Играчът от Португалия се опита да разбере защо сметката й в казиното е била затворена въпреки спазването на всички правила. Опитите й да получи разяснения чрез чат на живо и имейл бяха неуспешни. Установихме, че тъй като играчът няма реални пари в сметката, казиното има право да закрие сметката, без да посочи причина. Следователно жалбата беше отхвърлена.
Единственият проблем тук е, че се опитвам да разбера защо акаунтът ми беше закрит в това казино, въпреки че винаги съм спазвал всички правила. Чатът на живо не изяснява съмненията ми и имейлът не ме информира за причината. Некомпетентността на това казино е толкова голяма, че ако не отворят отново акаунта ми, искам цялата ми информация да бъде изтрита.
Здравей Атанасио,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Smokace Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Имате ли реални пари в сметката си? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, добър ден. И така, акаунтът беше потвърден успешно. Изпратих необходимите документи и всичко беше наред. Вярвам, че имам създаден акаунт от 1 юли. Направих два депозита по 250 евро и изтеглих 3000 евро. Всичко беше наред, не използвах нито един от наличните бонуси или нещо подобно. Единственият път, когато се свързах с поддръжката, беше, защото всеки път, когато събирах пари, в секцията „теглене" стойността не се актуализираше, оставайки на 3000. Така че се свързах с поддръжката, за да ги уведомя какво се е случило, тъй като може да е грешка в казиното. Поисках доказателство от казиното, те не ми предоставиха нищо и поддръжката на живо, вместо да ми даде достоверен отговор, просто каза „изпратете имейл до отдела за риск". Наистина се наслаждавах на това казино. Следователно е невъзможно да се поддържат добри отношения и аз вярвам, че дори и това да бъде разрешено, имам съмнения относно доверието към играча.
Не. Всичко беше изтеглено по сметката по банков път.
Здравей Атанасио,
Освен ако не сте имали баланс по сметката си, казиното може да я затвори без посочена причина и никой не може да ги принуди да направят друго.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Браво тогава. Следователно те правят това, което искат и им се иска. Ако не можете да помогнете, не ми трябва нищо друго.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
