Smokace Casino - Акаунтът на играча е затворен.

На 30.05 направих две тегления на обща сума 1050 евро. На следващата сутрин получих имейл, за да проверя адреса и банковата си сметка. Изпратих всички необходими документи. Опитах се да вляза, но получих съобщението „потребителят е деактивиран поради пристрастяване към хазарта". След това се свързах с тях и те казаха, че съм получил имейл, който никога не съм получавал. Изпращат ми текста на имейла в чата, съобщението гласи, че съм нарушил следните правила:

3.6. Забранено е:

а) за прехвърляне на средства от една сметка в друга;

б) да използвате методи на плащане на трети страни;

Въпреки това никога не съм прехвърлял средства от една сметка в друга и никога не съм използвал метод на плащане на трети страни, тъй като това беше моята собствена карта Visa от собствената ми сметка.

Предполагат, че съм използвал визата си в различен акаунт, което и направих (тогава не знаех това). Беше акаунт на приятел. Според правилата трябваше да закрият акаунта на моя приятел (те го направиха), тъй като той използва метода на плащане на трета страна.

От друга страна, аз не съм нарушил нито едно от правилата на казиното от моя страна, поради което намирам за несправедливо да затворят акаунта ми и да ми конфискуват баланса.

Уважаеми KyriakosRed,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че винаги сте използвали един и същ метод за депозиране, откакто сте създали сметката си в казиното?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Използвах два метода за депозиране, откакто отворих акаунта, единият е през портфейла ми skrill, а вторият, който имаше „проблема", беше с картата ми visa. Прилагам екранните снимки с комуникацията, която имах с чата на живо.

Благодаря ви много, KyriakosRed, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, KyriakosRed,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Smokace Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Smokace,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Уважаеми екип на казино Smokace,

Благодаря ви за подробното обяснение. Позволете ми обаче да повторя част от предишния си пост.

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru). "

Можете ли да ми предоставите съответните доказателства?

Свързаните акаунти използваха ли някакви бонуси? Ако да, моля, какви бонуси са използвани от кой акаунт?

Какъв тип игри е играл най-много спорният акаунт?

Какво (несправедливо) предимство може да спечели жалбоподателят, като използва своя метод на плащане в друга сметка?

Уважаеми Браниславе,

Допълнителни данни за нарушения на правилата на нашето казино от играчи са изпратени на посочения от вас имейл адрес: branislav.b@casino.guru.

Моля, прегледайте получените данни.

С Най-Добри Пожелания.

Отдел за риск в казино Smokace.

Благодаря ви много, екип на Smokace Casino, за вашия имейл и предоставената информация.

Бихте ли могли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да ми предоставите няколко допълнителни подробности?

Уважаеми KyriakosRed ,

Можете ли да потвърдите, че и вие, и вашият приятел сте използвали едни и същи бонуси в акаунтите си?

Моля, имайте предвид, че ако вие и вашият приятел сте завършили проверката малко след регистрацията, това не означава, че не сте нарушили правилата и условията на казиното. Онлайн казината обикновено проверяват личните данни на играчите и историята на играта след заявка за теглене. Това означава, че те не могат да открият нарушение на техните правила по-рано. Разрешен е само 1 акаунт на играч и същото важи за бонус офертите. Говорим за стандартни правила.

Тъй като и двата свързани акаунта използваха една и съща интернет връзка и едни и същи бонуси, играеха едни и същи игри или избраха подобни за игра и дори депозираха чрез един и същ метод на плащане - как можете да си представите да докажете, че акаунтите не са били използвани от 1 човек?

Здравейте,

моят приятел не е сигурен за кои бонуси е използвал, тъй като беше много отдавна. Той каза, че вероятно е използвал поне бонуса за първи депозит. Използвах бонус за първи депозит и някои други ежедневни бонуси. Освен това, все още не разбирам къде имам предимство пред условията на казиното.

Не знам дали е възможно, но може би е лесно да се види, че моят приятел използва предимно акаунта си на неговия адрес, а аз използвах моя на моя адрес.

Вашето предположение е правдоподобно, но тъй като моят приятел използва акаунта си, верифицира го, депозира и тегли пари, преди дори да отворя своя, то не е валидно. Освен това няма причина той да отвори втора сметка на мое име, тъй като няма ограничения за собствената му сметка. Като добавим към това, има огромен списък с казина, ако имате нужда от допълнителен акаунт или допълнителен бонус. Защо би рискувал да бъде хванат в нарушение на правилата на казиното, когато може просто да си отвори сметка някъде другаде? Това няма никакъв смисъл и мисля, че можете да разберете, че е тъпо да нарушавате условията по този начин.

И накрая, ако е един и същи човек, вероятно би трябвало да съм аз, тъй като играхме от моя адрес, нали? Тогава защо първият открит акаунт беше под името на моите приятели, а не под моето? Трябваше да е обратното, нали? Ако имах два акаунта, играещи от моя адрес, тогава първо щях да създам един под моето име и след това друг под името на моя приятел. Мисля, че това показва, че сме двама различни потребители, използващи собствен акаунт.

Най-добре, Кириакос

Уважаеми KyriakosRed,

Бяха ми предоставени допълнителни доказателства, потвърждаващи твърденията на казиното – и двата акаунта използваха бонус за добре дошли и двата акаунта редовно използваха един и същ тип бонуси (ежедневен бонус/„ДЕН НА КАРТАТА").

Въпреки че няма смисъл, не е толкова необичайно. Ако играч създаде 50 акаунта в онлайн казино, ясно е, че 49 от тях трябва да са с идентичността на други хора, за да теглят евентуални печалби. Тогава наистина няма значение кой ще бъде регистриран с точната и вярна лична информация на собственика.

Използването на чужд начин на плащане също няма смисъл. Ако той никога няма да наруши правилата и условията, като създаде нов акаунт на ваше име, той трябва да бъде много добре информиран за факта, че използването на метод на плащане от трета страна е строго забранено в онлайн казината. Но трябва да се съглася с вас - ако това е един и същи човек, тогава вероятно трябва да сте вие. Затова ми позволете да ви задам още няколко въпроса.

Каква беше причината вашият приятел да използва вашия метод на плащане в своя акаунт?

Коя е държавата ви на пребиваване и коя държава имате в документите си за проверка?

Тъй като (ако не греша) тази информация не беше споделена никъде – можете ли да ми предоставите съобщение, в което казиното ви информира, че и двата акаунта са играли от вашия адрес? Или откъде знаеш това?

Вашият приятел направи ли успешни тегления, след като използва вашия метод на плащане?

И въпросът, на който все още не е отговорено - " Тъй като и двата свързани акаунта са използвали една и съща интернет връзка и едни и същи бонуси, играли са едни и същи игри или са избрали подобни за игра и дори са депозирали чрез един и същ метод на плащане - как можете да си представите доказвайки, че акаунтите не са били използвани от 1 човек? "

Уважаеми KyriakosRed,

Благодаря ви за обяснението.

След събиране на цялата необходима информация и вътрешна дискусия с екипа, ние затваряме тази жалба като неоснователна - има основателни причини да смятаме, че говорим за множество акаунти, използвани от 1 човек и злоупотреба с бонуси, което сериозно нарушава правилата и условията на казиното. При дадените обстоятелства би било много трудно или невъзможно да се докаже нещо друго. Един и същ начин на плащане, използван и в двата акаунта, само го потвърждава. Казиното действа в съответствие със своите правила и условия и ние приемаме неговото решение.

Тъй като депозитите бяха успешно върнати, оспорваната сума ще бъде актуализирана до €865.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодарим ви много, Екипът на казино Smokace, за предоставената информация и за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru