На играча от Финландия са удържани печалбите му от приблизително 1430 € и акаунтът му е деактивиран поради предполагаемо пристрастяване към хазарта. Играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден и тегленето му от казиното е успешно.
The Player from Finland has had his winnings of approximately 1430€ withheld and his account has been disabled due to alleged gambling addiction. The player confirmed his account was verified and his withdrawal from the casino was successful.
На играча от Финландия са удържани печалбите му от приблизително 1430 € и акаунтът му е деактивиран поради предполагаемо пристрастяване към хазарта. Играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден и тегленето му от казиното е успешно.
Играх тук някак си активно, защото офертите за прилични бонуси.
Направих депозит в неделя, 7.2.2023 г., 100e със 105% бонус и след залагане направих 1430e+ теглене (не мога да си спомня точната сума). Влязох в понеделник вечер проверката дали моето теглене е прието само за да установя, че акаунтът ми е деактивиран, защото „Потребителят е деактивиран поради пристрастяване към хазарта". Нямам пристрастеност към хазарта (да, бил съм активен играч тук, но нищо по-различно от повечето играчи).
Отидох в чата и попитах какъв е проблемът и те казаха, че имам имейл, който обяснява, но не получих имейл, така че се свързах с поддръжката по имейл и получих повече информация (вижте прикачения файл).
Не съм нарушил никакви правила и не съм използвал никаква стратегия, докато залагам.
Печелил съм тук преди и този път моето теглене беше прието добре и потвърдих акаунта си по същото време.
Просто искам печалбите си..
Been playing here kinda active because decent bonus offers.
I made Sunday 2/7/2023 deposit 100e with 105% bonus and after wager I made 1430e+ withdraw (can't remember exact amount). I logged Monday night check if my withdraw was accepted to only find my account is disabled because "User is disabled because of gambling addiction". I have no gambling addiction (yes I've been active player here but nothing different than most players).
I went chat ask what's the problem and they said I have got email that explains, but I did not receive email, so I contacted support by email and got more info (see attach file).
I did not break any rules and did not use any strategy while wagering.
I have won here before and that time my withdraw was accepted just fine and I got my account verified same time.
Just want my winnings..
Уважаеми AJ90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Smokace Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear AJ90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Smokace Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Хей,
Казват, че използвах „стратегия", защото след победа играех на много слотове по едно и също време, но се опитвах да залагам по-бързо с времето...и да играя на 2-4 слотове по едно и също време не е стратегия!
Hey,
They say i used "strategy" because after win i was playing many slots same time but i was trying do wager faster by time...and playing 2-4 slot same time is not strategy!
Благодаря за обяснението.
Правилно ли разбирам, че сте имали отворени няколко раздела в браузъра си в казиното и сте залагали бонуса на 2-4 слот игри едновременно? Бихте ли ми изпратили кореспонденцията, която сте получили от казиното за това? Моят имейл е tomas@casino.guru
Thanks for the explanation.
Do I understand correctly that you had multiple tabs on your browser open in the casino and wagered the bonus on 2-4 slot games at the same time? Could you please send me the correspondence you received from the casino about this? My email is tomas@casino.guru
Благодаря за имейла ви.
Виждам, че казиното те обвини в нарушение на това правило:
"3. На клиентите не е разрешено да използват никакви стратегии, когато играят с активен бонус, за да изпълнят изискванията за залагане на бонуси. Ако се използват стратегии, администрацията си запазва правото да анулира всички печалби на играча."
Thanks for your email.
I can see the casino accused you of breaching this rule:
"3. Clients are not allowed to use any strategies when playing with an active bonus in order to meet bonus wagering requirements. If strategies are used, the administration reserves the right to cancel all of the Player's winnings."
хей да
Hey, yes.
Благодаря за актуализацията. Радвам се да го чуя.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от помощ при тегленето или когато тегленето достигне банковата ви сметка.
Thanks for the update. I am glad to hear it.
Please let us know if you need any assistance with your withdrawal, or when the withdrawal reaches your bank account.
Уважаеми AJ90,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear AJ90,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.