Smokace Casino - Акаунтът на играча е деактивиран и печалбите са задържани.

Играх тук някак си активно, защото офертите за прилични бонуси.

Направих депозит в неделя, 7.2.2023 г., 100e със 105% бонус и след залагане направих 1430e+ теглене (не мога да си спомня точната сума). Влязох в понеделник вечер проверката дали моето теглене е прието само за да установя, че акаунтът ми е деактивиран, защото „Потребителят е деактивиран поради пристрастяване към хазарта". Нямам пристрастеност към хазарта (да, бил съм активен играч тук, но нищо по-различно от повечето играчи).

Отидох в чата и попитах какъв е проблемът и те казаха, че имам имейл, който обяснява, но не получих имейл, така че се свързах с поддръжката по имейл и получих повече информация (вижте прикачения файл).

Не съм нарушил никакви правила и не съм използвал никаква стратегия, докато залагам.

Печелил съм тук преди и този път моето теглене беше прието добре и потвърдих акаунта си по същото време.

Просто искам печалбите си..

Уважаеми AJ90,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Smokace Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли ми казали откога сте играч и откога акаунтът ви в казиното е потвърден?
• Искали ли сте самоизключване в това или друго казино в миналото?
• Информирали ли сте казиното по всяко време, когато играта ви създава някакви трудности?
• Казиното обясни ли какво ще се случи с вашите печалби?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Хей,

1. Мисля, че бях играч около 4-6 месеца.
2. Никога не съм искал самоизключване в това или друго казино в миналото
3. Не
4. Да, отменен

Казват, че използвах „стратегия", защото след победа играех на много слотове по едно и също време, но се опитвах да залагам по-бързо с времето...и да играя на 2-4 слотове по едно и също време не е стратегия!

Благодаря за обяснението.

Правилно ли разбирам, че сте имали отворени няколко раздела в браузъра си в казиното и сте залагали бонуса на 2-4 слот игри едновременно? Бихте ли ми изпратили кореспонденцията, която сте получили от казиното за това? Моят имейл е tomas@casino.guru

Да това е вярно. Изпратете имейл.

Благодаря за имейла ви.

Виждам, че казиното те обвини в нарушение на това правило:

"3. На клиентите не е разрешено да използват никакви стратегии, когато играят с активен бонус, за да изпълнят изискванията за залагане на бонуси. Ако се използват стратегии, администрацията си запазва правото да анулира всички печалби на играча."

• Да разбирам ли, че по-късно те изясниха, че проблемът се отнася до отварянето на няколко раздела в браузър, за да играете?
• Бихте ли обяснили колко време ви отне да изпълните изискванията за залагане на бонуса по този начин?
• Казиното обясни ли защо смята това поведение за нарушение на техните правила и условия?

хей да

1. Да разбирам ли, че по-късно те изясниха, че проблемът се отнася до отварянето на няколко раздела в браузър, за да играете? Да, отворих 2-4 слота в нов прозорец (някои казина имат опция за мултиплей и т.н., това не е стратегия и дори не осъзнавах, че може да се разглежда като стратегия)
2. Бихте ли обяснили колко време ви отне да изпълните изискванията за залагане на бонуса по този начин? Не мога да си спомня, но вероятно 2-3 часа?
3. Казиното обясни ли защо смята това поведение за нарушение на техните правила и условия? Не, и имам същия риск или вероятно по-висок риск, ако играя 1 слот наведнъж или 3..така че защо е тази стратегия? не е честно и особено защото не е прочел условията за бонус, че НЕ МОЖЕТЕ ИГРАТЕ НА 2 слота ЕДНОВРЕМЕННО.

Върнах сметката и парите си, сега се опитвам да тегля!

Благодаря за актуализацията. Радвам се да го чуя.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от помощ при тегленето или когато тегленето достигне банковата ви сметка.

Хей, получих парите си, сега всичко е наред!

Уважаеми AJ90,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру