Smokace Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради спор относно такси.

Търся възстановяване от Smokace Casino от миналия вторник, регистрирах се и депозирах 25 EUR с Litecoin в услугата и предположих, че ще получа пълната сума, вместо това получих 24,80 EUR поради скрити такси, които не са споменати в депозита процес.

След това помолих поддръжката да ме компенсира за таксата от 0,20 EUR, но те отказаха, затова поисках възстановяване на сумата, поддръжката им ме помоли да изпратя имейл на KYC@Smokace.com относно възстановяването на сумата, добре, изпратих им имейл и получих отговор относно възстановяването на сумата, и ме попитаха дали искам да продължа.

Съгласих се и любезно ги помолих да обмислят отказ от 15% такса за възстановяване като еднократно изключение поради неразкритата такса.

През този период акаунтът ми беше спрян поради „Проблем с хазарта".

Освен това не съм ги чувал от 21.11.

Уважаеми 3ofbusiness,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че малки такси като тази обикновено се приспадат от процесора за обработка на плащанията под формата на такси за транзакции или такси за обмяна на валута и казиното най-вероятно не е имало никакво влияние върху това.

Освен това казината понякога налагат такси за обработка на възстановяването, което обикновено е част от политиката на AML поради потенциалното подозрение около този тип дейност (депозиране без игра).

Правилно ли разбирам, че не сте правили никакви залози след кредитирането на депозита? Също така, правилно ли разбирам, че не сте поискали закриването на акаунта?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте, да, прав сте. Не съм залагал, нито съм използвал средствата по никакъв начин, нито съм поискал акаунтът ми да бъде закрит.

Разбирам, че таксите са част от правилата за борба с изплащането на пари и съм добре с таксата от 15%, тъй като се стремях да получа възстановяване на пълните 25 € (включително неразкритата такса)

В момента казиното игнорира имейлите ми. Вчера им изпратих имейл за поддръжка, на който все още не съм получил отговор, скоро ще кача имейла.

Благодаря ви много, 3ofbusiness, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът скоро ще бъде разрешен за вас.

Здравей 3ofbusiness,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и искам да потвърдя: искате ли да изтеглите депозита си поради неочакваната такса от 0,20 EUR (която изглежда е такса за транзакция) и впоследствие сте се съгласили с 10% от таксата за теглене ( ако изчислението ми е правилно, това възлиза на 2,48 EUR) за неспазване на изискването за залагане на вашия депозит 3 пъти? Бих искал да разбера дали това наистина си заслужава за вас.

Да, звучи честно, тъй като акаунтът ми вече е забранен и техният екип за поддръжка ме забелязва.

Ако обаче акаунтът ми не беше забранен и бях в състояние да играя и да заложа депозита си 3 пъти (известен още като залог от общо 75 евро в една сесия), бих обмислил да го направя.

Но жалбата ми все още е валидна, бих искал да получа възстановяването в момента, тъй като акаунтът ми е забранен.

Добре, 3ofbusiness.

Бихме искали да поканим Smokace Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Smokace,

Можете ли да удовлетворите молбата на играча?

Уважаеми 3ofbusiness,

Вашият акаунт беше закрит с решение на администрацията съгласно правилата:

- Smokace, от своя страна, си запазва правото да закрие вашия акаунт по всяко време, да прекрати условията за ползване и да ви изпрати писмено известие, като използва информацията за контакт във вашия акаунт.

Поискахте възстановяване на сумата и ви беше изпратен имейл на 22.11.2023 г. в 10:40:18 UTC +0 с подробна информация и поискан адрес на текущия ви крипто портфейл.

2023-11-23 09:25:07 UTC +0 Адресът на вашия крипто портфейл е поискан отново.

Не сме получили имейл с информация за текущия адрес на вашия крипто портфейл.

Моля, предоставете текущия си адрес на крипто портфейла на нашия финансов отдел KYC@smokace.com, за да получите възстановяването на сумата.

Най-добри пожелания,

Отдел за риск в казино Smokace.

Уважаеми представител на Smokeace,

Никога не съм получавал имейл с искане за моя адрес на портфейла Litecoin, но вместо това на 4 декември получих промоционален имейл

Изпратих имейл на вашия финансов отдел моя адрес за криптовалута. Получихте ли този имейл?

Уважаеми 3ofbusiness,

Моля, уведомете, че възстановяването на сумата от 24,8 EUR за вашия акаунт е извършено успешно. Моля, потвърдете получаването на средствата.

Най-добри пожелания,

Отдел за риск в казино Smokace.

Уважаеми представител на Smokeace,

Мога да потвърдя, че получих възстановяването.

Благодаря ви за потвърждението, 3ofbusiness.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру