Акаунтът на играча от Аржентина беше деактивиран от платформата, позовавайки се на пристрастяване към хазарта. Играчът отрича участие в такава програма и изисква незабавно възстановяване на акаунта и средствата. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Добро утро, току-що разбрах, че са ми деактивирали акаунта и не искат да ми платят.
Обвиняват ме в пристрастеност към хазарта и не знам защо, след като не съм искал нито програма, нито нищо.
Първоначално ми махнаха начина за депозиране на пари, през astropay, а днес, когато искам да попитам кога ще ми изтеглят парите, пак деактивираха акаунта ми.
Моля за незабавно възстановяване на сметката и парите ми.
Здравей alexisolivari8,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Smokace Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Били ли сте изключени в някое друго онлайн казино поради пристрастеност към хазарта? Колко пари са ви останали по сметката в казиното и колко общо сте депозирали там? Получихте ли някаква сума пари обратно от казиното, след като акаунтът ви е закрит?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добро утро, акаунтът вече беше активиран и се използва повече от 2 месеца. Сега ми казват, че не може да се играе.
депозирайте пари чрез AstroPay и обръщайте криптовалути, както винаги.
печелете пари и ги теглете в моя портфейл. Това е процедурата, която винаги правя.
para actualizar el escenario, ahora me dicen esto desde smokeace.
Уважаеми Алексис О*****,
Отделът за риск на Smokace Casino извърши подробен преглед на вашия
Вход за PLAYER897266.
Акаунт PLAYER897266 - не премина проверката за сигурност на казиното.
При проверка на вашата игрова сесия, нарушение на бонус правилата на
беше открит проект, а именно:
- Казиното си запазва правото да наблюдава всички транзакции, за да предотврати прането на пари. В допълнение, Казиното си запазва правото, с особено внимание и доколкото е възможно, да проучи предисторията и целта на всякакви сложни или големи транзакции, както и всички транзакции, които по своето естество е особено вероятно да бъдат свързани с пари пране.
- Залаганията ще бъдат наблюдавани за нередовни модели.
По време на проверката и анализа на Вашата игрална дейност и дейност по депозиране/теглене бяха установени признаци на нарушение на AML - пране на пари, което е нарушение на правилата.
Поради установеното нарушение и в съответствие с правило 14.6, балансът ви е анулиран и акаунтът ви е затворен от PLAYER897266 без право на повторно отваряне.
Съгласно правилата на проекта ви е забранено да играете на този сайт. Казиното не носи отговорност за откриването на нова сметка от ваша страна и за всякакви загуби, които може да понесете след откриването на нова сметка. Ние си запазваме правото да затворим акаунт, създаден в нарушение на тези правила по всяко време.
Това решение е окончателно и не подлежи на преразглеждане.
Ако имате въпроси, ще се радваме да ви помогнем чрез чат на живо или имейл. support@smokace.com
Добър ден, ще има ли новини? Представих им всичко необходимо.
Мога да го обобщя отново, ако желаете
Здравей alexisolivari8,
Възможно ли е да препратите историята на вашите депозити и залагания (тъй като вече не можете да влезете в акаунта си, казиното може да ви ги препрати), тъй като ако ви обвинят в пране на пари, това би било доказуемо с историята.
Ако можете, моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Депозирайте пари чрез AstroPay, а също и криптовалути от trx
добро утро ще има ли новини представи всички съответни
Демонстрирах, че средствата са винаги едни и същи, а методите за депозит и теглене са тези, които страницата на smokeace ми позволява
Здравей alexisolivari8,
Не беше ли възможно да поискате историята на залаганията от казиното? Ако не, ще се опитаме да се намесим.
Здравейте. Изпратих ви имейл с молба за всичко, от което се нуждаете и не искате.
бихте ли се намесили?
много благодаря за всичко
Може ли някой друг да види моя случай? никой не ми отговаря и ми казват едно и също нещо отново и отново.
Здравей alexisolivari8,
Ние, както вие, така и казиното имаме 7 дни за отговор. Тъй като не можахте да предоставите исканата информация, може да се опитаме да ги поискаме от казиното, но моля, разберете, че те могат да кажат всичко, тъй като без никакви доказателства от вас няма какво да спорим.
Бих искал да помоля Smokeace Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча.
Уважаеми alexisolivari8,
Разгледахме подробно информацията по вашата жалба.
Направихте заявка за теглене на 2023-07-01 в 17:21 UTC+0 за сумата от 47828ARS. При прегледа на вашата заявка за теглене отделът за риск установи нарушение на правилото:
11. - Казиното си запазва правото да наблюдава всички транзакции, за да предотврати прането на пари. В допълнение, Казиното си запазва правото, с особено внимание и доколкото е възможно, да проучи предисторията и целта на всякакви сложни или големи транзакции, както и всички транзакции, които по своето естество е особено вероятно да бъдат свързани с пране на пари.
- Залаганията ще бъдат наблюдавани за нередовни модели.
Моля, имайте предвид, че решението относно вашия акаунт е преразгледано от отдела за риск в казиното.
Беше решено да изплатите печалбите си в размер на 47828ARS във вашия TRX крипто портфейл.
Моля, потвърдете, че посоченият крипто портфейл: TQCA2yE2FZcyB5zfQfuM6HLqqnNF1JUF6V - принадлежи на вас и че ще можете да получите своите печалби.
Поради високия риск от повторно нарушаване от ваша страна на правилата на нашето казино, вашият акаунт PLAYER897266 остава затворен и нямате право да играете в нашето казино.
С Най-Добри Пожелания.
Отдел за риск в казино Smokace.
Акаунтът TQCA2yE2FZcyB5zfQfuM6HLqqnNF1JUF6V е един от моите. Но от друга страна бих искал да знам какъв би бил проблемът, защото не го казва.
Не искам само парите си. Искам да знам защо ме обвиняват в хазартна зависимост, след като е нещо деликатно, но по-скоро дискриминационно.
От друга страна, бих искал да знам какво движение казват, че е пране на пари. Винаги депозирам пари по един и същи начин, AstroPay и криптовалута, за да мога да тегля.
Моля, уведомете ме, ако извършите плащането. Вече потвърдих, че това е моят trx адрес и също така бих искал да знам каква е грешката в моята процедура.
Депозирам пари чрез astropay, но не ми позволява да тегля пари чрез astropay.
Уважаеми alexisolivari8,
Благодарим ви, че предоставихте доказателство за собственост на портфейла. В рамките на 10 работни дни плащането на посочената сума ще бъде извършено за Вас. Веднага щом плащането бъде извършено, ще ви уведомим.
Бихме искали да ви напомним, че по време на проверката на вашия акаунт от отдела за риск на казиното беше установено, че сте използвали методи за пране на пари чрез депозиране от AstroPay и теглене в крипто портфейл и модел на залагане за депозити, което е сериозно нарушение на политиката за AML.
Поради тази причина вашият акаунт е затворен без право на повторно отваряне. Ето защо виждате горното съобщение, когато се опитате да влезете с вашия акаунт.
Това решение е окончателно и не подлежи на преразглеждане.
С Най-Добри Пожелания.
Отдел за риск в казино Smokace.
Разбирам какво казвате, но нямате AstroPay, за да правите тегления. Така че защо да оставите AstroPay да прави депозити?
Депозирам пари чрез AstroPay и как да ги изтегля? Поддръжката в чата ми каза да използвам друг метод.
а сега се оказва, че става дума за пране на пари, което е грешно, тъй като се използват само лични сметки и средства. Използвани са от създаването на акаунта
Уважаеми alexisolivari8,
Бихме искали да ви информираме, че плащането за вашия акаунт е извършено успешно. Моля, потвърдете получаването на средствата.
С Най-Добри Пожелания.
Отдел за риск в казино Smokace.
Получих плащането правилно.
Бихте ли ми отговорили какво питам?
Защото те ви позволяват да правите депозити чрез astropay, а след това не ви позволяват да извличате чрез това средство.
Защо ми предложиха да използвам други методи на плащане, за да мога да извличам, а сега ме блокират.
Уважаеми alexisolivari8,
Теглене към предплатени карти не е възможно. Методите на плащане могат да бъдат различни както за депозити, така и за тегления, в зависимост от пазарната ситуация и региона.
Използвали сте своя крипто портфейл изключително за теглене, въпреки че многократно сте получавали плащания на печалби по него.
В момента всички задължения към вас са изпълнени и печалбите са преведени успешно във вашия крипто портфейл.
Решението относно вашия акаунт е окончателно и не подлежи на преразглеждане. Нямате право да играете в нашето казино и акаунтът ви не може да бъде отворен.
С Най-Добри Пожелания.
Отдел за риск в казино Smokace.
Много благодаря за всичко. Но несъответствието да се позволи на парите да влязат чрез метод и да не се позволи тегленето чрез него продължава. Както и да е, ще оставим казино гуру да го анализира.
Не смятам, че съм направил нещо нередно и извърших законни операции от моите акаунти и с вашата подкрепа.
Здравей alexisolivari8,
Разбирам, че бихте искали някои отговори, но няма онлайн казино, което да ви гарантира да теглите със същия метод на плащане, с който сте депозирали. Това зависи изцяло от доставчика на плащания, страната на пребиваване на играча и от споразумението между доставчика на плащания и казиното. Винаги трябва да следвате методите за теглене, ако казиното препоръча такъв, тъй като това просто удължава процеса на теглене без причина.
Относно вашия акаунт - освен ако нямате остатъчен баланс по него, казиното има право да го затвори без посочване на причина и за съжаление никой не може да направи нищо срещу него, както е ясно посочено в техните условия (отнася се за почти всеки един онлайн казино).
Тъй като оставащото ви салдо е изплатено и акаунтът е затворен, има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
