НачалоЖалбиSmokace Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Smokace Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: $75 000 ARS

Smokace Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.4.2023 | Решена : 7.6.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Сметката на играча от Аржентина беше блокирана без допълнителни обяснения. Тъй като казиното реши да преразгледа първоначалното си изявление, в крайна сметка затворихме тази жалба като разрешена, тъй като акаунтът на играча беше отворен отново и печалбите бяха възстановени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, депозирах пари директно от банковата си сметка чрез astropay.

Играх и спечелих, не ми позволи да тегля, защото не беше същият метод (МЕТОДЪТ ASTROPAY НЕ СЕ ПОЯВЯВА), изпращам имейл и те не отговарят.


Депозирам криптовалути и продължавам да играя, когато достигна изиграните пари и наличните за теглене, това ми позволява да изтегля 75 000 ARS.

Въпрос, че вчера не ми пуснаха парите, а днес намирам сметката ми блокирана.


Моят KYC е направен правилно, спечелих парите си законно.


Не разбирам проблема с това. ИСКАМ СИ ПАРИТЕ и не ми отговарят по никакъв начин.


НАЙ-ЛОШОТО КАЗИНО, измамници.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми alexisolivari8,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Петронела, Играя в това казино от месец. и беше проверено от тях чрез kyc.

слотовете бяха игрите. без бонус беше всичко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Актуализирайте отговора на казиното.


Отделът за риск на Smokace Casino извърши задълбочен преглед на вашето влизане PLAYER897266.

Акаунт PLAYER897266 - не премина проверката за сигурност на казиното.

Подробна проверка на вашия акаунт разкри нарушение на правилата на проекта, а именно:

2.6. Вие също се съгласявате да не създавате дублиращи се акаунти; всеки потребител има право да създаде само един. Акаунтът не може да бъде дублиран с друго лице, семейство, адрес (пощенски или IP) или имейл адрес, свързан с устройството. Акаунти, различни от основния, се считат за дубликати.

Преди това сте регистрирали акаунт с логин PLAYER885894, в който сте правили депозити и залагания.

Поради нарушение на правилата на проекта, балансът ви е анулиран и акаунтът ви в PLAYER897266 е затворен без право на повторно отваряне.

Съгласно правилата на проекта ви е позволено да играете във вашия акаунт PLAYER885894 - този акаунт е вашият основен.

Казиното не носи отговорност за откриването на нова сметка от ваша страна и за всякакви загуби, които може да понесете след откриването на нова сметка. Ние си запазваме правото да затворим акаунт, създаден в нарушение на тези правила по всяко време.

Това решение е окончателно и не подлежи на преразглеждане.

Ако имате въпроси, ще се радваме да ви помогнем чрез чат на живо или имейл. support@smokace.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Позволиха ми да създам акаунт с имейл, който е неправилно изписан.

и те също ми позволиха да депозирам пари и да играя в тази сметка, която не изискваше никакъв вид проверка.


Тъй като ми се стори странно и разбрах грешката, създадох основния и реален акаунт, като пренебрегнах другия, тъй като не беше свързан с никакъв имейл, защото беше грешно изписан.


което означава, че те не проверяват информацията или имейлите на своите играчи. И дори така ви позволяват да въведете пари и да ги загубите. защото ако спечелите пари, те деактивират акаунта ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Първо създадох акаунта, потвърдих го, направих kyc и след като всичко беше наред, започнах да играя.


и бяха депозирани много пари. не беше само веднъж.

Чакаха да искам да тегля пари за да ме блокират, но не им пукаше като внасям пари, дупето беше много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам, но казиното не е имало начин да знае, че първият ви имейл адрес е бил грешно изписан. Бихте ли могли да посъветвате дали сте информирали казиното за опцията за коригиране на вашия имейл адрес, свързан с първия акаунт? Колко време беше активен първият ви акаунт, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема alexisolivari8,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още имам нужда от помощ. но не мога да го получа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Позволяваха ми да губя пари в много случаи. но блокират акаунта ми само когато искам да изтегля това, което възстановя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Открих акаунт с неправилен имейл и заложих 4000 ARS. След това направих kyc, но не ми позволи, защото имейлът беше грешен.

Така че отворих друг акаунт с правилния имейл, защото не ми позволи да го коригирам или валидирам.

След това потвърдих KYC и изиграх повече от 300 долара в различни възможности. и никога не съм имал проблеми, докато не поискам да изтегля малко възстановени пари.

Ако не искат да ми дадат печалбата, дайте ми парите, които съм заложил грешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Чудя се дали има някаква подходяща комуникация, която би могла да ни помогне да разберем дали сте се свързали с казиното, за да поискате промяна на вашия имейл адрес. Ако има някаква документация, като например имейл или съобщение, която подкрепя вашето твърдение, моля, споделете я с нас, за да можем да проучим въпроса допълнително. Тази информация ще бъде полезна за намиране на решение на проблема възможно най-скоро. Ако има нещо, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru при първа възможност.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нямаше комуникация. До какво стана с блокирането на сметки!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Виждам. Бихте ли дали съвет за следното?


  • тези два акаунта активни ли са били едновременно?
  • осребрили ли сте някакви бонуси на някой от тези два акаунта?
  • колко време беше активен първият ти акаунт?


Благодаря Ви за отговора предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

двата акаунта са били активни по едно и също време.


не осребрявайте никакви бонуси по който и да е акаунт.


Първият акаунт е използван само веднъж, за да го тествате, и не можете да коригирате данните... създайте нов с правилния имейл.


Затова ми казват, че имало мултиакаунт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, alexisolivari8, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря, вече не отговарят на имейлите ми или нещо подобно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей alexisolivari8,


Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля Smokace Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Можете ли да разгледате отново проблема с нас и може би да преразгледате твърдението си? Ако играчът не е взел никакви бонуси и по този начин не е спечелил нечестно предимство пред вашата система, смятаме, че би било хубаво да направите изключение тук.


Кажете ни вашите мисли. Благодаря ти.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Просто искам печалбата си. Те ме оставиха да загубя много пари и имаше проблем само когато възстановявах нещо и исках да го изтегля.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те спряха да отговарят на имейлите ми, просто ми казват, че съм мултиакаунт, което не е така.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за отговора на първо място.

Първият акаунт, когато разбрах, че е създаден с несъществуващ имейл, вече не се използва.

вторият акаунт беше валидиран на първо място (одобрен от вас) и тогава играта започна.


Първият акаунт никога не е бил опитван да се потвърди!


това обаче не е дублиран акаунт. но първият беше неправилен и не можеше да бъде променен.

Като се има предвид това, беше стартиран нов акаунт със съответния имейл и той беше потвърден своевременно.

След посочената оптимална проверка от вас, ние продължихме да играем.


Средствата, които са депозирани в двете сметки, винаги са от един и същи източник.

Никога не сте блокирали депозитите ми или не сте ми казали, че има грешка, позволиха ми да депозирам повече от 110 000 ARS. И те само ми казаха, че не мога да играя, след като искаха да изтеглят горепосочената сума.


Акаунтът никога не е бил използван за получаване на бонуси или нещо подобно.


Ате.


Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Играчът умишлено е нарушил това правило, което самият той потвърждава, когато ви пише в тази жалба.


Тук се споменава, че умишлено съм нарушил правилото, което не е уместно, тъй като е играно, всичко е създадено от същия компютър, но с изключение, че е направено правилно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино Smokace,


Обсъдих този случай с моя екип и сме на мнение, че казиното трябва да преоцени ситуацията.

В съответствие с нашия кодекс за справедлив хазарт, ние вярваме, че такива случаи трябва да се преценяват индивидуално. Ето причините защо:

  1. Играчът не е спечелил нечестно предимство пред казиното. Не са използвани бонуси, те са играли с истински пари и са използвани същия начин на плащане и устройство.
  2. Единствената грешка на играча беше неправилният имейл адрес, където липсваше само числото "8".


Като се има предвид, че играчът е завършил KYC на правилната сметка, ние вярваме, че печалбите не трябва да бъдат конфискувани. Съгласни сме с вашето решение, че само един акаунт може да бъде активен, но вие затворихте акаунта, който играчът успешно е потвърдил, и отворихте акаунта, където играчът няма достъп до имейл адреса - това трябва да се направи в обратен ред.


В обобщение, ние вярваме, че може да се намери справедливо решение. Моля, уведомете ни, ако желаете да преразгледате позицията си.


Благодаря Ви много за Вашето съдействие.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи Томас,


Информацията за акаунтите на alexisolivari8 е прегледана от отдела за риск в казиното.


Бихме искали да ви информираме, че е решено да бъде в полза на играча:

1) Първият акаунт PLAYER885894, създаден и регистриран на 24 март 2023 г., е затворен без право на отваряне.

2) Вторият акаунт PLAYER897266, регистриран на 31.03.2023, където той беше верифициран, беше отворен и балансът на играта беше възстановен, като сумата му е 74935ARS, която беше в баланса на играча преди закриването на акаунта.

Играчът може да влезе под акаунт PLAYER897266 и да продължи играта или да поиска теглене на средства.

Ако играчът поиска теглене - всички заявки за теглене ще бъдат обработени успешно от финансовия отдел на нашето казино, стриктно в съответствие с настоящите правила.


Ако alexisolivari8 има допълнителни въпроси, винаги се радваме да помогнем.


С Най-Добри Пожелания.

Отдел за риск в казино Smokace.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино Smokace ,


Вашето преразглеждане е високо оценено. Благодаря ти.


alexisolivari8 , можеш ли да потвърдиш, че въпросът вече е решен?


Поздрави,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Много благодаря на казино smokeace и агентите тук. Успях да вляза и се опитвам да изтегля парите си.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми alexisolivari8,


Моля, уведомете ме, след като тегленето е успешно, за да мога да затворя тази жалба, тъй като е разрешена.


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

2023-05-31 12:28:44 id 5161539


Тук оставям данните от моята заявка за теглене на пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми alexisolivari8,


Има ли актуализации относно плащането? Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Платили са. Много благодаря за всичко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми alexisolivari8,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.


Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини