Сметката на играча от Аржентина беше забранена за предполагаема „пристрастеност към играта“, след като депозира и спечели значителна сума. Той се е свързал с казиното по имейл, но не е получил отговор и иска връщане на средствата му. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът съзнателно е присвоил сметката им в казиното, за да изпере средства.
Здравейте, акаунтът ми беше баннат за "пристрастяване към игри" според това, което ме информира системата, когато се опитам да вляза с моя потребител, свързах се с чата на живо и пише да изпрати имейл, изпрати имейл и те не ми отговориха на момент, играех няколко дни, финансирах $4,000 ARS, спечелих $148,680, от които заложих около $10,000, след това финансирах още $7,000, за да получа бонуси, които не можах да използвам, заложих отново около $6,000 и изтеглих средствата си, на следващия ден акаунтът ми беше блокиран. Искам си средствата.
Единственото, което печелят от това е, че хората прибягват до физически казина, защото по този начин средствата ни винаги са изложени на риск, тъй като те блокират акаунта ви и след това не ви дават отговор, играят с хора.
Очаквам незабавно решение.
Уважаеми silvaalan1993,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам правилно ситуацията.
Искали ли сте да бъдете самоизключени от това конкретно казино?
Искали ли сте да бъдете самоизключени от всяко друго казино, принадлежащо на същия оператор (Altacore NV)?
Бихте ли могли да ни посъветвате кога точно сте изпратили имейл до отдела за поддръжка на клиенти за закриване на вашия акаунт?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
В нито един момент не съм поискал да се изключа, нито в това казино, нито в някое друго, затова не разбирам съвсем защо ми блокират акаунта... Просто трябва да си изтегля средствата.
Изпратих имейла на 26.06.2023 г. сутринта и все още не съм получил отговор.
KYC проверката преминава успешно.
Здравейте, към момента не получих нито отговор, нито средствата си.
Преди да продължим с вашия случай, можете ли да изпратите някакво доказателство или разговор с казиното, свързан с този проблем, на veronika.l@casino.guru ? Благодаря ти.
Здравейте, тук прикачвам последното съобщение от поддръжката на smokace, те правилно потвърдиха самоличността и адреса ми. След това заредих още малко баланс в сметката си, изиграх около $10 000 и след това направих тегленето. На следващия ден влязох и вече ми беше блокиран акаунта. В момента нямам парите си или някакво решение.
Съжалявам, тук прикачвам изображението
Благодаря ви много, silvaalan1993, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Отлично, чакам с нетърпение новини. Благодаря ти!
Здравей silvaalan1993,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Smokace Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте отдел за рискове на казино Smokace,
Това, което виждам е, че те търсят извинения да задържат средствата ми, те говорят за пране на пари! Вложих по-малко от $20 000 и спечелих $148 600, наистина не разбирам, каня ви да върнете средствата ми на Astropay. Необяснимо е как могат да работят по този начин, чувствам се тотално измамен, казват, че ги смятат за "загубено равновесие", реално ли е това? Изобщо не се губи, този баланс е в техните сметки, правят го под носа ни.
Питам ви отново, Изпратете средствата ми в портфейла на astropay.
Уважаеми silvaalan1993,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното. Както бе споменато по-горе, вие съзнателно сте извършили всички действия за изпиране на средства. Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
Въпреки това, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, Smokace Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
