Сметката на играча от Аржентина беше блокирана поради пристрастяване към хазарта, както и поради пране на пари. След нашата намеса успяхме да намерим компромис с казиното да изплатим печалбите на играча и акаунтът на играча ще бъде закрит. Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена.
Добър вечер, искам да поискам измама от казино SMOKACE. Те задържаха парите ми и блокираха сметката ми, като първо се позоваха на „пристрастяване към хазарта", а по-късно на пране на пари. И двете обвинения са неоснователни и създадени само за да запазя печалбите си.
От около месец-месец и половина безпроблемно депозирам и играя в казиното (след като преминах верификацията му). В течение на това време ще съм загубил приблизително общо 10 депозита, в които казиното никога не е забелязало или обвинило в нещо (разбира се, че печелеха). Наскоро направих печалби и теглих 2 пъти, но в последния случай произволно решиха да не ми изпратят тегленето.
Отсега нататък пояснявам, че не е нарушено правило на казиното. Играл съм голямо разнообразие от игри (ротативки, блекджек, рулетка и др.). Всички депозити бяха направени от моя портфейл astropay и всички тегления бяха направени в портфейл за криптовалута също на мое име, тъй като те нямат опция за теглене чрез средствата, с които депозирам.
Прилагам изображенията със съответните доказателства.
Надявам се на бързо решение.
Уважаеми Fede3223,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Добър ден.
Ако е преминал проверката и съм имал успешни тегления от казиното.
Последното съобщение с казиното беше на 07/03. Приложена документация.
Благодаря ви много, Fede3223, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Fede3223,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и можете ли да потвърдите дали сте финансирали сметката си в казиното изключително само с Astropay? Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Smokace Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Smokace,
Моля, изпратете ми доказателствата за предполагаемото пране на пари от играча на michal.k@casino.guru
Здравейте! Да, с пари в моята сметка, зареждам лесно и бързо с моя astro, един път трябваше да направя депозит с usdt, тъй като казиното няма опция за теглене чрез astropay и за да тегля по друг начин, трябваше да депозирам в активирайте го.
Уважаеми Михал,
Разгледахме подробно жалбата на играч PLAYER966037 (federicovillegas13@gmail.com) .
Ето подробностите за акаунта на играча
1) Играчът депозира 2023-06-28 своята сметка от предплатената карта (60000ARS).
На 29.06.2023 играчът PLAYER966037 направи заявка за теглене на 94000ARS.
На 29-06-2023 беше инициирана допълнителна проверка на акаунта на играч PLAYER966037 въз основа на подозрителна дейност в акаунта на играча.
Допълнителната проверка беше инициирана в съответствие с параграфа на правилото:
2.4.1 Финансовият отдел може да забави обработката на заявка за теглене поради допълнителна проверка.
Отделът за риск 2023-06-29 след като проучи цялата история на залаганията на играча PLAYER966037, установи следното:
Според правилата на нашето казино, клиентът трябва да направи x3 от сумата на депозита, за да може да тегли средства.
1) Депозитът на играч PLAYER966037 беше заложен в играта Crazy Coin Flip/Crazy Time с максимално възстановяване на залога. (Действията са извършени умишлено, за да се направи оборотът на депозита x3 според правилата), като разликата в залозите и загубите или печалбите не надвишава 10-15% от баланса на клиента и повече от 90% от общата сума на клиентските залози са направени по този начин.
2) Играчът PLAYER966037 направи депозит с предплатена карта и поиска теглене в портфейла USDT.
Имаме всички основания да твърдим нарушение на AML policy, което грубо нарушава регламентите на проекта.
Въз основа на тези данни отделът за риск на казиното реши, че играчът целенасочено е извършил всички действия за изпиране на средства.
Според правилата на нашето казино:
11. Казиното си запазва правото да наблюдава всички транзакции с цел предотвратяване на пране на пари. Освен това Казиното си запазва правото да проучва със специално внимание и доколкото е възможно предисторията и целта на всякакви сложни или големи транзакции и всички транзакции, за които е особено вероятно по своето естество да са свързани с пране на пари.
Залаганията ще бъдат наблюдавани за нередовни модели.
На 29.06.2023 акаунтът на играч PLAYER966037 беше закрит без право на отваряне и балансът беше анулиран поради нарушение на правилата на нашето казино съгласно параграфа от правилата:
14.6. В такъв случай, ако трябва да затворим вашия акаунт поради тайно споразумение, измама, измама, пране на пари, други престъпни дейности или нарушаване на Условията за ползване, което е ощетило нас или друга трета страна, балансът на вашия акаунт ще бъде не - подлежи на връщане и се счита за конфискуван.
2023-06-29 Имейл с подробна информация за причината за затварянето на акаунта беше изпратен до играча на неговия имейл federicovillegas13@gmail.com.
Както можете да видите, всички действия по отношение на акаунта на играча са извършени стриктно в рамките на правилата на нашето казино, които са публично достъпни и не се крият от никого.
С Най-Добри Пожелания.
Отдел за риск в казино Smokace.
Добро утро.
Започвайки по части, за да стане ясно от отговора ви:
„На 29.06.2023 беше инициирана допълнителна проверка на акаунта на играч PLAYER966037 въз основа на подозрителна дейност в акаунта на играча"
Казиното уведоми след анализ, че тегленето е прехвърлено. Струва си да се спомене, че „подозрителна дейност" беше обозначена като печалба и само след минимум десет предишни депозита.
„Депозитът на играч PLAYER966037 беше заложен в играта Crazy Coin Flip/Crazy Time с максимално възстановяване от 10-15% от баланса на клиента"
Наред с други неща. Депозитът беше заложен на различни слотове (ако имах достъп до моя акаунт, цитиран от историята), рулетка, sic bo dice, покер и т.н. Отговарянето на 10%-15% игри имат минимален залог. Процентът с минималния депозит е по-нисък, така че играта е разрешена от същото казино. В противен случай задължението да бъда повече и да не коригирам параметрите е да попадна в капан и да бъда обвинен, че сега го използват, за да ми държат парите.
"играч PLAYER966037 направи депозит с предплатена карта и поиска теглене в портфейла USDT."
Очевидно, както споменах, има много лесни начини за депозиране като astropay. При теглене предлага други опции, които не биха били най-удобните.
Например, ако знаете за портфейли за закупуване на криптовалути, стъпката е тромава: купете валутата с пари в банкова сметка, изчакайте тя да бъде освободена и/или кредитирана от брокера и след това направете депозит в казиното и изчакайте да се активира. Това е много по-досаден процес, отколкото ако мога да го прехвърля директно с ARS, какъвто е случаят с astropay (метод, който те предоставят, за да могат да депозират, а не да теглят). Трябва да се отбележи, че сметката в astropay е надлежно открита на мое име, така че има запис на всички направени депозити.
Въз основа на тези данни, както видяхте, SMOKACE казва думи по удобен начин, а не цялата картина.
"Казиното си запазва правото да наблюдава всички транзакции.".", които са публично достъпни и не са скрити от никого." Не видях, не изпратиха.
Имейлът, който получих, СЛЕД моя иск относно забавянето на акредитацията на тегленето, беше да ми каже, че те имат право да закрият акаунта за извършване на нещо, което аз не съм направил. След това дискусията приключи.
Прикачих някои от случаите, когато успях да се насладя на победа и споделих радостта с моя партньор.
О, и коригирам заявената сума, която беше 94 000,00 ARS. Благодаря на SMOKACE, че ми напомни
Оставам на разположение.
Уважаеми Fede3223,
Само за да ви дам бърза актуализация. В контакт съм с представителя на казиното и обсъждаме вашия случай. Очаквам допълнителни доказателства от казиното.
Уважаеми Fede3223,
Разгледахме подробно информацията по вашата жалба.
Докато преглеждаше вашата заявка за теглене, отделът за риск откри нарушение на правилото:
11. - Казиното си запазва правото да наблюдава всички транзакции, за да предотврати прането на пари. В допълнение, Казиното си запазва правото, с особено внимание и доколкото е възможно, да проучи предисторията и целта на всякакви сложни или големи транзакции, както и всички транзакции, които по своето естество е особено вероятно да бъдат свързани с пари пране.
- Залаганията ще бъдат наблюдавани за нередовни модели.
Моля, имайте предвид, че решението относно вашия акаунт PLAYER966037 (federicovillegas13@gmail.com) е преразгледано от отдела за риск в казиното.
Беше взето решение относно изплащането на вашите печалби в размер на 94000ARS във вашия USDT крипто портфейл.
Моля, потвърдете, че посоченият крипто портфейл TRCdmD12uS**********UVCHU принадлежи на вас и че ще можете да получите плащане на вашите печалби върху него.
Поради високия риск от повторно нарушаване от ваша страна на правилата на нашето казино, вашият акаунт PLAYER966037 остава затворен и нямате право да играете в нашето казино.
С Най-Добри Пожелания.
Отдел за риск в казино Smokace.
(Крипто портфейлът на играча е анонимизиран от администратора на Casino Guru.)
Добър ден.
Да, гореспоменатия портфейл принадлежи на мен. Прилагам екранни снимки от него.
Благодаря на всички за отговорите.
Уважаеми Fede3223, радвам се, че успяхме да намерим компромис с екипа на Smokace Casino, за да ви посрещнем. Моля, уведомете ме, когато получите печалбите си, за да можем да считаме оплакването ви за разрешено.
Уважаеми Fede3223,
Моля, уведомете ни, че плащането за вашия акаунт е извършено успешно. Моля, потвърдете получаването на средствата.
С Най-Добри Пожелания.
Отдел за риск в казино Smokace.
Добър ден. Плащането пристигна коректно.
Благодаря много на всички, които се намесиха за разрешаване на ситуацията.
Поздравления!
Страхотни новини, Fede3223. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
