Акаунтът на играча беше блокиран поради пристрастяване към хазарта. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.
Здравейте как сте, казвам ви моя проблем.
Депозирах 10 000 ARS чрез портфейла на ASTROPAY, когато виждам опциите за теглене, няма ASTROPAY.
На което, за да ги изтегля тези пари, трябва да депозирам по друг метод и да си тръгна по същия начин, иначе не бих могъл да си тръгна.
Депозирам чрез TRC20, играя x3, което казва казиното, и тегля чрез TRC20.
Не пристига след 2 дни и когато искам да вляза в акаунта си, ми казва, че е блокиран поради „пристрастяване към игри", когато всичко, което направих, беше да играя това x3 и да напусна, защото изглеждаше странно, че astropay не беше там и аз не исках да загубя парите си.
Казаха ми да говоря с поддръжката на Mail Road и никога не получих отговор за парите си.
Просто искам парите си обратно, ако искат да оставят акаунта блокиран, но не могат да ми дадат това извинение „Пристрастяване към играта", ако съм играл само 1,2 часа.
Здравей, evasilva4461,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Smokeace. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Самоизключвате ли се в някое онлайн казино? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Казиното възстанови ли депозираните ви пари?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей, как си, да, вече бях потвърден, няколко дни преди да изпратя тази жалба и истината е, че не, никога не са ми казвали това в нито едно казино, в което съм бил.
Не, не ми върнаха парите, дори не отговарят на имейлите ми.
Последният път, когато говорих, ме попитаха, защото ме блокираха и ми казаха, че ще ми отговорят по имейл и никога не са говорили с мен
Здравей, evasilva4461,
Възможно ли е да препратите всяко доказателство или разговор с казиното, свързан с този проблем, на nikolas.b@casino.guru?
Благодаря ви evasilva4461 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, evasilva4461,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Само за да проверите, поискахте ли от Smokace Casino да закрие акаунта ви?
Бихме искали да поканим Smokace Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Smokace,
Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е блокиран?
Уважаеми Михал,
Разгледахме подробно жалбата на играча evasilva4461.
Предоставяме подробности за акаунта на играча
1) Играчът е депозирал игрална сметка от astropay (10000 ARS) и веднъж от портфейла USDT (4713 ARS).
2) Играч evasilva4461 2023-05-09 е подал заявление за теглене на средства към USDT портфейла 11383 ARS.
На 2023-05-10 беше инициирана допълнителна проверка на акаунта на играча evasilva4461 въз основа на подозрителна дейност в акаунта на играча.
Допълнителната проверка е стартирана съгласно правилото:
2.4.1 Финансовият отдел може да отложи обработката на заявка за теглене поради допълнителна проверка.
2023-05-10 след като проучи цялата история на отдела за риск на клиента установи следното:
Според правилата на нашето казино за теглене на средства, клиентът трябва да направи x3 от сумата на депозита, за да може да тегли средства.
1) Всички депозити на играч evasilva4461 бяха спечелени в игри Roulette Matrix Games с максимална възможност за връщане на залози. (всички действия по залагане бяха направени умишлено, за да се направи оборотът на депозита x3 според правилата на нашето казино), разликата в залозите и загубите или печалбите не надвишава 10-15% от баланса на клиента и повече от 95% от клиентските залози са направени по този начин.
2) Играчът evasilva4461 направи депозит с предплатена карта, но поиска теглене на средства в крипто портмоне.
Имаме всички основания да претендираме за нарушение на политиката за AML, което е грубо нарушение на правилата на проекта.
Въз основа на тези констатации отделът за казино риск постанови, че играчът целенасочено е извършил всички действия за пране на средства.
Според правилата на нашето казино:
11. Казиното си запазва правото да наблюдава всички транзакции с цел предотвратяване на пране на пари. Освен това Казиното си запазва правото да проучва със специално внимание и доколкото е възможно предисторията и целта на всякакви сложни или големи транзакции и всички транзакции, за които е особено вероятно по своето естество да са свързани с пране на пари.
Залаганията ще бъдат наблюдавани за нередовни модели.
На 10.05.2023 акаунтът на играча evasilva4461 беше закрит без право на отваряне и балансът беше анулиран, поради нарушения на правилата на нашето казино:
14.6. В такъв случай, ако трябва да затворим вашия акаунт поради тайно споразумение, измама, измама, пране на пари, други престъпни дейности или нарушаване на Условията за ползване, което е нанесло щети на нас или на трета страна, балансът на вашия акаунт ще бъде не - подлежи на връщане и се счита за конфискуван.
2023-05-10 Имейл с подробна информация за причината за затваряне на акаунта беше изпратен на имейла на играча evasilva4461@gmail.com
Както можете да видите, всички действия по отношение на акаунта на играча са извършени стриктно в рамките на правилата на нашето казино, които са публично достъпни и не са скрити от никого.
С Най-Добри Пожелания.
Отдел за риск в казино Smokace.
Уважаеми казино Smokace,
Благодаря ви за отговора.
Можете ли да разясните по-подробно това твърдение?
1) Всички депозити на играч evasilva4461 бяха спечелени в игри Roulette Matrix Games с максимална възможност за връщане на залози. (всички действия по залагане бяха направени умишлено, за да се направи оборотът на депозита x3 според правилата на нашето казино), разликата в залозите и загубите или печалбите не надвишава 10-15% от баланса на клиента и повече от 95% от клиентските залози са направени по този начин.
Играчът написа, че е изпълнил залагането на депозита и докато Матрицата на рулетката не е ограничена, как играчът трябва да знае, че залагането не е приключило напълно?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на моя имейл michal.k@casino.guru
Уважаеми Михал,
Допълнителна информация и факти за нарушаване от страна на играч на правилата на нашето казино са изпратени на посочения от вас имейл адрес: michal.k@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания.
Отдел за риск в казино Smokace.
Благодарим ви за отговора и доказателствата, екип на казино Smokace.
Уважаеми evasilva4461,
След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай. Има достатъчно доказателства, че сте действали срещу правилата и условията на казиното, както е споменато по-горе, както и че сте провалили KYC процеса по основателни причини.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
За разбирането,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
