Играчът от Ирландия изпитва проблеми с множество пропуснати бонуси, след като направи няколко депозита в Slotystake Casino. Въпреки че се е свързвала многократно с отдела за поддръжка на клиенти, тя не е получила никакво решение или отговор относно 275 € пропуснати бонуси и 325 безплатни завъртания.
Здравей казино гуру,
Наскоро депозирах в казино Slotystake няколко пъти. Избрах бонуса за добре дошли, който беше 4 бонуса за депозит.
Бонус за първи депозит от 100% до €200 + 100 безплатни завъртания (всяко завъртане на стойност €0,20) депозит от поне 20 евро или повече. Депозирах 50 евро без следа от бонуса.
Бонус за втори депозит от 50% до €200 + 50 безплатни завъртания (всяко завъртане на стойност €0,20) депозит от поне 20 евро или повече. Депозирах 50 евро без следа от бонуса.
Бонус за трети депозит от 100% до €200 + 75 безплатни завъртания (всяко завъртане на стойност €0,20) депозит от поне 20 евро или повече. Депозирах 50 евро без следа от бонуса.
Бонус за четвърти депозит от 100% до €300 + 100 безплатни завъртания (всяко завъртане на стойност €0,20) депозит от поне 20 евро или повече. Депозирах 50 евро без следа от бонуса.
След това получих в имейла си VIP бонус и още един петъчен бонус, който беше 100% бонус за всеки депозит. Щракнах върху връзката, която ме доведе до страницата на Slotystake и депозирах още 50 евро без бонус, който да следвам. Опитах отново с „Завършете седмицата с невероятен петъчен бонус за мач! Направете депозит от поне €20 и вземете 100% бонус до €300" Щракнах отново върху връзката и депозирах още 50 евро и удивително бонус без депозит. Тези два имейла ще бъдат включени в прикачените екранни снимки.
Пропуснах 275 евро бонуси и 325 завъртания. Свързах се няколко пъти относно проблема с бонуса, но за съжаление сайтът няма чат на живо. Така че изпратих имейл отново и отново.
Когато последният депозит премина и се свързах чрез техния имейл канал за поддръжка няколко часа по-късно, получих отговор от „Марк". Hello се свърза с мен, за да ме уведоми, че разглежда проблема. Трябваше да получа купон от него и „Ще прегледам и историята на депозитите ви и ще ви дам допълнителен бонус като благодарност, че ни се доверихте".
Нищо от това не е разрешено. Множество имейли бяха изпратени чрез уебсайта и чрез имейл без отговор от никого повече след първия първоначален имейл. Проблемът с имейлите през уебсайта е, че не мога да получа копие от тях и тогава започнах да изпращам имейли, за да мога да имам копие от преписа.
Прикачих имейл следата и промоционалния имейл, който получих.
Просто се чудя дали можете да помогнете с този проблем, моля.
с уважение,
Шанди37
Уважаеми Shandy37,
Благодарим ви, че се свързахте и изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте изпитали с казино SlotyStake.
За да ви помогна по-ефективно, моля за няколко допълнителни подробности, преди да продължим:
Вашият бърз отговор ще ни помогне да отговорим на притесненията ви възможно най-бързо.
Благодаря ви предварително за съдействието.
най-добри пожелания,
Ник
Здравей Ник,
Благодаря за отговора
1. Акаунтът ми не е напълно верифициран - в правилата и условията не е посочено, че акаунтът ми трябва да бъде верифициран преди получаване на бонусите.
2. Не съм получавал никакви бонуси откакто се регистрирах в сайта. Бях се регистрирал и след това реших да използвам пакета „Бонус за добре дошли", който се предлагаше, и след това исках да използвам другите бонус оферти, които ми предлагаха по имейл, които бяха прикачени преди това.
3. Все още исках да играя на сайта. Ето защо продължих да депозирам.
След като заявиха, че ще решат проблема, те все още не са го направили, нито се свързах с мен с някаква актуализация.
Надявам се това да помогне. Ако имате нужда от повече информация, моля, уведомете ме.
с уважение,
Шанди37
Уважаеми Shandy37,
Надявам се, че се справяте добре. Бихте ли ни предоставили историята на вашите депозити и бонуси от вашата казино сметка до nikolas.b@casino.guru ? Освен това бихте ли разяснили процеса за получаване на бонус в казиното? По-конкретно, трябва ли да активирате бонуса ръчно в раздела бонус?
Вашата помощ с тази информация ще бъде високо оценена.
най-добри пожелания,
Ник
Nick в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
