Играчът от Германия заложи бонус от 110% и спечели €3400, след като депозира €50. Въпреки това, казиното го информира, че той може да изтегли само €825 поради лимит за теглене, базиран на първоначалния му депозит, като твърди, че е спечелил по време на активен бонус период, който той оспорва.
здравей
Бях заложил изцяло бонус от 110% и останах с €120.
(Депозитът беше €50)
Исках да го изтегля по банков път, но минималната сума за теглене е €200 и не можах да използвам друг метод за теглене.
И така, продължих да играя с парите и за късмет спечелих €3400 на Book of Power.
След това поисках да изтегля парите по банков път.
След няколко дни ми казаха, че максималната сума, която мога да изтегля е 15 пъти моя депозит?!
Но бонусът беше заложен отдавна, така че играех с истински пари. След обсъждане с поддръжката в чата ми казаха, че очевидно съм спечелил парите, докато е бил активен бонус, което не е вярно!
В настоящия момент мога да изтегля само 825 евро вместо 3400 евро.
Спечелих без активен бонус и въпреки това парите бяха конфискувани.
Моля за подкрепа по този въпрос.
Уважаеми Chris7391,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук с други доказателства.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Тук можете да видите, че само един бонус е бил активен и той вече е бил внедрен.
След това исках да изтегля 120€, но ви трябват 200€ за банков превод.
След това продължих да играя и всичко се разви по вече описания начин.
VG
християнски
Успях да попитам за края на залога в чата (вижте снимката)
Това показва, че залогът е приключил.
Благодаря ви много, Chris7391, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Chris7391,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Slotvibe Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Chris7391,
Опитваме се да използваме всички налични средства за комуникация, за да се свържем с казиното, преди да затворим жалбата. Ще ви уведомя, когато има новини.
Здравейте Chris7391 и Казино Гуру,
Разгледахме случая и решихме да платим дължимата сума. Един от нашите мениджъри скоро ще се свърже с вас по имейл, за да започне процеса на теглене.
с уважение,
Екипът на SlotVibe
Благодарим на екипа на Slotvibe Casino за вашата помощ.
Уважаеми Chris7391,
Моля, уведомете ни, когато получите средствата си.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
