Играчът от Нова Зеландия изпитва затруднения с тегленето на средства. Недоволен е и от таксите за депозити. Играчът потвърди, че е получил печалбите си, затова отбелязахме жалбата като решена.
The player from New Zealan is experiencing difficulties withdrawing funds. He is also dissatisfied with deposit fees. The player confirmed he received his winnings, therefore we marked the complaint as resolved.
Играчът от Нова Зеландия изпитва затруднения с тегленето на средства. Недоволен е и от таксите за депозити. Играчът потвърди, че е получил печалбите си, затова отбелязахме жалбата като решена.
Напълно проверен, без бонуси в игра, депозирани са камиони чрез дебитна карта Visa, първи опит за теглене.... (имате много други казино акаунти и никога преди не сте имали проблем, много много успешни тегления чрез други онлайн казина)
Това казино прави всичко възможно да не изплаща печалбите ви..не препоръчвайте да използвате.
Като начало те премахват опцията за теглене към вашата дебитна карта visa, дори ако депозирате с тази карта. Заявете, че доставчикът на плащане, който използват, не го позволява, въпреки че е ясно показан на опциите за теглене, когато сте влезли, и ви позволява да подадете заявка за теглене. Постоянно отхвърля молбата ви след около час чакане, цитирайки по-горе причини.
Второ, след това те молят да предоставите банкови данни за международен банков превод (телеграфен превод) и твърдят, че това предстои (5+ дни и все още чака да се промени от чакащо към потвърдено)...след многобройни безполезни чат сесии с обслужване на клиенти Оказва се, че идеята на казината за банков превод е да се използва сайт на трета страна, наречен Inpay (който според мен дори не се приема или не може да се използва в моята страна?). След това те отказват да предоставят референтен номер или каквато и да е информация, свързана с плащането, и просто твърдят, че е обработено и обвиняват „банката" за задържането и не могат да направят нищо повече. След като google inpay, изглежда, че обработват плащанията в рамките на един час, след като бъдат получени! Така че това наистина не се забива, ако те са изпратили плащането.
Единственото, което мога да кажа, е да се държиш далеч от това казино... Почти се отказах да получа това изплащане!
В допълнение към всичко това казино и доставчикът на плащане буквално крадат парите ви, когато депозирате чрез дебитна карта Visa. Всички депозити са разрешени и одобрени в моята местна валута чрез там казино и моята банка за определена сума (пример $100), но все пак ниска и ето, когато транзакцията е одобрена, те буквално дебитират произволна сума от вашата карта, да речем $103,49, въпреки че само сте одобрили $100, тези допълнителни пари не се добавят към вашата казино сметка и просто изчезват в задния джоб на казината. Когато бъде разпитано и показани екранни снимки на това, казиното просто обвинява банката на клиентите за допълнителните такси, дори когато е показано физическо доказателство, че казиното отвлича играчите. Казиното също има навика да ви таксува в чуждестранна валута и за допълнителни суми, дори ако сте одобрили плащане само във вашата местна валута.
Моля, помогнете за разрешаването на това..Не мога да понасям шакано онлайн казино да грабва клиенти, те правят достатъчно, както е!
Fully verified, no bonuses in play, have deposited truckloads via visa debit card, first attempt at withdrawl....(have loads of other casino accounts and never ever had a problem before, many many successful withdrawls via other online casinos)
This casino does everything possible not to pay out your winnings..do not recommend using.
To start with they remove the option to withdrawal to your visa debit card even if you deposit using that card. Claim the payment provider they use doesnt allow it even though its clearly shown on withdrawl options when logged in, and allow you to submit withdrawl request. Continuily rejected your request after an hour or so pending, citing above reasons.
Secondly they then ask you to submit bank details for an international bank transfer (telegraphic transfer) and claim this is pending (5+ days and still waiting for it to change from pending to confirmed)...after numerous unhelpful chat sessions with customer service it turns out that the casinos idea of a bank transfer is to use a 3rd party site called Inpay (which i believe isnt even accepted or able to be used in my country?). They then refuse to provide a reference number or any information relating to the payment and just claim its been processed and blame the hold up on "the bank" and theres nothing more they can do. After googling inpay, it appears they process payments within the hour once recieved! So that doesnt really stuck up if they have sent the payment.
All i can say is stay well clear of this casino...I have all but given up on recieving this payout!
To top it all off this casino and there payment provider literally steal your money when you deposit via visa debit card. All deposits are authorized and approved in my local currency via there casino and and my bank for a set amount (example $100) yet low and behold when the transaction is approved they literally debit a rondom amount from your card say $103.49 even though you only approved $100, this extra money is not added to your casino account and it just disapears into the casinos back pocket. When questioned and shown screenshots of this the casino simply blames the customers bank for the extra charges even when shown physical evedince that its there casino ripping players off. The casino also has a habbit of charging you in foreign currencies and for extra amounts even if you have only approved a payment in your local currency.
Please help get this resolved..I cant stand a shonky online casino ripping off customers, they make enough as it is!
Скъпи Grumpygambler,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокация и договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние.
Бихте ли ми изпратили цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Освен това, моля, имайте предвид, че допълнителните такси или такси най-вероятно се приспадат от вашия доставчик на плащания (рядко от самото казино), обикновено защото има свързани такси за транзакции или обмяна на валута. За съжаление, това не е нещо, с което можем да помогнем.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Grumpygambler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence.
Could you please send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Additionally, please note that extra charges or fees are most likely deducted by your payment provider (rarely by the casino itself) usually because there are some transaction or currency exchange fees associated. Unfortunately, this is not something we could help with.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Транзакцията най-накрая одобрена и парите пристигнаха! Направих много заплахи и скриншот на тази жалба, за да ги накарам да изплатят, внимавайте! Благодаря за услугата
Transaction finally approved and money has arrived! Took many threats and scrrenshot of this complaint to get them to pay out, beware! Thanks for the service
Страхотни новини, Grumpygambler. Тъй като сте получили печалбите си, сега ще затворим тази жалба като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Awesome news, Grumpygambler. Since you have received your winnings, we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.