НачалоЖалбиSlotV Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

SlotV Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 6 467 €

SlotV Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 23.6.2022 | Случаят е приключен : 21.9.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Недостатъчни доказателства от играча

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Русия е блокиран поради пропуснато обаждане по Skype. Играчът заяви, че не са успели да присъстват на разговора, тъй като са били в болница. Казиното отговори и заяви, че ще позволи на играча да се опита да завърши проверката, но играчът заяви, че поради нараняванията си, те все още не могат да говорят, и предостави медицинско свидетелство, за да потвърди това. Автентичността на медицинското свидетелство беше несигурна и затова жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Регистрирах се в slotv casino на 19.12.2020 г. и депозирах 200 евро чрез биткойн. Дадоха ми бонус от 300 евро. След успешна игра в сметката ми вече има 6467 евро. След това ми поискаха копие от паспорта и селфи снимка с паспорта. Изпратих исканите от мен снимки. Тогава получих писмо, че документите ми са потвърдени успешно и акаунтът ми е верифициран. Наредих изплащане на $900. Тогава акаунтът ми беше блокиран. През януари тази година казиното ми написа имейл, в който посочи деня и часа, когато ще ми се обадят по Skype, но тези дни бях в болницата и не можах да получа обаждането им. Съобщих за това в казиното. Казаха ми, че ще се проведе разговор по Skype след моето възстановяване. Но когато по-късно им писах, че съм готов да общувам по Skype, те ми написаха, че тъй като не получих обаждане по Skype в рамките на 5 дни след имейла, те закриват акаунта ми и конфискуват всички средства. И това въпреки факта, че акаунтът ми е потвърден. И съм готов да приема обаждане по Skype.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи мискеле,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация за случая? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Кореспонденцията е изпратена по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за отговора, миске. Правилно ли разбирам, че комуникацията, която ми изпратихте, се е състояла преди година? Опитвали ли сте да се свържете наскоро с поддръжката на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, тази кореспонденция с казиното беше преди година. На всичките ми последващи въпроси казиното отговаря, че сметката ми е затворена и няма да ми бъде платено нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много miscele за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей miscele,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим SlotV Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино SlotV,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно акаунта на играча и причината, поради която е бил блокиран?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Адам,


Благодарим ви за съдействието по тази жалба. Току-що ви изпратих имейла с цялата информация. Моля, вижте го във входящата си кутия. Също така, за всяка друга информация, моля, пишете ми по всяко време


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми казино SlotV,


Благодарим ви за вашите имейли и съдействие по този случай.


Скъпи miscele,


Доколкото разбирам ситуацията, видео потвърждението беше поискано за първи път на 11 януари 2021 г. и вие казахте на казиното, че не можете да направите това, тъй като сте били в болница на 12 март 2021 г. Мога ли да попитам защо не сте успели да завършите разговора преди 12 март 2021 г.?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Адам,


Благодарим ви за съдействието по тази жалба. На 13 януари 2021 г. получих сериозно нараняване, в резултат на което загубих способността да говоря, прекарах в болницата от 14 януари до 11 март 2021 г. Съобщих за това на казино slotv.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей miscele,


Този въпрос все още се обсъжда с казиното по имейл, така че ще удължа таймера още веднъж.

Съжалявам за забавянето и ви благодаря за продължаващото ви търпение, докато се опитваме да постигнем решение.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей miscele,


Обсъдихме този случай вътрешно и аз все още работя заедно с казиното, за да видим дали можем да постигнем решение.

За съжаление поради естеството на тази жалба ни трябва малко повече време, за да стигнем до заключение. Още веднъж ви благодаря за търпението и се надявам много скоро да имам допълнителна информация за вас.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи miscele,


След дълги дискусии постигнахме споразумение с казиното, че трябва да ви бъде даден шанс да завършите видеообаждането за проверка.


Моля, отговорете на тази тема и ни кажете дали това е приемливо за вас и тогава казиното ще ви изпрати заявка за проверка.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Адам,


Готов съм да приема видео разговор. Напомням също, че след травма и неуспешни операции гласните ми струни са увредени и не мога да говоря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи miscele,


Съжалявам да чуя, че не можете да говорите. Най-вероятно ще бъде безсмислено да се опитвате да преминете обаждане за видео потвърждение в този случай, тъй като ще трябва да отговаряте на въпроси относно вашия акаунт. Можете ли да предоставите някакво доказателство за вашето състояние, може би документ от вашия лекар?


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Адам,


Мога да покажа документите си на видео проверката. За да докажа нараняването си, мога да изпратя резюме за изписване от медицинската си история.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей miscele,


Моля, изпратете ми резюмето за освобождаване от отговорност по имейл, adam.m@casino.guru .


След това ще говоря с казиното още веднъж, за да видя как можем да продължим.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Извлечение от болницата беше изпратено по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей miscele,


Благодарим ви, че изпратихте документа, но той е с дата 2021 г. Можете ли да предоставите нещо по-скорошно, което може би описва текущото ви положение и неспособността ви да говорите?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Адам,


Записах си час при лекаря и скоро ще ви изпратя прясно извлечение от лекаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей miscele,


Благодаря ви за актуализацията, ще удължа таймера и ще чакам да чуя от вас.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей miscele,


Има ли развитие? Ще удължа таймера още веднъж, любезно ви моля да ни предоставите актуална информация за ситуацията.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Адам.


Изпратих ви по имейл ново консултативно мнение от лекар.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей miscele,


Получих документа и ще го препратя на казиното, благодаря.


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей miscele,


За да ви държа в течение - сега изпратих документа до казиното и очакваме техния отговор.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей miscele,


Получих отговор от казиното и те заявиха, че все пак биха искали да продължат с обаждането за видео потвърждение и ще приемат отговори на въпросите шепнешком или писмено, което е най-подходящо за вас. Най-важното условие е камерата да е включена.


Това звучи ли ви приемливо?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден Адам.


Звучи приемливо, готов съм да отговарям писмено на въпроси с включена камера. Вярно, сега заминавам за село за около месец, има много лош интернет, така че ще мина видео проверка като се върна, след около месец е.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей miscele,


Благодаря ви за отговора. Оценявам, че се оттегляте, но бих препоръчал да завършите процеса възможно най-скоро.

Споменахте, че има много лош интернет, все още ли можете да отговорите на тази тема?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Адам. Благодаря за съвета. Ще се опитам да се върна към добър интернет възможно най-скоро и да премина видео проверка. Мисля, че ще стане до няколко дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей miscele,


Благодаря ви за отговора. Моля, имайте предвид, че ви изпратих отговор по имейл.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Адам. Готов съм да премина видео проверката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей miscele,


Както Ви беше споменато по имейл, медицинското свидетелство, което предоставихте, породи някои въпроси относно неговата автентичност.


Вие сте заявили, че сте получили това удостоверение от клиниката, но в него е името на лекар, който според клиниката не е работил там. Можете ли да предоставите нещо друго в подкрепа на причините да не сте продължили с проверката?


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Адам. Напомням ви, че казиното ми изпрати имейл, чийто екран показах по-рано, в който се казваше, че мога да премина видео проверка по всяко време. И когато им писах, че съм готов да мина, акаунтът ми беше вече затворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Miscele,


Разбира се, оценявам отговора ви, но моля, разберете, че решението на казиното да разреши обаждането за проверка да продължи се основава на вашето обяснение за вашите наранявания. Тъй като доказателствата, които сте предоставили по-късно относно неспособността ви да говорите, са съмнителни, те хвърлят съмнение върху цялата ситуация и са необходими допълнителни доказателства, за да можем да продължим с този случай.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Адам.


Правилата на казиното гласят, че трябва да подам документите си до 5 дни след заявката. Предоставих ги и те бяха одобрени. В правилата на казиното не се казва нищо за условията на видео потвърждение, а по време на кореспонденцията с казиното ми писаха, че мога да го премина по всяко време и казиното не иска никакви сертификати от лекаря. Вече почти напълно възстанових гласа си и съм готов да общувам по Skype.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Miscele,


Ние обсъдихме този случай дълго вътрешно и стигнахме до решението, че не можем да ви помогнем повече по този въпрос, главно поради несигурност относно автентичността на медицинските документи, които сте предоставили.

Жалбата сега ще бъде отхвърлена, съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини