НачалоЖалбиSlotuna Casino - Заявката за бонус на играча е забавена.

Slotuna Casino - Заявката за бонус на играча е забавена.

Автоматичен превод:

Сума: 30 €

Slotuna Casino
Подадена: 3.12.2024 | Случаят е приключен : 23.12.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Гърция се сблъска с проблеми при осребряването на монети за бонус в Slotuna Casino, въпреки че имаше достатъчно монети. След няколко взаимодействия в чат на живо той беше информиран, че няма налични бонуси в акаунта му поради решение на ръководството. Освен това печалбите от 30 евро от предишен бонус не са били кредитирани в сметката му. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията на екипа за оплаквания за допълнителна информация, което попречи на по-нататъшно разследване на проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър вечер Тази сутрин влязох в моя акаунт в Slotuna Casino. Имах 142 монети в магазина на казиното и исках да осребря 90 монети за бонус от 10 евро. По някаква внезапна причина не прие покупката. Свързах се с Live Chat... те предложиха действия като изчистване на кеша на Google Chrome, но не проработи. След това говорих с четирима други представители в чата на живо и четиримата казаха: „Прегледах заявката ви; обаче няма налични бонуси за вашия акаунт след решение на ръководството на сайта." След това се опитах да играя Bonus Crab, който имах от предишни депозити. Спечелих 30 евро бонус пари. Тези пари обаче така и не бяха добавени към сметката ми. Отново се свързах с Live Chat и отговорът, който получих, беше: „Благодаря ви, че изчакахте! Прегледах вашата заявка; обаче няма налични бонуси за вашия акаунт след решение на ръководството на сайта." Или аз правя нещо нередно, или те просто са крадци!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи таноци,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Дали казиното е предоставило причина за липсата на бонуси в акаунта ви?

Вярно ли е, че сте получили бонуса за депозит, но печалбите ви не са кредитирани или са конфискувани?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно бонусите? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

добро утро

Не ми дават никаква причина. Всичко, което ми отговарят, е „разгледахме вашата заявка, но няма налични бонуси за вашата сметка поради решението на ръководството на сайта". Не ми обясняват причината. Имах монети и Bonus Crab от предишни депозити и не мога да ги осребря..както и да играя Bonus Crab, печелейки 30 евро, без да съм добавен към сметката. Не бих направил форум за 30 евро, но поведението им ме притеснява, стават изморителни и не разпознават, но и не ми обясняват защо не получавам бонуси..

Не съм ги откраднал от никого, заслужавам ги и ги изисквам! ....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи таноци,

Бихте ли споделили вашата история на бонусите?

Бихте ли препратили историята на играта си във формат Excel с точния час на инцидента до dominika.l@casino.guru ? Моля, поискайте своята история на играта във формат Excel от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема thanostzi,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини