The player from Colombia had two pending withdrawals of 413 euros and 500 euros, both waiting for approval for over 15 days. The casino had not requested verification, and despite contacting customer support multiple times, the player experienced continuous delays without resolution. The issue was resolved when the player confirmed that the money had arrived in his crypto wallet. We marked the complaint as 'resolved' in our system.
Играчът от Колумбия имаше две предстоящи тегления от 413 евро и 500 евро, като и двете чакаха одобрение повече от 15 дни. Казиното не е поискало проверка и въпреки че се е свързвал многократно с поддръжката на клиенти, играчът е имал непрекъснати забавяния без решение. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че парите са пристигнали в неговия крипто портфейл. Отбелязахме жалбата като „решена“ в нашата система.
Имам 2 чакащи тегления повече от 15 дни, и двете чакащи одобрение: едно за 413 евро и друго за 500 евро. Те не са поискали потвърждение (акаунтът се потвърждава само когато казиното го поиска и те все още не са ме помолили, така че мога да тегля без проблем). Това са първите ми 2 тегления, не съм играл с никакъв бонус, а те продължават да ми казват чрез чат на живо с дни, че има забавяне, че ще уведомят отговорния отдел и че парите ми ще пристигнат скоро. Аз обаче още чакам. Последният ми контакт с казиното беше днес. В снимките, които изпратих, можете да видите както чакащите тегления, така и разговора с днешния чат на живо.
I have 2 withdrawals pending for over 15 days, both waiting for approval: one for 413 euros and another for 500 euros. They haven’t asked for verification (the account is only verified when the casino requests it, and they haven't asked me yet, so I can withdraw without any issue). These are my first 2 withdrawals, I haven't played with any bonus, and they keep telling me via live chat for days that it’s a delay, that they will notify the responsible department, and that my money will arrive soon. However, I'm still waiting. My last contact with the casino was today. In the photos I sent, you can see both pending withdrawals as well as the conversation with today's live chat.
Tengo 2 retiros pendientes de más de 15 días ambos en espera que me lo aprueben, 1 de 413 euros y otro de 500 euros, no me han pedido verificación(solo se verifica la cuenta cuando el casino te lo pida, y no me la han pedido, mientras tanto puedo retirar sin problema), estos son primeros 2 retiros, no e jugado con ningun bono, me vienen diciendo que es un retraso hace días por chat en vivo, que se lo notificaran al área encargada, y que dentro de poco llegará mi dinero, y sigo esperando, mi último contacto con el casino fue hoy, en las fotos que envié puede ver tanto los 2 retiros pendientes, como la conversación con el chat en vivo de hoy
Уважаеми juan123321,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте изпитали с предстоящите си тегления.
За да разберете по-добре и да помогнете за разрешаването на този проблем, можете ли да предоставите следната информация:
Ако имате допълнителни екранни снимки, обмен на имейли или други подходящи документи, не се колебайте да ги препратите на nikolas.b@casino.guru така че можем да ги включим в нашата оценка.
Ще направим всичко възможно да посредничим с казиното от ваше име и ще ви държим в течение за всеки напредък.
най-добри пожелания,
Ник
Dear juan123321,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve been experiencing with your pending withdrawals.
To better understand and assist with resolving this issue, could you please provide the following information:
If you have any further screenshots, email exchanges, or other relevant documents, feel free to forward them to nikolas.b@casino.guru so we can include them in our assessment.
We’ll do our best to mediate with the casino on your behalf and keep you updated on any progress.
Best regards,
Nick
Има поле от казиното, което казва проверка, докоснах това поле и то казва „засега нямаме нужда да ни изпращате нищо", единственият метод за теглене и депозит е USDT crypto, аз не съм получих актуализация от последния път, когато ти писах.
There is a box from the casino that says verification, I tapped on that box, and it says "for now we don't need you to send us anything", the only method for both withdrawal and deposit is usdt crypto, I have not received an update from the last time I wrote to you.
Hay una casilla del casino que dice verificación tocó en esa casilla, y me aparece "por ahora no necesitamos que nos envíes nada", el único método tanto de retiro como de deposito es usdt crypto, no e recibido actualización de la última vez que les escribí
Парите вече пристигнаха в моя крипто портфейл, благодаря
The money has already arrived in my crypto wallet, thanks
Ya me llego el dinero a mi billetera crypto, gracias
Уважаеми juan123321,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Dear juan123321,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
