Играчът от Португалия чака 10 дни за две заявки за теглене на по €500 всяка, които остават в процес на разглеждане. Въпреки че се свързва чрез имейл и чат, той постоянно получава едни и същи отговори, което го кара да вярва, че казиното забавя обработката на печалбите му.
Добро утро, на 19-ти този месец направих заявка за теглене за €500 и друга на 20-ти за същата сума, тъй като ми казаха, че моето ниво не ми позволява да изтегля цялата сума наведнъж. Въпреки това, той все още е в процес на преглед до сега, след 10 дни!! Изпращах имейли, говорих в чата и всичко, което ми казаха, е едно и също нещо, че е в опашката за обработка или че имат голям обем заявки! Постоянно забавяне, за да избегна плащане... Би било по-просто просто да кажа, че не искат да ми дадат парите, но вместо това продължават да забавят!! Не препоръчвам... те искат само играчите да харчат пари, но отказват да дадат печалбите!!
Уважаеми Carinho1999,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Благодаря много за разяснението, но в случая наистина мисля, че не искат да ми дадат печалбата!!! Чакат ме да отменя тегленията, да се откажа!!! Минаха 10 дни и досега все още е в процес на преглед!!! Много съм разочарован. благодаря
Днес преди 14 дни и още чакам! Пикапът не е напуснал статус!
Благодаря ви, че ме уведомихте.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Какви видове игри играехте? Бяха ли слотове, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
Добро утро, никога досега не съм теглил!!! Винаги съм играл, но никога не съм теглил!!! И аз никога не съм проверявал, защото ми казаха, че не е необходимо! Винаги съм играл на ротативки!!! винаги! Благодаря ви, надявам се да ми помогнете!
Добър ден, пуснах оплакването си преди няколко дни и досега нямам конкретен отговор!!! Чакам печалбите си от 15 дни!!!
Благодаря ви, че се свързахте и искрено се извинявам за забавянето на отговора. В момента управляваме над 900 активни жалби. Въпреки че се стремим да отговаряме възможно най-бързо, не винаги е възможно да адресираме незабавно всички съобщения. Имаме 7-дневен прозорец за отговор за всяка жалба и винаги ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Преди да продължим с разследването, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и поддръжката на клиенти, която може да има отношение към вашия случай на veronika.f@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
