Играчът от Португалия се сблъска с проблеми с висящо оттегляне, направено на 24-ти, които останаха неразрешени към 28-ми. След като се свърза чрез чат и имейл без задоволителни отговори, тя изрази разочарование от непоследователната информация от обслужването на клиенти и пожела да закрие акаунта си. Екипът по жалбите удължи периода на разследване със 7 дни, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липса на отговор от играча.
Добър ден, обръщам се за помощ, защото не знам какво друго да направя и вече говорих в чата и по имейл, без да получа никакъв отговор, за съжаление.
Така че трябваше да прибягна до подаването на жалба.
На 24-ти направих теглене, но към днешна дата, 28-ми, все още е висящо.
Свързах се с чата на живо, където един оператор ми казва едно, а друг друго и статусът ми на теглене остава непроменен. Те не решават нищо. Просто искам парите си, за да мога да затворя сметката си, тъй като не искам да играя повече в това казино. Те не са честни с играчите и правят всичко, за да ни накарат да анулираме тегленията си и да похарчим всичките си пари, така че да загубим всичко. Обслужването на клиенти е ужасно и никой не отговаря на имейли. В чата те просто дават предварително записани отговори, за да ни измамят. Моля, моля за вашата помощ за разрешаване на тази ситуация, тъй като съм стресиран и напълно нещастен от всичко това. 😔🙏
Здравей xanarony1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Slotuna. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Добър ден. Изпратих документите по имейл на 24-ти, въпреки че в акаунта пишеше, че акаунтът ми не трябва да бъде потвърден.
Говорих с чата днес и те ми казаха, че не знаят кога ще бъде решен, но че има проблем с доставчика. Всеки казва едно нещо, моите печалби са били само с истински пари без бонуси, защото аз не играйте с бонуси .Много съм ядосан и просто искам моето теглене, за да мога да закрия акаунта .помогнете ми, моля, парите много липсват.
В правилата на казиното дават три работни дни, изглежда не искат да ми платят, защото искат да отменя тегленето, за да загубя всичко. Няма да го правя, просто си искам парите, нищо повече и да закрия сметката.
Добро утро Свързах се с вас отново днес и вчера и отговорът е същият. Трябва да изчакам, но няма прогноза.... Не знам какво да правя, наистина не знам, помогнете ми
Уважаеми Xanaronony1,
Както споменахме по-рано, процесът на проверка и тегления може да отнеме до 14 дни. Междувременно ви препоръчвам да запазите търпение и да продължите да си сътрудничите с казиното.
Моля, уведомете ни, ако процесът отнеме повече време от очакваното.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
