Играчът от Гърция успешно изпълни изискванията за залагане и се опита да изтегли 1000 евро от Slotuna Casino. Казиното поиска документи за проверка, които непрекъснато се отхвърляха. Посъветвахме играча да предостави пълно банково извлечение в PDF формат, показващо както приходите, така и разходите. Проверката беше завършена и тегленето беше обработено успешно.
Добър вечер,
Миналата седмица направих депозит в Slotuna Casino. По-конкретно депозирах 50 евро със 100% бонус. Изпълних изискванията за залагане и успях да изтегля 1000 евро. След два дни те поискаха проверка. Имаше пет различни документа, които трябваше да предоставя, за да продължа с тегленето. Подадох четири, но за последния май нещо не е наред и не знам какво точно им трябва. Изпратих четири различни PDF файла от банката, всички от които бяха отхвърлени.
В чата на живо изпратих екранна снимка на документа и те потвърдиха, че е правилен; просто им трябваше в PDF формат. Подчиних се, но пак беше отхвърлено. Мога ли да получа помощ? Благодаря ти много.
Скъпи таноци,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи таноци,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря за отговора и имейла.
На екранните снимки, които ми изпратихте в примерния списък с транзакции, мога да видя само вашите разходи, без видими приходи сред транзакциите.
Файловете съдържаха ли списък с транзакции, които също бяха кредитирани по вашата банкова сметка (например вашия доход)?
Добър вечер и благодаря за отговора.
Документът, който изпратих в PDF, показва движенията по сметки за последните 3 месеца, около 160 движения по сметки. (както приходи, така и разходи)
На снимката са показани само първите 10, защото ми поискахте Screenshot.
Изпратих го от вчера и още го обработват.
Трябва да отбележа, че същият документ ми беше изпратен от моята банка, тъй като се свързах с тях, за да потърся конкретния PDF документ.
Благодаря ти много.
Проверката беше извършена след известно време.
Тегленето ще приключи скоро!
Благодаря ви 🫵🤜🤛🫶
Скъпи thanostzi, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Изкуплението беше успешно. Благодаря ти много.
Скъпи таноци,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
