The player from Spain had been attempting to withdraw funds from the casino for over a month, but each attempt was canceled after 7 days without a clear reason. Despite multiple inquiries and assurances that the issue would be forwarded, the player had not received any meaningful response. The player confirmed that a payout was successfully received through a different method several days later. The complaint was then marked as 'resolved'.
Играчът от Испания се опитваше да тегли средства от казиното повече от месец, но всеки опит беше отменен след 7 дни без ясна причина. Въпреки множеството запитвания и уверенията, че проблемът ще бъде препратен, играчът не е получил смислен отговор. Играчът потвърди, че изплащането е успешно получено чрез различен метод няколко дни по-късно. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.
Здравейте, повече от месец се опитвам да направя теглене от това казино. Всяко мое теглене обаче се анулира след 7 дни и получавам имейл, който ме информира за това. Имейлът включва списък с възможни обяснения, но нито едно не е свързано с моя случай. Тегленето ми е отхвърлено без видима причина, акаунтът ми не изисква проверка, нищо. Свързах се с тях и те ми казаха да опитам отново (въпреки че опитах 4 пъти) и въпреки че бях в чата и се предполага, че са препратили проблема до отдела, не получих никакъв отговор.
Hello, I have been trying to make a withdrawal from this casino for over a month. However, each withdrawal I make is canceled after 7 days, and I receive an email informing me of this. The email includes a list of possible explanations, but none relate to my case. My withdrawal is rejected without any apparent reason, my account does not require verification, nothing. I have contacted them and they tell me to try again (despite having tried 4 times), and even though I have been in the chat and supposedly they have forwarded the issue to the department, I have not received any response.
Hola, llevo intentando hacer un retiro de este casino durante más de un mes. Sin embargo, cada retiro que hago, a los 7 días recibo un correo de que mi retiro ha sido cancelado. En ese correo vienen una lista de posibles explicaciones, pero ninguna se relaciona con mi caso. Mi retiro es rechazado sin razón aparente, mi cuenta no requiere verificación, nada. He contactado con ellos y dicen que lo intente otra vez (a pesar de llevar 4 intentos), y por más que haya estado en el chat y supuestamente hayan pasado el tema al departamento, no he recibido ninguna contestación
Скъпи caniche7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear caniche7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Успявали ли сте да теглите успешно от казиното в миналото?
не
Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте използвали за депозити и тегления на вашите печалби?
Депозирах с карта. Опитах да тегля чрез карта и чрез моята банка, но нито един метод не работи.
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното заедно със снимки на екрана в подкрепа на оплакването ви?
Последната екранна снимка е това, което ми казаха днес. Въпреки това се опитах да тегля чрез банка в 3 от тези 4 опита и всички бяха отхвърлени, така че няма смисъл.
Have you managed to successfully withdraw from the casino in the past?
No
Could you please specify which payment method you used for deposits and withdrawals of your winnings?
I deposited with a card. I have tried withdrawing via card and through my bank, but neither method has worked.
Could you please share with me your communication with the casino along with screenshots to support your complaint?
The last screenshot is what I was told today. However, I have tried to withdraw via bank in 3 of those 4 attempts, and all were rejected, so it doesn't make sense.
¿Has logrado retirarte con éxito del casino en el pasado?
No
¿Podrías especificar qué método de pago utilizaste para los depósitos y retiros de tus ganancias?
Deposité con tarjeta. He intentado retirar a través de tarjeta y por mi banco, pero ninguno de los dos métodos ha funcionado.
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino junto con capturas de pantalla que respalden tu queja?
La última captura es lo que me han dicho hoy. Sin embargo, he intentado retirar por banco en 3 de esos 4 intentos, y todos fueron rechazados, es decir que no tiene sentido.
Повече комуникации с казиното. Те буквално ме игнорират и всичко, което кажа, е безполезно. 
More communications with the casino. They literally ignore me and anything I say, they are useless.
Más comunicaciones con el casino. Literalmente pasan de mi y de cualquier cosa que les digo, no sirven para nada.
Благодаря за подробното обяснение.
Thanks for the detailed explanation.
Успешни ли бяха следващите ви опити?
Не, всъщност вчера те отхвърлиха друго оттегляне.
Иначе бихте ли споделили как изглежда, когато въведете необходимата банкова информация за теглене (без чувствителна информация или с покрита чувствителна информация) и как изглежда грешката, която получавате?
Не получавам грешка при попълване на данните за теглене. Искат ми картата или IBAN на банката и аз ги попълвам надлежно и на теория тегленето вече е заявено. Проблемът е, че каквото и да правя, след 5 дни получавам, че всяко теглене е отменено.
Were your subsequent attempts successful?
No, in fact yesterday they rejected another withdrawal.
Otherwise, could you share what it looks like when you enter the required banking information for withdrawal (without sensitive information or with sensitive information covered) and what the error you receive looks like?
I don't get an error when filling out the withdrawal details. They ask me for the card or the bank's IBAN and I fill them out appropriately, and in theory the withdrawal is already requested. The problem is that no matter what I do, after 5 days I receive that each withdrawal has been cancelled.
¿Tuvieron éxito tus intentos posteriores?
No, de hecho ayer me rechazaron otro retiro.
De lo contrario, ¿podría compartir cómo se ve cuando ingresa la información bancaria requerida para el retiro (sin información confidencial o con información confidencial cubierta) y cómo se ve el error que recibe?
No recibo error al rellenar los datos del retiro. Me piden la tarjeta o el iban del banco y yo los relleno adecuadamente, y en teoría ya el retiro queda solicitado. El problema es que haga lo que haga, a cada retiro a los 5 días recibo que ha sido cancelado.
Здравейте, вече ми беше платено по друг метод.
Hello, I have already been paid by a different method.
Hola ya me han pagado por otro método diferente
Скъпи caniche7,
Радваме се да чуем, че изплащането ви е било успешно. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear caniche7,
We're glad to hear your payout was successful. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
