Здравей Akkkk , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Тъй като не получихме доказателства за вашите предишни искания за закриване на акаунт, които биха споменали пристрастяване към хазарта, мисля, че най-добрата стъпка към разрешаването на тази жалба би била да започнем от самото начало на процеса за самоизключване.
Когато кандидатствате за самоизключване, моля, посочете ясно причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример за съобщение, което можете да изпратите до казиното:
Тема на имейл: Искане за самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави Slotuna Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно и за неопределено време от това казино и от получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за цял живот.
Причината за решението ми е, че страдам от хазартна зависимост.
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл с горепосочения текст на support@slotuna.com (моля, пишете ми и на адрес matej.l@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодарим Ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Hello Akkkk, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
Since we have not received the evidence of your previous account closure requests, that would mention gambling addiction, I think the best step towards the resolution of this complaint would be to start from the very beginning of the proces for self-exclusion.
When applying for the self-exclusion, please clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example of a message you can send to the casino:
Email subject: Self-exclusion Request
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
E-mail address:
"Greetings Slotuna Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately and indefinitely from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a lifetime.
The reason for my decision is that I am suffering from gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another e-mail with the text stated above to support@slotuna.com (please also CC me at matej.l@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you for your patience and cooperation in advance.
Автоматичен превод:
