Печалбите на играча от Германия бяха конфискувани без допълнително обяснение. Казиното възстанови само депозита на играча. Казиното отговори, че играчът не е успял да потвърди чрез видеообаждане. След преглед на всички доказателства и информация, предоставени от казиното, решихме, че повече не можем да помагаме с този случай и жалбата беше отхвърлена.
депозирах депозит бонус в слота в средата на януари и успях да спечеля 6100 евро след края на залагането.
1 ден по-късно акаунтът ми беше блокиран без да се посочва причина.
След успешна проверка плюс обаждане по скайп за проверка с казиното, от мен бяха помолени данни за банковата ми сметка, за да изплатя печалбите. Според казиното наградата е присъдена на 16 февруари 2022 г., когато след повече от 7 работни дни все още не съм получил пари по банковата си сметка, информирах казиното и те ме помолиха да изпратя банково извлечение за месец февруари. изпратих това банково извлечение на slotum.
след това отидох в чата на живо, след като не получих никакъв отговор в продължение на 4 дни и ми казаха, че печалбите ми са анулирани и ще получа депозита си от 200 евро обратно.
Получих това на 17.2. към моята банкова сметка
Печалбите им са конфискувани с административно решение
това е официалното оправдание на казиното,
Пренебрегнах 200-те евро, защото чаках изплащане от над 6100 евро. Никога не съм бил информиран предварително, че печалбите ми са били конфискувани.
Печалбите им са конфискувани с административно решение
това е официалната причина за казиното и чата на живо.
тъй като не съм нарушил никакви бонус условия и не разбирам решението на казиното да отмени печалбите ми, реших да напиша тази жалба.
Здравейте bernd30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Спечелих с активен бонус. този бонус обаче нямаше лимит за изплащане или максимален изплащане
това беше висока индивидуална победа от над 6000 евро.
вече ви изпратих кореспонденцията с казиното.
получихте ли всичко?
Благодаря ви за имейлите, bernd30. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте bernd30,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Slotum Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Казино Slotum, бихте ли обяснили по-подробно причината за конфискуването на печалбите на играча?
Здравейте bernd30 и екипът на Casino Guru!
Бихме искали да обясним ситуацията с този играч.
Сметката на играча беше блокирана и печалбите бяха конфискувани поради нарушаване на Политиката за борба с измамите на Slotum Casino T&C, по-специално - играчът не можа да потвърди, че всъщност е играл в сметката, от която са били конфискувани средствата.
Имаше Skype обаждане, по време на което играчът погрешно отговори на повечето въпроси за акаунта:
Печалбите са конфискувани, а депозитът е върнат на собственика на платежната система.
Решението ни е единодушно и не подлежи на обжалване.
С най-добри пожелания, вашият екип на Slotum.
Бих искал да коментирам твърденията:
наградата беше в началото на януари, а разговорът по скайп беше в средата на февруари, така че минаха 6 седмици между тях, така че не можех да си спомня всички подробности. Аз също бях много развълнуван по време на разговора по скайп (беше около 6000 евро) и лошият немски на жената, с която говорих, може би означаваше, че не разбирам напълно всичко, което тя иска от мен.
-Как да разбера след 6 седмици точно на коя дата съм се регистрирал или кои документи съм качил за проверка. Регистриран съм и активен в повече от 50 казина и не водя запис кога и къде се регистрирам.
-използвам няколко метода на плащане, включително jeton mifinity crypto и банков превод, тъй като съм регистриран в повече от 50 казина и печалбата вече е преди 6 седмици, вече не бях сигурен кой метод на плащане използвах
-Играя в казина, препоръчани ми от реномирани сайтове като казино guru, наред с други, слотумът също беше посочен тук. откъде да знам вашите сестри казина, където също съм регистриран.
-В разговора по скайп не присъстваше друг човек освен мен.
как казиното смята, че друг човек е трябвало да ми помогне, е извън мен
Играх само там, защото те получиха много положителна оценка в казино гуруто и затова реших да се регистрирам.
Според мен казиното няма достатъчно доказателства, за да конфискува печалбите ми
По-скоро отчаяно търси причини да не се налага да плаща и е абсолютна наха да твърдиш, че някой друг е играл.
Никога не съм виждал казино да иска обаждане по скайп.
това изобщо разрешено ли е? (тема защита на данните)
Чувствах се много неудобно в този разговор и само се съгласих, че най-накрая ще получа наградата си.
Бях стиснат като лимон по време на този разговор и задавах въпроси само с надеждата, че съм дал нещо нередно или съм забравил нещо, така че тогава да имате причина да не се налага да плащате
Чувствах се като обвиняем в съда.
твърденията са неприемливи без солидни доказателства.
-
Здравейте bernd30,
За да отговорите на вашия въпрос относно разговорите в Skype като средство за проверка. това е много често срещан подход в много казина.
Уважаеми казино Slotum,
Мога ли да попитам дали всички други документи за проверка са достатъчни? Обаждането по Skype ли беше единствената причина за конфискацията на печалбите и бихте ли могли да ми изпратите видеодоказателството, за да го прегледаме? Моят имейл адрес е adam.m@casino.guru .
Бихме искали да помолим Slotum Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравейте всички,
Получихме видеодоказателството от казиното, ще удължа таймера, за да има време за преглед.
Здравейте bernd30,
Съжалявам за забавянето ми с предоставянето на актуализация.
Прегледахме доказателствата и установихме, че са недостатъчни като причина за конфискуване на печалбите ви.
Казиното предаде нашите коментари на техния отдел за измами и в момента очакваме отговор. Затова ще удължа таймера още веднъж.
Здравейте всички,
Благодаря ви, че удължихте времето. Все още чакаме отговора от отдела за борба с измамите на SoftSwiss. Изпратихме им напомняне сега. Веднага щом получим новините, ще ви информираме тук.
Благодаря за разбирането.
Здравейте Slotum Casino,
Благодарим ви, че ни държите в течение, ще очакваме допълнителна информация от вас.
Поздрави,
Адам
Уважаеми казино Slotum,
Има ли по-нататъшно развитие по този случай?
Поздрави,
Адам
Уважаеми bernd30,
Получихме повече информация от казиното и това се обсъжда вътрешно. Затова ще удължа таймера и ще предоставя актуализация тук скоро.
Междувременно мога ли да попитам дали сте се опитвали да откриете още сметки в казиното?
не, нямам това и имам само 1 акаунт в slotum
или имаш предвид други казина от dama nv
Уважаеми bernd30,
Казиното е предоставило доказателства, които предполагат, че сте знаели много малко за въпросната сметка.
Можем само да използваме доказателствата, с които разполагаме, и след като получихме допълнителна информация, решихме, че не можем да помогнем повече в този случай и жалбата сега ще бъде отхвърлена.
Ако желаете да продължите с въпроса, препоръчвам ви да се свържете с Службата за хазартни игри в Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда полезна по този повод.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
