Slotum Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

Казино Slotum спира тегленето ми с абсурдните изисквания.

Играх в това казино преди няколко месеца. Депозирано 100 евро, сега балансът ми е 743. Сега имам проблеми при тегленето на тези средства. След като им предоставих куп фотокопия и снимки - казиното започна да пита за „източника на средства". Кои фондове? 100 евро, които депозирах? Изпратих им подпечатана хартия от работното ми място, в която се вижда заплатата ми (почти 1000$ на месец) и че работя на това място почти 2 години. Но казиното отказа документа. Вместо това продължават да ме искат документи за наследство или развод! Можете ли да си представите това? Това е такъв абсурд! Изглежда, че казиното просто не иска да ми плати.

И имам нужда от вашата помощ. Благодаря ти.

Скъпи Gandad99,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.

Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru или го публикувайте тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Изпратих ви някои копия по имейл, който сте предоставили.

Благодаря ти за помощта.

Благодаря ви за имейла и отговора, Gandad99. Правилно ли разбирам, че документът в имейла е този, който сте предоставили на казиното като доказателство за доходи?

Да, разбираш го правилно. Но по някаква причина казиното игнорира тези документи като доказателство за източник на средства и иска някои други документи (като наследство и брак), които нямам.

Съжалявам, Gandad99, но разбирам защо казиното не иска да приеме този документ. Този документ не само не изглежда като типичен, но и е в лошо състояние (доста набръчкан). Казиното ви изброи няколко вида документи, които могат да се използват като алтернатива.

Препоръчвам ви да предоставите или фиш за заплата, или банково извлечение от банковата сметка, на която се изплаща месечната ви заплата.

Скъпи Gandad99,

Имало ли е новини? Предоставихте ли необходимия документ? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Открихме отново тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Gandad99, моля, давайте ни редовни актуализации относно този случай.

Уважаеми Gandad99,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да ни актуализирате отново в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.