Сметката на играча от Германия беше блокирана без допълнителни обяснения. Благодарение на сътрудничеството на казиното и играча, открихме, че играчът не е успял да получи достъп до сметката си поради грешка при въвеждане, поради което отхвърлихме тази жалба, тъй като беше неоснователна.
Здравейте, днес се регистрирах в това казино и депозирах 100 евро. След това успях да играя без никакви проблеми и балансът ми беше около 1000 евро, но все още в залога.
Когато исках да продължа да играя по-късно, акаунтът ми беше деактивиран. Чатът каза, че е щяло да бъде решено и окончателно решение без обосновка (вижте прикачения файл). Никога не съм нарушавал условията на бонуса.
В интерес на истината бих искал поне депозита си обратно и причина за решението.
Поздрави Кристиян 
Уважаеми gametool2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали вече сте завършили верификацията на акаунта успешно или акаунтът ви е бил блокиран, без да сте изпратили документи? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Все още бях сертифициран и не бях качил никакви документи. Бях деактивиран в деня на регистрацията.
Играех с активни бонус слотове. Когато успях да вляза по-късно, бях блокиран.
първоначалната ми вноска и балансът, който бях спечелил, изчезнаха. Не открих никаква причина, само че така са решили отговорните и не мога да играя повече.
Искам поне парите си обратно. Според мен не съм дължал нищо или съм нарушил условията.
С Най-Добри Пожелания
Кристиян
Пак съм аз. Все още не бях сертифициран. Просто ме блокираха в деня на регистрацията. С баланс от около 1000 евро.
за разбирането
Кристиян
Благодаря ви много, gametool2, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Кристиян!
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. За да продължа, бих искал да поканя представителите на Slotum Casino в темата за тази жалба, за да ни дадат допълнително обяснение на своето решение.
Здравейте,
изглежда не дава обяснение. Много тъжно. Вероятно е било произволно, за да няма изплащане...
Здравейте, скъпи Мартин и Casino Guru Forum!
Играчът в този имейл не е направил никакъв депозит, нито е заложил в нашето казино.
Вероятно играчът по погрешка ни е объркал с друго казино.
Молим да прекратите оплакването поради неоснователност.
Поздрави, екип на Slotum.
Здравейте Slotum Casino,
моля, придържайте се към истината
Поздрави Кристиян
Уважаеми gametool2,
Нека изясним ситуацията.
Вие сте блокирани в нашето казино, наистина не можете да влезете в акаунта си, защото SoftSwiss ви е блокирал на цялата си платформа.
Но случаят, за който говорите, няма нищо общо със Slotum Casino. Никога не сте правили депозити или залагания в нашето казино.
Екранната снимка на депозита, която предоставихте, няма нищо общо с нас. Този депозит не е направен в Slotum Casino.
Факт е, че депозирах при тях на 04.11.2022 г. и ме блокираха същия ден.
Поздрави Кристиян
Скъпи Крисчън,
Благодарим ви, че ни предоставихте допълнителна информация. Моля, имайте предвид, че в момента сме в процес на обсъждане на казуса с казиното. След като има някакви резултати, ще ви информирам съответно.
Здравейте,
Ще се сдържа и ще ви оставя да разберете това.
Скъпи Крисчън,
Бих искал да привлека вниманието ви към факта, че казиното ни е предоставило повече информация и подкрепящи доказателства относно вашия случай.
От това, което успяхме да видим, вашата сметка в Slotum Casino никога не е била депозирана, също така не са използвани бонуси и не е имало игра. Моля, имайте предвид, че според екранната снимка на вашия депозит не е ясно към коя сметка е била предназначена тази транзакция. Освен това, казиното никога не е отричало, че сте направили сметка при тях, но е било затворено, преди да може да се предприеме каквото и да било действие.
Бих искал любезно да ви помоля да проверите дали това е правилната марка, която трябваше да играете още веднъж, в случай че е друга марка, ние ще можем да се свържем и да се опитаме да разрешим проблема с правилното казино.
Здравейте,
100% съм сигурен, че депозирах 100 евро в Slotum на 4 ноември и играх с тях сутринта до баланс от около 1000 евро.
След това ме блокираха.
Дори отидох на уебсайта на Slotum чрез вашия сайт и използвах вашия код DE200 за бонуса.
Не знам какви са доказателствата, които казиното ми показа, но защо акаунтът ми е блокиран, когато казвам, че никога не съм правил депозит или залагал. Това няма смисъл!
Много поздрави
Кристиян
Скъпи Крисчън,
Моля, имайте предвид, че все още съобщаваме ситуацията с казиното. Дотук ви благодаря за цялата предоставена информация, ще ви информирам още веднъж за всяко развитие на случая.
Здравейте Casino Guru и Slotum Casino,
Проверих и си прав. Забравих буква в имейл адреса при регистрацията.
Извинявам се за обвиненията в Slotum Casino. Не сте виновен и че бонусът е изтекъл.
можете да затворите случая. Благодаря ви за усилията, които положихте за изясняване на този случай. Чудесна работа.
Много поздрави
Кристиян
Скъпи Крисчън,
Благодарим ви, че потвърдихте всички подробности. Тъй като всички въпроси вече са уредени, сега ще затворя тази жалба.
Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
