На играча от Германия бяха отменени бонусите си поради обвинение в нарушаване на Общите условия. Въпросът беше обсъден и по-късно казиното преразгледа решението си. Играчът получи печалбата си изцяло. Жалбата е приключена като „Решена“.
Уважаеми fowi30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих общите условия и да, намерих гореспоменатото правило ( тук ):
„По време на играта в Казино играчът може да има само един активен раздел от акаунта. Ако се открие игрална активност в няколко раздела едновременно, всички печалби, получени от Играча през този период, ще бъдат анулирани и акаунтът може бъде блокиран."
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли искали кои игри сте играли (слотове, игри на живо или мултиплейър)?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я заедно с историята на играта си във формат на Excel на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Играх на ротативки нищо друго. И когато съм играл само 1 слот, никога не съм играл 2 слота едновременно.
Благодаря ви много, fowi30, за препратеното съобщение. Бихте ли изпратили и вашата история на играта?
Разбирам. Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих https://slottyway18.com/en/rules :
" Максималният залог за залагане на бонуса е: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR.
В случай на съмнение, моля, консултирайте се със службата за поддръжка.
Всяка ставка за бонус залагане не трябва да надвишава 20% от сумата на бонуса. Ако процентът е 20% или повече, такъв процент няма да се брои и статусът на залагането на бонуса ще бъде преразгледан. "
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, можете ли да препратите вашите депозити и истории за бонуси? Благодаря много предварително.
Казиното няма история на транзакции, история на бонуси или история на игрите; единственото нещо, което мога да намеря, е история на изплащанията
Благодаря ви много, fowi30, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми fowi30,
Съжалявам да чуя за лошия ви опит. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Slottyway Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Slottyway,
Можете ли да изясните ситуацията и да обясните как точно fowi30 получи предимство чрез нарушаване на гореспоменатите правила? Моля, препратете съответните доказателства на andrej.p@casino.guru .
Уважаеми fowi30,
Моля, имайте предвид, че се свързахме с представителя на казиното и в момента въпросът се обсъжда в личен разговор. Тъй като е необходимо допълнително време за пълно разследване на този въпрос, удължавам таймера със 7 дни. Благодаря за разбирането.
Здравейте скъпи всички,
Тази ситуация е възникнала поради нарушение на правилата на казиното. Промяна на дейността след голяма печалба, за да заложите безопасно условията на бонуса:
Правила и условия
10. Бонус пари
10.4. Постоянна злоупотреба с бонуси
10.4.1. Бонусът се счита за вид подарък и насърчение за играчите и не предполага никаква търговска печалба или печалба от безопасно залагане на бонус.
Подобна дейност със злоупотреба от марки Кюрасао.
Огледалните повторения на нови марки ни позволиха да разглеждаме дейността като системно нарушение, така че балансът беше анулиран.
След като анализирахме всичко по-горе, като се има предвид, че играчът няма други нарушения, решихме да върнем всички печалби в баланса на играча и да преразгледаме това правило за други играчи.
Уважаеми играч, благодаря, че се свързахте с нас, ние преразгледахме ситуацията ви и върнахме всичко на вашия баланс. Сметката Моля.
За да получите печалбите си, трябва да подадете заявка за теглене.
За разбирането,
Казино Slottyway
добре, много благодаря на казиното и екипа за оплаквания на казино гуру.
Мога ли да продължа да използвам бонуси във вашето казино и да продължа да играя по същия начин, както съм играл преди, без да се притеснявам, че печалбите ми ще бъдат анулирани?
Не съм правил нищо забранено, играя си 2 любими игри със залог от 2 евро и да видим какво следва.
Да, разбира се, ще се радваме да ви видим сред нашите играчи. Можете спокойно да използвате бонусите по ваша преценка. Няма повече коментари за предишната ви игра.
Ако имате някакви затруднения, винаги можете да публикувате дискусия тук и ние ще разгледаме вашата жалба заедно.
Всеки случай се анализира отделно. По отношение на вашата игра нямаме повече оплаквания.
Правило 10.4.1. - преработено в полза на играчите.
За разбирането,
Казино Slottyway
В едно от сестринските им казина, supercatcasino, имах още един удар от 1700 пъти за 2 евро на колелото на чудесата днес и след като го приложих, спечелих 3530 евро и изплатих
Сега се притеснявам дали 3530 евро ще бъдат изплатени без проблеми.
някак си слотът ви третира само във вашите казина другаде, аз никога не съм късметлия.
имам парите в сметката си за игра и се опитай да ги изплатя.
За съжаление се правят само 1000 евро на транзакция и можете да направите само 1 изплащане.
така че ще отнеме много време, докато всичко бъде изплатено на slottyway
Благодарим ви, екип на Slottyway Casino, за вашето разбиране и сътрудничество.
Уважаеми fowi30,
Радваме се, че конфискуваните печалби са ви върнати. Тъй като тегленето на всички печалби наведнъж не е опция, бих искал да ви помоля да бъдете търпеливи и да поискате тегления едно по едно, според зададените ограничения. Моля, уведомете ни дали смятате, че проблемът е решен такъв, какъвто е, или искате да запазите тази тема отворена, докато цялата сума не бъде изтеглена успешно.
Благодаря ви предварително.
И накрая, по отношение на ситуацията, която описахте в предишния си коментар – В случай, че смятате, че казиното ви третира несправедливо, силно препоръчвам да подадете нова жалба до нашия център за разрешаване на жалби. Въпреки това, надявам се, че няма да е необходимо.
моля, оставете темата отворена, докато всичко се изплати. Благодаря
Благодаря, fowi30, за отговора. Бихте ли ни уведомили колко от вашите печалби вече са изтеглени успешно?
все още имам 3290 евро изплащания в сметката си, но отнема известно време
Благодаря ти, fowi30. Настройвам таймера за 7 дни. Моля, дръжте ни в течение за всякакви актуализации.
Уважаеми fowi30,
Бихте ли ни дали актуализация? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще затворим тази жалба като „разрешена".
Благодаря, fowi30. Настройвам таймера за 7 дни. Моля, уведомете ни, когато има някакъв напредък или ако е необходима нашата помощ.
Уважаеми fowi30,
Наистина вярвам, че е само въпрос на време последната транзакция да бъде обработена, затова удължавам таймера със 7 дни.
печалбите вече се изплащат изцяло.
Благодарим Ви за сътрудничеството
Благодарим ви, fowi30, че ни уведомихте и че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили всички печалби. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „решена" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
