The player from Germany had his bonus winnings cancelled due an accusation of breaching the Terms and Conditions. The issue was discussed and the casino later reconsidered its decision. The player received his winnings in full. The complaint was closed as 'Resolved'.
На играча от Германия бяха отменени бонусите си поради обвинение в нарушаване на Общите условия. Въпросът беше обсъден и по-късно казиното преразгледа решението си. Играчът получи печалбата си изцяло. Жалбата е приключена като „Решена“.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми fowi30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих общите условия и да, намерих гореспоменатото правило ( тук ):
„По време на играта в Казино играчът може да има само един активен раздел от акаунта. Ако се открие игрална активност в няколко раздела едновременно, всички печалби, получени от Играча през този период, ще бъдат анулирани и акаунтът може бъде блокиран."
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли искали кои игри сте играли (слотове, игри на живо или мултиплейър)?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я заедно с историята на играта си във формат на Excel на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions and yes, I found the abovementioned rule (here):
"During the game in Casino, the Player is only allowed to have one active tab from the account. If gaming activity is detected on several tabs at the same time, all winnings received by the Player during this period will be canceled and the account may be blocked."
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please which games have you been playing (slots, live games, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Играх на ротативки нищо друго. И когато съм играл само 1 слот, никога не съм играл 2 слота едновременно.
I played slots nothing else. And only ever played 1 slot I never played 2 slots at the same time.
Ich habe Slots gespielt nix anderes.und immer nur 1 slot gespielt ich habe zu keinem Zeitpunkt 2 Slots gleichzeitig gespielt.
Благодаря ви много, fowi30, за препратеното съобщение. Бихте ли изпратили и вашата история на играта?
Thank you very much, fowi30, for the forwarded communication. Could you please send your game history too?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Разбирам. Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих https://slottyway18.com/en/rules :
" Максималният залог за залагане на бонуса е: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR.
В случай на съмнение, моля, консултирайте се със службата за поддръжка.
Всяка ставка за бонус залагане не трябва да надвишава 20% от сумата на бонуса. Ако процентът е 20% или повече, такъв процент няма да се брои и статусът на залагането на бонуса ще бъде преразгледан. "
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, можете ли да препратите вашите депозити и истории за бонуси? Благодаря много предварително.
I understand. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://slottyway18.com/en/rules:
"The maximum bet amount to wager the bonus is: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR.
In case of doubt, please consult the support service.
Each rate going to bonus wagering should not exceed 20% of the bonus amount. If the rate is 20% or more, such a rate will not count, and the status of the bonus wagering will be reconsidered."
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but before we do so, could you please forward your deposit and bonus histories? Thank you very much in advance.
Казиното няма история на транзакции, история на бонуси или история на игрите; единственото нещо, което мога да намеря, е история на изплащанията
The casino doesn't have a transaction history, bonus history or game history; the only thing I can find is a payout history
Das Casino hat weder eine Transaktionshistory ,Bonushistory und auch keine spielhistory.das einzige was ich finden kann ist ein auszahlungsverlauf
Благодаря ви много, fowi30, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми fowi30,
Съжалявам да чуя за лошия ви опит. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Slottyway Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Slottyway,
Можете ли да изясните ситуацията и да обясните как точно fowi30 получи предимство чрез нарушаване на гореспоменатите правила? Моля, препратете съответните доказателства на andrej.p@casino.guru .
Dear fowi30,
I’m sorry to hear about your bad experience. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Slottyway Casino to join this conversation.
Dear Slottyway Casino,
Can you please clarify the situation and explain how exactly did fowi30 gain an advantage by breaching the aforementioned rules? Please forward the relevant evidence to andrej.p@casino.guru.
Уважаеми fowi30,
Моля, имайте предвид, че се свързахме с представителя на казиното и в момента въпросът се обсъжда в личен разговор. Тъй като е необходимо допълнително време за пълно разследване на този въпрос, удължавам таймера със 7 дни. Благодаря за разбирането.
Dear fowi30,
Please be informed that we got in touch with the casino representative and the issue is currently being discussed in a private conversation. As additional time is needed to fully investigate this matter, I’m extending the timer by 7 days. Thank you for your understanding.
добре благодаря за актуализацията
ok thanks for the update
ok danke für das update
Здравейте скъпи всички,
Тази ситуация е възникнала поради нарушение на правилата на казиното. Промяна на дейността след голяма печалба, за да заложите безопасно условията на бонуса:
Правила и условия
10. Бонус пари
10.4. Постоянна злоупотреба с бонуси
10.4.1. Бонусът се счита за вид подарък и насърчение за играчите и не предполага никаква търговска печалба или печалба от безопасно залагане на бонус.
Подобна дейност със злоупотреба от марки Кюрасао.
Огледалните повторения на нови марки ни позволиха да разглеждаме дейността като системно нарушение, така че балансът беше анулиран.
След като анализирахме всичко по-горе, като се има предвид, че играчът няма други нарушения, решихме да върнем всички печалби в баланса на играча и да преразгледаме това правило за други играчи.
Уважаеми играч, благодаря, че се свързахте с нас, ние преразгледахме ситуацията ви и върнахме всичко на вашия баланс. Сметката Моля.
За да получите печалбите си, трябва да подадете заявка за теглене.
За разбирането,
Казино Slottyway
Hello dear All,
This situation occurred due to a violation of the casino rules. Change of activity after a big win in order to safely wager the conditions of the bonus:
Terms & Conditions
10. Bonus money
10.4. Persistent misuse of bonuses
10.4.1.The bonus is considered to be a kind of present and encouragement to the players and does not imply any commercial gain or profit by safe wagering of bonus.
Similar activity with abuse by Curacao brands.
Mirror repetitions on new brands allowed us to consider activity as a systematic violation, so the balance was canceled.
After analyzing all of the above, given that the player has no other violations, we decided to return all winnings to the player's balance and revise this rule for other players.
Dear player, thanks for contacting us, we re-examined your situation and returned everything to your balance. Check, please.
To receive your winnings, you need to submit a withdrawal request.
Regards,
Slottyway Casino
добре, много благодаря на казиното и екипа за оплаквания на казино гуру.
Мога ли да продължа да използвам бонуси във вашето казино и да продължа да играя по същия начин, както съм играл преди, без да се притеснявам, че печалбите ми ще бъдат анулирани?
Не съм правил нищо забранено, играя си 2 любими игри със залог от 2 евро и да видим какво следва.
ok many thanks to the casino and the casino guru complaint team.
Can I continue to use bonuses in your casino and continue to play in the same way as I played before without having to worry that my winnings will be canceled?
I haven't done anything forbidden, I play my 2 favorite games with a stake of 2 euros and see what comes next.
ok vielen dank an das casino und das casino guru complaint team.
darf ich in ihrem casino weiterhin bonusse nutzen und weiterhin auf dieselbe art und weise spielen wie ich vorher gespielt habe ohne befürchten zu müssen das meine gewinne storniert werden?
ich habe ja nix verbotenes gemacht,ich spiele meine 2 favoriten spiele auf 2 euro einsatz und schaue was kommt.
Да, разбира се, ще се радваме да ви видим сред нашите играчи. Можете спокойно да използвате бонусите по ваша преценка. Няма повече коментари за предишната ви игра.
Ако имате някакви затруднения, винаги можете да публикувате дискусия тук и ние ще разгледаме вашата жалба заедно.
Всеки случай се анализира отделно. По отношение на вашата игра нямаме повече оплаквания.
Правило 10.4.1. - преработено в полза на играчите.
За разбирането,
Казино Slottyway
Yes, of course, we will be glad to see you among our players. You can safely use the bonuses at your discretion. There are no more comments on your previous game.
If you have any difficulties, you can always post a discussion here and we will consider your appeal all together.
Each case is analyzed separately. Regarding your game, we have no more complaints.
Rule 10.4.1. - revised in favor of the players.
Regards,
Slottyway Casino
В едно от сестринските им казина, supercatcasino, имах още един удар от 1700 пъти за 2 евро на колелото на чудесата днес и след като го приложих, спечелих 3530 евро и изплатих
Сега се притеснявам дали 3530 евро ще бъдат изплатени без проблеми.
някак си слотът ви третира само във вашите казина другаде, аз никога не съм късметлия.
In one of their sister casinos, supercatcasino, I had another 1700x hit for 2 euros at wheel of wonders today and after implementing it, I won 3530 euros and paid out
I am now worried whether the 3530 euro will be paid out without any problems.
somehow the slot only treats you in your casinos elsewhere, i am never lucky.
in einem ihrer schwestercasinos supercatcasino habe ich heute schon wieder ein 1700x hit auf 2 euro bei wheel of wonders gehabt und nach umsetzung 3530 euro gewonnen und zur auszahlung gebracht
ich bin jetzt mal gespant ob die 3530 euro problemlos ausgezahlt werden.
irgendwie gönnt der slot nur in ihren casinos woanders hab ich nie glück.
имам парите в сметката си за игра и се опитай да ги изплатя.
За съжаление се правят само 1000 евро на транзакция и можете да направите само 1 изплащане.
така че ще отнеме много време, докато всичко бъде изплатено на slottyway
have the money in my game account and try to pay it out.
Unfortunately, only 1000 euros per transaction are ever made and you can only make 1 payout.
so it will take a long time until everything is paid out at slottyway
habe das geld auf mein spielkonto und versuche es auszuzahlen.
es gehen leider nur immer nur 1000 euro pro transaktion und man kann nur 1 auszahlung erstellen.
es wird also lange dauern bis alles ausgezahlt ist bei slottyway
Благодарим ви, екип на Slottyway Casino, за вашето разбиране и сътрудничество.
Уважаеми fowi30,
Радваме се, че конфискуваните печалби са ви върнати. Тъй като тегленето на всички печалби наведнъж не е опция, бих искал да ви помоля да бъдете търпеливи и да поискате тегления едно по едно, според зададените ограничения. Моля, уведомете ни дали смятате, че проблемът е решен такъв, какъвто е, или искате да запазите тази тема отворена, докато цялата сума не бъде изтеглена успешно.
Благодаря ви предварително.
И накрая, по отношение на ситуацията, която описахте в предишния си коментар – В случай, че смятате, че казиното ви третира несправедливо, силно препоръчвам да подадете нова жалба до нашия център за разрешаване на жалби. Въпреки това, надявам се, че няма да е необходимо.
Thank you, Slottyway Casino team, for your understanding and cooperation.
Dear fowi30,
We’re glad that the confiscated winnings have been returned to you. Since withdrawing all the winnings at once is not an option, I’d like to kindly ask you to stay patient and request withdrawals one at a time, according to the set limitations. Please let us know whether you consider the issue to be resolved as is, or if you’d like to keep this thread open until the entire amount has been successfully withdrawn.
Thank you in advance.
Lastly, in regards to the situation you described in your previous comment - In case you believe you are treated unfairly by the casino, I would strongly suggest submitting a new complaint to our complaint resolution center. Although, I hope that will not be necessary.
моля, оставете темата отворена, докато всичко се изплати. Благодаря
please leave the thread open until everything is paid off. thanks
bitte thread offen lassen bis alles ausgezahlt ist. danke
Благодаря, fowi30, за отговора. Бихте ли ни уведомили колко от вашите печалби вече са изтеглени успешно?
Thank you, fowi30, for the reply. Could you please let us know how much of your winnings have already been successfully withdrawn?
все още имам 3290 евро изплащания в сметката си, но отнема известно време
i still have 3290 euro payouts on my account but it takes a while
ich habe noch 3290 euro auf mein spielkonto auszahlungen laufen aber es dauert ein bisschen
Благодаря ти, fowi30. Настройвам таймера за 7 дни. Моля, дръжте ни в течение за всякакви актуализации.
Thank you, fowi30. I’m setting the timer for 7 days. Please keep us posted on any updates.
Уважаеми fowi30,
Бихте ли ни дали актуализация? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще затворим тази жалба като „разрешена".
Dear fowi30 ,
Could you please give us an update? I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the given time frame, we will close this complaint as ‘resolved’.
1277 евро все още са отворени
1277 euros are still open
1277 euro sind noch offen
Благодаря, fowi30. Настройвам таймера за 7 дни. Моля, уведомете ни, когато има някакъв напредък или ако е необходима нашата помощ.
Thank you, fowi30. I’m setting the timer for 7 days. Please let us know once there’s been any progress or if our assistance is needed.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми fowi30,
Наистина вярвам, че е само въпрос на време последната транзакция да бъде обработена, затова удължавам таймера със 7 дни.
Dear fowi30,
I truly believe it’s only a matter of time before the last transaction is processed, therefore, I’m extending the timer by 7 days.
печалбите вече се изплащат изцяло.
Благодарим Ви за сътрудничеството
winnings are now paid in full.
Thank you for your collaboration
gewinn ist nun vollständig ausgezahlt.
vielen dank für ihre zusammenarbeit
Благодарим ви, fowi30, че ни уведомихте и че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че сте получили всички печалби. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „решена" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Thank you, fowi30, for letting us know and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your winnings in full. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
