Печелившите от Швейцария бяха отменени печалбите си след обвинение, че играят с два отворени раздела. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
The payer from Switzerland had their winnings cancelled after an accusation of playing with two opened tabs. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Печелившите от Швейцария бяха отменени печалбите си след обвинение, че играят с два отворени раздела. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Здравейте,
Имам нужда от вашата помощ Казино гуру. Регистрирах се в слот и направих 2 депозита. Вторият депозит, успях наистина голяма печалба (6.4k с 0.4 $ залог) и завърших залагането с повече от 5.7k USD. Поисках теглене и слотът ме попита за документи за проверка. След като отмених молбата ми за оттегляне 3 пъти, тъй като уж документите не бяха валидни или не бяха с достатъчно високо качество (изпращах едни и същи документи всеки път), накрая приеха всичките ми документи, но въпреки това отмениха молбата ми за оттегляне за някои глупост причина.
И тогава изведнъж те взеха буквално всичките ми печалби (6k +). Поисках подкрепата на живо и те ми казаха, че съм нарушил Условията и отговорите, защото очевидно имах няколко пъти отворени 2 раздела в браузъра си. Прочетох T&C преди депозита и бях изключително внимателен в раздела за бонусните срокове, за да не наруша нищо. Вярно е, че може по някое време да отворя 2 раздела, защото не видях това правило в T&C (честно казано, това е правило, което едва съществува в онлайн казино wolrd и мисля, че видях само 1 друго казино, ограничаващо всъщност да играя на 2 отворени раздела и дори тогава, по същия начин те блокираха забранените игри при залагане на бонус, блокираха първия прозорец, когато се опитах да отворя втори). Но също така е посочено, че само печалбите през времето, когато имах 2 отворени раздела, могат да бъдат частично или изцяло конфискувани.
Това, което също е смешно, е, че когато чаках теглене, почти играех само бонус за допълнително охлаждане и имах доста хубава печалба от него. Когато ми взеха парите, играех на таблета си и спечелих в тази бонус покупка. Тъй като не искаха да ме оставят с нищо, трябваше отново да анулират печалбите ми без никаква причина, тъй като е очевидно, че не съм играл на 2 раздела на таблета си.
Опитваха всичко, за да избегнат плащането в продължение на няколко дни и след като им изпратих всичко необходимо и те не можаха да направят нищо друго, освен да го приемат, потърсиха всичко, за да конфискуват всички печалби. Те очевидно се опитват всичко, за да се опитат да избегнат изплащането на печалбите ми, което показва, че това онлайн казино наистина не заслужава доверие.
Когато започнаха да изпробват всичко, за да избегнат плащането, погледнах на други уебсайтове, които питат (което обикновено се доверявам много) и, за да изненадам, рейтингът на казината на същата компания е наистина лош и не отговаря на доста високия рейтинг което можем да видим на askgambler.
И така, казино гуру, можеш ли да ми помогнеш да си върна парите? Защото говоренето на всичките ми печалби безразборно просто не прави никакъв смисъл, дори ако понякога съм играл с 2 отворени раздела. Ако ми казаха, че ще вземат малка част от печалбите, тъй като по някое време играех с 2 отворени раздела, щях да съм доста раздразнен, защото това правило почти не съществува в онлайн казината, но поне щеше да е в съгласие със същото правило, което изрично казва, че те могат да конфискуват печалбите само в момента, в който съм играл активно с отворени 2 раздела, а не всички печалби.
Присъединих се към дневника на чата на чата на живо в казиното, показващ забавеното плащане и снимката на снимката, в която взеха всичките ми пари
Hello,
I need your help Casino guru. I registererd at slottyway and i made 2 deposits. The second deposit, i hit a really big win (6.4k with 0.4$ bet) and finished the wager with more that 5.7k USD. I asked a withdrawal, and slottyway asked me verification documents. After canceling my withdrawal request 3 times as the documents weren't supposedly valid or weren't in a high enough quality (i sent the same documents every times), they finally accepted all my documents, but they still canceled my withdrawal request for some bullshit reason.
And then, suddenly, they took literaly all my winnings (6k+). I asked the live support and they told me I violated the T&C, because apparently i had some times 2 tabs open in my browser. I read the T&C prior to deposit and have been extra carefull in the bonus term section not to breach anything. It's true that i may have at some time open up 2 tabs because i didn't see this rule on T&C ( to be honest, it's a rule that barely exist in the online casino wolrd and i think i only saw 1 other casino restricting the fact to play on 2 open tabs and even then, in the same way they blocked the prohibited games when wagering bonus, they blocked the first window when i tryed to open a second one). But it's also stated that only the winnings during the time that i had 2 tabs open may be partially or totally confiscated.
What's also funny is that when i was waiting for withdrawal, i nearly only played bonus buy extra chill on and had some pretty nice win on it. When they took my money, i was playing on my tablet and i won in this bonus buy. As they didn't want to leave me with anything, they had to cancel again my winnings without any reason, as it's obvious that i didn't play on 2 tabs on my tablet.
They tried everything to avoid the payement for several days and after i sent them everything required and they couldn't do anything but accept it, they searched for anything to confiscate all the winnings. They clearly try everything to try to avoid paying my winnings, which shows that this online casino is really untrustworthy.
When they started to try everything to avoid the payment, i looked on other websites that askgambler ( that i usualy trust a lot) and to my surpise the rating of the casinos of the same company are really poor and not corresponding to the quite high rating that we can see on askgambler.
So, casino guru, can you help me have my money back? Because talking all my winnings indiscriminately just doesn't make any sens, even if at some times i played with 2 open tabs. If they told me they would take a small part of the winnings, because at some time i played with 2 open tabs, i would have been quite annoyed because it's a rule that barely exists in online casinos, but at least it would have been a coherent with the same rule that explicitly say that they can only confiscated the winnings at the time i played actively with 2 tabs open, and not all the winnings.
I joined the chat log of the casino live chat showing the delayed payment and the sceenshot of them taking all my money
Уважаеми Бабиди,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли пояснили дали сте играли едновременно от двата отворени раздела? Кои игри сте играли (слотове, игри на живо или мултиплеъри)? Разбирам ли правилно, че сте натрупали печалбите си с активен бонус?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Babidi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify if you have played simultaneously from both opened tabs? Which games have you been playing (slots, live games, or multiplayers)? Do I understand correctly that you have accumulated your winnings with an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Благодаря ви много, Куентин, за вашия отговор. Проверих общи условия и ето какво намерих https://slottyway2.com/en/rules :
„ По време на играта в Казино, Играчът има право да има само един активен раздел от акаунта. Ако игралната активност бъде открита едновременно в няколко раздела, всички печалби, получени от Играча през този период, ще бъдат анулирани и акаунтът може да бъде блокиран. "
Ако признаете, че играете по всяко време с два активни раздела, страхувам се, че в този случай не можем да направим много за вас. Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, Quentin, for your reply. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://slottyway2.com/en/rules:
"During the game in Casino, the Player is only allowed to have one active tab from the account. If gaming activity is detected on several tabs at the same time, all winnings received by the Player during this period will be canceled and the account may be blocked."
If you admit playing at any time with two active tabs, I’m afraid there is not much we can do for you in this case. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked. Looking forward to hearing from you.
Уважаеми Бабиди,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Babidi,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този случай, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.