Бразилски играч чака 10 дни одобреното им теглене от Slottyway Casino да стигне до сметката им, въпреки че има потвърдена сметка. Представители казват, че проблемът е в доставчика на плащания. Докато се опитвахме да се свържем с казиното, играчът ни информира, че парите са върнати в сметката му и той беше помолен да поиска ново теглене. Няколко дни по-късно играчът потвърди, че е получил средствата си, така че жалбата беше затворена като разрешена.
Чакам 10 дни парите да ми бъдат депозирани по сметката. Вече подадох документите си и акаунтът ми е верифициран. Тегленето през Pix е одобрено, но парите не са постъпили в сметката ми. Всеки път, когато се свържа с представител, те казват, че казиното вече го е одобрило и проблемът е в доставчика на плащания. Аз обаче нямам нищо общо с това; Бих искал да си получа парите. На всяка друга платформа тегленето чрез Pix е бързо, но с казино Slottyway изглежда, че отнема цяла вечност.
Уважаеми henriquegba,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако вашето теглене е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Минаха 14 дни, без да изпускам парите си. Никога не съм виждал това през живота си. Всеки път, когато се свързвам с тях, винаги е едно и също извинение, че има проблем с доставчика на плащания. Какъв е този проблем, който продължава вече 14 дни ??? Не е по-лесно да се каже, че тегленето трябва да изчака поне 2 седмици или повече. Но не, те продължават да се оправдават да не плащат.
Благодаря ви много, henriquegba, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей henriquegba,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблема с вашите тегления. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят. Междувременно, бихте ли могли да уточните дали вашият акаунт е напълно потвърден?
Уважаеми казино Slottyway, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за забавянето на плащането? Беше ли вече обработено тегленето от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Сметката беше потвърдена, но сега върнаха салдото към моята сметка, казаха, че имат проблем с доставчика на плащания, и поискаха да изтеглят отново чрез биткойн. Сега ще чакам да видя дали ще падне плячката.
Благодаря ви за актуализациите, henriquegba. Моля, уведомете ни дали Bitcoin ще работи за вас.
Уважаеми henriquegba,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
