Играчът от Бразилия поиска оттегляне преди месец, но все още не е обработено. Въпреки уверенията от казиното, че плащането се обработва, средствата не са пристигнали в банковата сметка на играча. Казиното обвинява доставчика на плащане за това забавяне. От играча се иска да опита различен метод за теглене, който включва такси. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Спечелих бонус без депозит, играх и спечелих, опитах се да изтегля, но не можах, помолиха ме да направя депозит, за да мога да изтегля, направих! Поисках теглене с помощта на метода Pix на 06/08, те ми казаха, че ще отнеме 36 часа, за да го проверя, изчаках няколко дни (обикновено след като заявите теглене, сумата се изтегля от наличния ви баланс), но в slottyway дори да поиска теглене на теглене, сумата не е изтеглена (изглежда искат да играете и да загубите всичко), след няколко дни сумата беше изтеглена от игралната сметка и изглеждаше одобрена! Но сумата не беше влязла в банковата ми сметка, свързах се с поддръжката, те ми казаха, че тегленето е одобрено от казиното и отделът за плащания го обработва и че трябва да чакам, почти всеки ден се свързвах, за да разбера защо тегленето не беше кацнало в банковата ми сметка, казаха, че отделът се опитва да изпрати средствата, но те се върнаха и правеха още опити да изпратят средствата, отне 14 дни и не пристигнаха в сметката ми, а тегленето ми беше отхвърлен и върнат за акаунта на играта, не разбрах защо са го отхвърлили, поддръжката каза, че грешката е от страна на доставчика на плащане! На същия ден ми върнаха парите, на 22/06 пак поисках теглене през pix, днес минаха 14 дни и тегленето не ми спадна!!! Изглежда, че ми държат парите, за да не ми плащат! И всеки път, когато се свържа с поддръжката, ми казват да изчакам! Че правят всичко възможно, но не могат да ускорят процеса на теглене, защото това не е техен отдел и бла бла бла, че грешката е от страна на доставчика на плащане, те винаги ми разказват същата история, както винаги, накрая на на 08/07 ще бъде 1 месец, откакто се опитвам да направя това теглене !!! Методът е пикс, в други казина тегленето пада за по-малко от 5 минути! За първи път виждам такъв проблем! , И аз искам парите си, те казаха, че трябва да опитам друг метод Jeton или Bitcoin, но всички те имат такса за теглене и не се интересувам от създаване на акаунт, защото това е много бюрокрация за създаване!! Имам нужда от парите си!
Уважаеми iracemafurtadosantos,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали, ако сте помолили казиното да се откаже от таксите за транзакции или да ви възстанови таксите, идващи от процесорите за обработка на плащания, ако използвате другите 2 метода на плащане за теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Дори не знаех, че мога да им поискам оставки!
Както и да е, методът за теглене имаше Pix, jeton и bitcoin, за тези от нас, които живеем в Бразилия и бюрокрация, за да можем да направим портфейла bitcoin и jeton!! Да не говорим, че имат много висок процент на теглене!
Pix е по-добър и по-бърз метод! Казаха ми, че е моментално и, разбира се, правят проверката на всеки 36 часа. Но моят отнема повече време от очакваното, защото е методът за теглене на PIX!
ВТОРИЯТ МИ ОПИТ ЗА ТЕГЛЕНЕ ДНЕС БЕ 15 ДНИ И ПАРИТЕ МИ НЕ ПОПАДАХА В БАНКОВАТА МИ СМЕТКА И НИТО СЕ ВЪРНАХА В БАЛАНСА В КАЗИНОТО! , мисля че държат парите ми за да не ми плащат ! защото знаех, че тегленето на пикс пада навреме! И утре, 08/07 ще бъде ЕДИН МЕСЕЦ, откакто се опитвам да направя това теглене!
Трябва да е по метода pix! Ако имат проблем, не е ли по-добре да деактивират опцията за теглене на PIX? защото мисля, че това е неуважение към играчите!
И винаги ми казват да чакам, чакам, но ми писна да чакам и искам парите си в банковата сметка!
Първият път, когато кандидатствах за теглене, те казаха, че доставчикът на плащане се опитва да изпрати средства и парите се връщат! Свързах се с моята банка NUBANK и те ми казаха, че не е имало опит за депозиране в моята сметка !!!!
Персоналът на чата не решава проблема ми, чакам почти 1 месец, казват, че решават проблема, но никога не го решават !!! И ПАРИТЕ СИ НЯМА ДА СЕ ОТКАЖА АКО ТАКА ИСКАТ!!
Колко още опита за теглене в това казино ще трябва да направя? Вече има 2 опита за теглене
И подробно, момичето в чата ми каза, че аз трябва да го направя за биткойни, попитах колко дни са необходими, за да паднат парите в сметката ми, тя ми каза, че са 10 дни, попитах дали има има и закъснения, тя каза, че може би да, може да възникнат същите проблеми като pix!
Ако тя ми каза това (имам разпечатки) и тъй като може да има забавяне и за друг метод за теглене, което ме кара да се замисля отново, че те са тези, които държат парите ми и не позволяват те да бъдат обработени в банковата ми сметка, и така че балансът се връща в казиното, за да мога да играя и да загубя всичко!!!!!
Първият път, когато поисках теглене, отне 14 дни и се върна в акаунта на играта, а този втори път минаха 15 дни и не попадна в банковата ми сметка и дори не се върна в казиното .
Свързах се с чата днес и ми казаха следното съобщение:
„Ще препратя заявка до нашия отдел за плащания и ще ги помоля да потвърдят плащането ви.
Разбираме, че може да желаете да получите отговор и ще направим всичко възможно да се свържем с вас възможно най-скоро. Може да отнеме няколко дни в зависимост от това колко зает е нашият отдел и колко бързо могат да реагират."
Казах да изчакам още дни и утре става 1 месец откакто пробвам това теглене
И тя ми отговори следното:
"-Разбирам, но плащането заседна в платежната система. Ще ги попитам дали може да се направи нещо по въпроса."
И казах това:
- Заседна? Не мога да обработя банковата си сметка наведнъж?
И тя ми отговори следното:
- "Те щяха да направят това вече, ако беше възможно. Ще проверим дали доставчик на плащания е отстранил проблема, който са имали."
Трябват ми парите в банковата ми сметка, за бога!!! Трябваше вече да са решили проблема с доставчика на плащанията !!!! Тъй като той причинява всичко това
Влязох в казиното днес на 07/07 в 12:52 ч. и балансът ми отново се върна в казиното!! Вече не дадох нищо, за да обработя тегленето си в банковата си сметка!
И други методи за мен не са задължителни !! Трябва да тегля чрез Pix
Когато балансът ми се върна в казиното, поисках тегленето отново, служителят ми каза да изчакам 36 часа, попитах дали ще спадне.. той каза да, след 36 часа тегленето ми трябва да бъде обработено в банката на моята сметка и той ми каза, че не е видял грешка в доставчика на плащане и че тегленето на pix е нормално
Blz, тъй като балансът не изчезва, когато поискаме теглене, използвах стойността и играх! Оттеглянето беше бързо отхвърлено, защото играх,
Слава Богу, че играх и направих повече пари!
Успях да направя 7 хиляди реала!
Сега направих заявка за теглене на 3 хиляди (защото това е максималният лимит за теглене). доставчикът на плащане е нормален и няма повече грешки! Надявам се, че тегленето ми ще бъде кредитирано в банковата ми сметка! И че успях да изтегля 3 хиляди и 4-те, които все още са там ...
Както и да е, имах 7 хиляди реала и знаете ли, поисках тегленето на 3 хиляди, но все още са в портфейла ми! .влязох в изкушение и отидох да играя повече, почти загубих всичко! Върнах половината! Веднага след като играх, банката ми падна до 2 хиляди и тегленето, което бях направил от 3 хиляди, беше отхвърлено, тъй като балансът не беше достатъчен, продължих да играя и възстанових почти половината! Сега имам 4 хиляди реала, направих отново заявка за теглене за 3 хиляди, обработва се и няма да пипам повече баланса, дори ако изкушението да играя е по-голямо !!!
Те оставят баланса да се показва само за да може човек да играе и да загуби, когато направим тегленето, той може да изчезне от портфейла.
Както и да е, надявам се скоро да бъде одобрено и да попадне в банковата ми сметка
От месец се опитвам да тегля на тази платформа! И те не обработват тегленето ми веднага
Благодаря за актуализацията. Ще актуализирам оспорваната сума до 3000 R$.
Моля, уведомете ме дали текущата ви заявка за теглене е обработена. Ако имате новини или срещнете затруднения, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Загубих парите, които направих, знаете ли защо? Тъй като 3000, които поисках, не изчезнаха от портфейла ми, а продължиха да се появяват, заложих и загубих всичко!!
Казаха ми, че хилядата, която поисках на 22/06, е одобрена и все още е в процес! Тези пари не се върнаха в сметката ми за игра и дори не попаднаха в банковата ми сметка!
Те получиха това, което винаги искаха, без да обработват парите, парите бяха там дори след като поискаха тегленето!
Както и да е, загубих това, което спечелих заради тях!
И хилядата е одобрена и не е попаднала в банковата ми сметка!!
Нищо не разбрах, защото ме правят на клоун!!
И пак ми казаха да чакам, 33 дни чакам теглене, което никога няма да падне!
Сигурно са куп измамници!
Отвратен съм от тази ситуация
Иска ми се да можех да съдя това казино!
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом възникне проблемът, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се страхувам, че ще бъда принуден да затворя жалбата ви. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
