Играчът се бори да потвърди акаунта си повече от 2 месеца. Свързахме се с казиното и получихме отговор, че сметката е потвърдена, по-късно играчът ни информира, че е получил тегленето си, така че затворихме жалбата като разрешена.
Здравейте, играх в това казино с 300% бонус за първи депозит. Залогът е направен и искам да изтегля, но сега чаках потвърждение на акаунта си повече от 2 месеца, за да поискам тегленето. Не можах да получа помощ чрез "чат на живо" или имейл.
Здравей Мелън,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Slottyway Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Качих документите за първи път на 21.05.2022 г. и досега нито един от документите не е потвърден. Няколко пъти поисках връзка чрез чат на живо, но без успех и не получих предполагаемите имейли, които трябваше да ми бъдат изпратени.
Поздрави обратно,
пъпеш
Благодаря ти Melon за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия, която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Мелън,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за притесненията ви. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми казино Slottyway, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата. Бихте ли споделили повече информация относно проблема с плейъра? Бихте ли посочили някаква конкретна причина защо играчът е имал проблеми с верификацията на своя акаунт?
Надявам се да те чуя скоро!
За разбирането,
Наталия
Изглежда, че проверката е проработила. Изплащането обаче все още не работи... Сега винаги получавам съобщение за грешка, когато се опитвам да изплатя, в различни браузъри и устройства. Винаги има payment.validation.didnt.pass. Надявам се, че можете да помогнете!
Здравейте скъпи всички
По някаква причина тази заявка не беше показана в секцията за оплаквания. Видяхме, че беше показан само преди няколко минути.
Молим за повече време за разглеждане на дискусията
С Най-Добри Пожелания,
Казино Slottyway
Здравейте скъпи всички
По ваше желание. Акаунтът на играча е потвърден. По време на операцията по сметката имаше един депозит на 15 май.
Играчът нито веднъж не е подавал заявки за теглене на средства
С Най-Добри Пожелания,
Казино Slottyway
Уважаеми казино Slottyway, благодаря ви за отговора. Можете ли да проверите и последното съобщение от плейъра? Може ли да има някакви вътрешни проблеми с вашите платежни системи, така че играчът да не може да поиска теглене и да получи грешка?
За разбирането,
Наталия
Здравейте скъпи всички
Нямаше плащане, следователно той не може да получи грешка относно плащането.
Не можем да платим за нещо, докато играчът не остави заявка за плащане в личния си акаунт.
Ако има някаква техническа повреда, той може да се свърже със службата за поддръжка.
Скъпа Мелон, виждаш ли грешка, когато искаш да направиш депозит? Или когато подадете заявление за получаване на средства във вашата игрална сметка?
С Най-Добри Пожелания,
Казино Slottyway
Сега, когато кандидатствам за изплащане, трябва да депозирам отново и да заложа парите 3 пъти, защото последният ми депозит беше преди повече от 30 дни. Този дълъг период от време обаче не беше по моя вина... Следователно в момента не мога да поискам изплащане, защото системата ми пречи да го направя. И със сигурност не депозирам повече пари, ако така или иначе не мога да тегля.
Здравейте скъпи всички)
Не разбираме напълно с какви проблеми се сблъсквате. Вашият акаунт е потвърден преди. Нямате технически проблем в акаунта си.
Направихте депозит на 15 май. След това не сте имали опити да си върнете депозита. (необходимо е да направите троен оборот от тази сума - х3)
След това трябва да изпратите документи към вашия метод на плащане.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Slottyway
Скъпа Мелон, благодаря ти за разяснението. Можете ли да ми кажете какъв е текущият ви баланс? Правилно ли разбирам от обяснението на казиното, че не сте заложили 3 пъти първоначалния си депозит? В първото си съобщение ни казахте, че сте изпълнили изискването за залагане за бонуса?
Уважаеми казино Slottyway, благодаря ви за отговора. Бихте ли ми изпратили доказателства, потвърждаващи последното ви съобщение на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru ? Също така се чудя кога точно акаунтът на играча е бил напълно верифициран?
Здравейте Наталия, текущото ми салдо по сметката е 2500,58 €. Използвах 300% бонус за първия депозит и заложих изцяло залога 45x D+B.
Здравейте скъпи всички)
не сме имали заявки за теглене. По време на нашата дискусия - няма искане.
Как можем да помогнем в тази ситуация?
С Най-Добри Пожелания,
Казино Slottyway
Проблемът е, че не мога да направя заявка за теглене... Казват ми, че последният ми депозит е бил преди повече от 30 дни, което е правилно и не мога да поискам теглене.
Здравей Мелън,
В този случай можете да направите минимален депозит и да оставите заявка за теглене
Здравейте всички, съжалявам за късния отговор.
Уважаеми Melon, бихте ли могли да уточните дали сте направили нов депозит след последното ви съобщение или не?
Уважаеми Slottyway Casino, бих искал да повторя молбата си: можете ли да ми изпратите доказателства, потвърждаващи вашето твърдение, че акаунтът на играча е бил потвърден, преди той да поиска теглене?
По думите на играча акаунтът му не е бил верифициран повече от 2 месеца.
За разбирането,
Наталия
Здравейте, междувременно всичко е изяснено и плащането до голяма степен вече е извършено. Благодаря на всички за помощта! Беше доста тромаво, но в крайна сметка проработи и реши проблемите ми. Сърдечни поздрави
Здравей Мелън,
благодаря ви много за вашата актуализация, радвам се да чуя, че случаят е решен и сте получили средствата си! Така че ще затворя жалбата ви, както е решена сега.
Благодарим ви, че използвате нашия център за разрешаване на жалби! Надяваме се, че няма да срещнете подобни проблеми в бъдеще, но бъдете сигурни, че винаги можете да се свържете с нас в случай на проблеми с онлайн казината и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
