Играчът от Колумбия имаше забавяне с теглене на крипто, което трябваше да отнеме максимум 24 часа, но чакаше 72 часа. Въпреки че има акаунт, потвърден от KYC, казиното посочи големия обем тегления като причина за забавянето. След като поискахме повече подробности относно проверката на сметката му и естеството на печалбите му, играчът ни информира, че тегленето вече е пристигнало. Бяхме маркирали жалбата като разрешена в нашата система.
Заявката ми за теглене на crypto usdt trc20 беше отложена. Предполага се, че ще отнеме максимум 24 часа, но минаха 72 часа, откакто го поисках. Продължавам да получавам съобщения, че забавянето се дължи на голям обем тегления. Моят акаунт вече има проверка на KYC и самоличността ми е потвърдена в този акаунт. Преди това направих теглене на обща стойност приблизително 51,8 евро.
Здравей juan123321,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SlottoJAM Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Тегленето вече пристигна, нямаше големи неудобства, благодаря за подкрепата все пак
Уважаеми juan123321,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
