Играчът от Австрия получи забавяне при получаването на печалбите си от 1000 евро от SlotoJam. Въпреки изпращането на всички необходими документи и получаването на няколко обещания за изплащане, парите не пристигнаха и комуникацията чрез чат на живо беше спряна. Проблемът беше разрешен след 10 дни, когато печалбите най-накрая бяха изплатени. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
Спечелих 1000 евро и без видима причина SlotoJam отказва да изплати. Поисках тегленето в петък, уведомиха ме, че парите ще пристигнат в понеделник, а преди това изпратих всички необходими документи. Тогава в понеделник ми казаха, че парите ще пристигнат до края на деня. Когато това не се случи, ми казаха във вторник, но отново нямаше изплащане. После обещаха сряда и пак нищо. Сега никой дори не отговаря на чат на живо (което също беше доста грубо преди). Всички, пазете се от SlotoJam...
Здравей Тутанкамон1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SlottoJam Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
От петък съм потвърден, използвах бонуса за първи депозит и го внедрих успешно...в чата няколко пъти обещаха, че парите са на път, но така и не пристигнаха и все още чакат....Lg
Здравей Тутанкамон1,
Както беше посочено по-горе, тегленията отнемат до 14 дни. Моля, уведомете ни, когато отнеме повече време или в случай на актуализация.
След 10 дни изплатиха...вечно чакане и притеснение, оценка 0/10
Скъпи Тутанкамон1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
