НачалоЖалбиSlottoJAM Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

SlottoJAM Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 80 €

SlottoJAM Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 4.9.2022 | Случаят е приключен : 22.9.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Португалия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

От казиното ми изпратиха имейл и казаха, че мога да изтегля парите само когато проверят документите ми, казаха ми, че може да отнеме до 24 часа. Изминаха обаче 24 часа, никой не ми отговаря нито по имейл, нито по чат на живо и не мога да изтегля парите, транзакцията все още предстои.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми jmsousaz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Затова бих ви препоръчал да изчакате поне още една седмица. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие, ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно.

Благодаря ви предварително за търпението.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Казиното ме информира, че документите ми вече са били проверени вчера по това време и ми беше казано отново, че плащането ще бъде обработено в рамките на 24 часа. Вече минаха и пак нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Свързах се с казиното и те ми казаха, че плащането ми ще бъде обработено днес до края на деня. Вече е 19:40 и все още нищо. Свързах се с чат на живо и след няколко опита всички напуснаха чата file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

актуализация: искат ми снимка на конкретна карта, която направих депозити, която нямам, защото е временна от моето банково приложение

и те отказват да завършат тегленето ми, на всичкото отгоре говорех с агент в чата на живо и те го затвориха ДВА ПЪТИ по средата на разговора. чатът просто изчезна


Не мога да си взема парите и имам нужда от помощ възможно най-скоро


no meio disto tudo, nem aos e-mails me respondem

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате, както сте правили преди. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема jmsousaz,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление сме принудени да затворим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини