Играчът от Германия поиска от казиното да затвори акаунта му, но акаунтът все още е отворен. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
SlottoJAM Casino - Играчът иска възстановяване на сумата.
Автоматичен превод:
Сума: 1 200 €
SlottoJAM Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.4
SlottoJAM Casino has a Safety Index of 2,4, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Господине или Госпожо,
Помолих казиното няколко пъти през ноември да закрие акаунта ми, за да не мога повече да играя, и посочих причината. Беше ми обещано, че акаунтът ще бъде закрит до 24 часа. Но това не се случи. Така загубих още 1200 евро. Моля, поискайте от казиното да ми възстанови причинените щети.
Сърдечни поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми eurogalaxy85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията. Бихте ли ми казали каква причина посочихте с молбата си за закриване на акаунта ви? Посочихте ли за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит? Поискахте ли възстановяване на средства от казиното? Какъв беше техният отговор?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Все още не съм поискал възстановяване на сумата. Ще направя това днес.
Посочих, че трябва да бъда блокиран незабавно и да не ми се дава възможност да отворя акаунта си отново.
Казаха ми, че акаунтът ми ще бъде закрит до 24 часа. Това обаче не се случи. Само много късно!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми eurogalaxy85,
Получихте ли някакъв отговор относно възстановяването на сумата? Бихте ли ми изпратили оригиналната заявка, която сте изпратили до казиното, и отговора, който сте получили от казиното? Моля, препратете го на tomas@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изпратих ви пощата. За съжаление не получих отговор от SLottoJam!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим ви за имейла, eurogalaxy85. Получих го. Бихте ли могли да ми препратите оригиналната заявка за закриване на вашия акаунт, където посочвате причината за закриването? Бихте ли могли да ми изпратите и отговора от поддръжката на казино?
Моля, разберете, че има значителна разлика, когато поискате закриване на вашия акаунт и самоизключване.
Какво може да направи играчът, ако не е доволен в казиното: Да затвори акаунта или да се самоизключи, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря сметката му или само при определени обстоятелства. В случай на самоизключване, ако казиното се провали, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
В тази ситуация първоначалната заявка, както и отговорът от поддръжката на казиното са важна информация. Благодаря за разбирането. Ще изчакам търпеливо отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бях подал заявление само за закриване с изявление, че съм пристрастен към хазарта в чата. Получих дневника на чата, поисках чат. Това обаче не е предвидено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихте ли обяснили кога точно се свързахте с чата на живо с вашите заявки и кога точно закриха акаунта ви? Получихте ли потвърждение от казиното, когато самоизключването беше активирано във вашия акаунт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
На 11, 15, 16 и 20 октомври. Не съм получил потвърждение за затварянето. Но сега съм блокиран в Slottojam!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми eurogalaxy85,
Според секцията за отговорен хазарт на казиното:
https://slottojam.com/info/responsible_gaming
Самоизключване
Ако хазартът се е превърнал в бреме за вас и вече не служи на развлекателната си цел, SlottoJAM може да ви помогне. Просто се чувствайте свободни да се свържете с нашия имейл и да изпратите заявката си за самоизключване.
Моля, разберете, че самоизключванията са валидни за всички хазартни услуги, които SlottoJAM предоставя: Казино, Виртуални.
Ако не сте изпратили заявката по имейл, който е ясно посочен, и не можете да ни покажете доказателството, че чатът на живо ви е обещал, че ще самоизключат акаунта ви, няма достатъчно доказателства, за да продължим със случая. Тъй като акаунтът ви вече е блокиран, не можем да ви помогнем много.
Бих препоръчал да се свържете с казиното и да поискате подробности за закриването на вашия акаунт, тъй като все още не сте получили потвърждение от тях. Свържете се с казиното на support@SlottoJAM.com
Дълбоко се извинявам, но освен ако не съм пропуснал информация, няма да можем да ви помогнем с искането ви за възстановяване на средства.
За бъдещи справки, моля, следвайте насоките за отговорен хазарт на казината и пазете записи за всяка силно въздействаща комуникация като доказателство. Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема eurogalaxy85,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Това е, че има чат журнали в SlottoJam. Твърди се, че Slottojam предоставя всички дневници за чат и тогава имаме доказателството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми eurogalaxy85,
Получихте ли препис или имате ли потвърждение от казиното, посочващо причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран? Моля да ме уведомите. Оценявам го!
Автоматичен превод:
