Играчът от Германия поиска от казиното да затвори акаунта му, но акаунтът все още е отворен. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Уважаеми Господине или Госпожо,
Помолих казиното няколко пъти през ноември да закрие акаунта ми, за да не мога повече да играя, и посочих причината. Беше ми обещано, че акаунтът ще бъде закрит до 24 часа. Но това не се случи. Така загубих още 1200 евро. Моля, поискайте от казиното да ми възстанови причинените щети.
Сърдечни поздрави
Уважаеми eurogalaxy85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията. Бихте ли ми казали каква причина посочихте с молбата си за закриване на акаунта ви? Посочихте ли за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит? Поискахте ли възстановяване на средства от казиното? Какъв беше техният отговор?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Все още не съм поискал възстановяване на сумата. Ще направя това днес.
Посочих, че трябва да бъда блокиран незабавно и да не ми се дава възможност да отворя акаунта си отново.
Казаха ми, че акаунтът ми ще бъде закрит до 24 часа. Това обаче не се случи. Само много късно!
Уважаеми eurogalaxy85,
Получихте ли някакъв отговор относно възстановяването на сумата? Бихте ли ми изпратили оригиналната заявка, която сте изпратили до казиното, и отговора, който сте получили от казиното? Моля, препратете го на tomas@casino.guru
Изпратих ви пощата. За съжаление не получих отговор от SLottoJam!
Благодарим ви за имейла, eurogalaxy85. Получих го. Бихте ли могли да ми препратите оригиналната заявка за закриване на вашия акаунт, където посочвате причината за закриването? Бихте ли могли да ми изпратите и отговора от поддръжката на казино?
Моля, разберете, че има значителна разлика, когато поискате закриване на вашия акаунт и самоизключване.
Какво може да направи играчът, ако не е доволен в казиното: Да затвори акаунта или да се самоизключи, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря сметката му или само при определени обстоятелства. В случай на самоизключване, ако казиното се провали, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
В тази ситуация първоначалната заявка, както и отговорът от поддръжката на казиното са важна информация. Благодаря за разбирането. Ще изчакам търпеливо отговора ви.
Бях подал заявление само за закриване с изявление, че съм пристрастен към хазарта в чата. Получих дневника на чата, поисках чат. Това обаче не е предвидено.
Бихте ли обяснили кога точно се свързахте с чата на живо с вашите заявки и кога точно закриха акаунта ви? Получихте ли потвърждение от казиното, когато самоизключването беше активирано във вашия акаунт?
На 11, 15, 16 и 20 октомври. Не съм получил потвърждение за затварянето. Но сега съм блокиран в Slottojam!
Уважаеми eurogalaxy85,
Според секцията за отговорен хазарт на казиното:
https://slottojam.com/info/responsible_gaming
Самоизключване
Ако хазартът се е превърнал в бреме за вас и вече не служи на развлекателната си цел, SlottoJAM може да ви помогне. Просто се чувствайте свободни да се свържете с нашия имейл и да изпратите заявката си за самоизключване.
Моля, разберете, че самоизключванията са валидни за всички хазартни услуги, които SlottoJAM предоставя: Казино, Виртуални.
Ако не сте изпратили заявката по имейл, който е ясно посочен, и не можете да ни покажете доказателството, че чатът на живо ви е обещал, че ще самоизключат акаунта ви, няма достатъчно доказателства, за да продължим със случая. Тъй като акаунтът ви вече е блокиран, не можем да ви помогнем много.
Бих препоръчал да се свържете с казиното и да поискате подробности за закриването на вашия акаунт, тъй като все още не сте получили потвърждение от тях. Свържете се с казиното на support@SlottoJAM.com
Дълбоко се извинявам, но освен ако не съм пропуснал информация, няма да можем да ви помогнем с искането ви за възстановяване на средства.
За бъдещи справки, моля, следвайте насоките за отговорен хазарт на казината и пазете записи за всяка силно въздействаща комуникация като доказателство. Ще чакам вашия отговор.
Това е, че има чат журнали в SlottoJam. Твърди се, че Slottojam предоставя всички дневници за чат и тогава имаме доказателството.
Уважаеми eurogalaxy85,
Получихте ли препис или имате ли потвърждение от казиното, посочващо причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран? Моля да ме уведомите. Оценявам го!