НачалоЖалбиSlottica Casino - Печалбите на играча са били конфискувани два пъти.

Slottica Casino - Печалбите на играча са били конфискувани два пъти.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 S/.

Slottica Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 12.3.2024 | Решена : 3.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Печалбите на играча от Перу бяха конфискувани от казино Slottica поради надвишаване на максималните залози. Той оспори това, заявявайки, че не е използвал никакъв бонус. По-ранна печалба от 1600 солес също беше конфискувана при същото обстоятелство. Играчът беше депозирал общо 400 солес, а печалбите бяха генерирани от реални пари, а не от бонус игра. Неговият акаунт беше напълно проверен с необходимите документи. Проблемът беше решен, когато казиното изпрати общата сума от 2500 солес по банковата сметка на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Играх в казино Slottica с депозит без бонус и направих печалба от 2500 солес. Поисках теглене, което беше одобрено и попитах по имейл кога ще го получа. Въпреки това ме уведомиха, че е конфискуван, защото съм надвишил максималните залози и съм нарушил правилата. Вярвам, че няма ограничение за залагане, когато презареждате акаунта си, без да използвате какъвто и да е вид бонус, и е нечестно да го правят. Освен това преди това спечелих пари с бонус, но те ми бяха конфискувани с обяснението, че съм нарушил правилата и със сума от 1600 солес, но ги подминах и спечелих отново. Този път обаче са отишли твърде далеч. Моля, помогни ми. filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми nayely15092001,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.

  • Бихте ли уточнили колко сте депозирали в казиното и кога?
  • Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си от депозит с истински пари?
  • Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добър ден, депозирани са общо 400 солес, печалбата е генерирана чрез парите без бонус и сметката е потвърдена с документите, които са поискали.


Много мило от ваша страна за бързия отговор, но вчера вече ми дадоха решение и ми изпратиха общата сума от 2500 солеса по банковата ми сметка.


Много благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Радвам се да чуя, че казиното ви е изплатило печалбите ви.

Бихте ли предоставили повече информация относно предишната ви печалба от 1600 солес, които бяха конфискувани по-рано?

Казиното цитира ли някакви нарушени правила в тази ситуация?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уж наруших правилата, в този случай ти игра с бонус, от който спечелих, исках да изтегля печалбите си, но ми казаха, че трябваше да заложа 3 пъти повече от това, което депозирах в първия си депозит, направих го и отново направиха моето теглене и те го конфискуваха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Правилно ли разбирам, че докато играете с бонуса, според казиното, не всички изисквания за залагане са изпълнени?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема nayely15092001,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми nayely15092001,

Тъй като първоначалният ви проблем беше решен, жалбата ще бъде съответно затворена

Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини