Печалбите на играча от Украйна бяха отменени поради нарушаване на правилата за бонус. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Спечелих голяма сума. Не загубих много и оставих 50 000 UAH за теглене. Направих заявка за теглене на 25 000 UAH, 25 000 останаха, защото има лимит.
Събуждам се сутринта и няма пари в сметката ми!! Парите бяха отписани. Свързах се с поддръжката, те казаха, че уж съм нарушил правилата им. Че не могат да отменят или да отстранят грешки в бонуса. И парите бяха отменени. Но не отмених никакъв бонус, не отстраних грешки!
Поисках информация в коя игра е отменен бонусът, но те отказват да отговорят, позовавайки се на факта, че не разполагат с тази информация.
Уважаема Татьяна,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Надявам се, че съм разбрал правилно, че печалбите ви са били конфискувани поради нарушение на правилото за бонус, докато вие предполагате, че сте играли само с истински пари.
От препратения препис на чат на живо разбирам, че следното правило е било използвано за анулиране на печалбите ви ( връзка ):
„10. Бонус пари
След като създадете акаунт в Slottica, можете да бъдете възнаградени с бонус пари - поощрение за различни постижения. Сумата, получена след залагане на безплатен бонус за регистрация, може да подлежи на допълнителни ограничения.
...
10.4.3.5. Играчът отлага рундовете на играта, включително безплатни завъртания или бонус игри, или генерира напредък в играта, за да събере печалбите по-късно. "
Можете ли да препратите екранна снимка на вашата бонусна история на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Вижте, не бях награден с бонус пари. Спечелих турнира, те ми дадоха безплатни завъртания без залог. Тоест не е трябвало да играят. И набрах над 100 хиляди на тях. Намалих до 50 000 хиляди и реших да ги изтегля. Сложих 25 000 на тегленето, сутринта се събудих, но нямаше пари.
Нямах чакащи бонуси.
Виждам. Бихте ли посъветвали дали сте получили печалби от турнири? Освен това, моля, препратете екранна снимка на вашата бонусна история на petronela.k@casino.guru .
Да, спечелих турнира за 70 безплатни завъртания без залагане. За тези безплатни завъртания събрах 2180 UAH, тъй като не трябваше да връщам тези пари, можех веднага да ги сложа при теглене, но реших да играя на тях. И тя събра голяма сума от над 100 хиляди, намали я до 50 и реши да изтегли останалите. Станах сутринта, няма пари. Освен това спечелих седмичния турнир и там също дадоха безплатни завъртания без залог, сумата, която излезе от тях, беше 830 UAH, веднага ги поставих на теглене. Заявлението се обработваше повече от 48 часа, но в крайна сметка и те бяха отписани. Отново за предполагаеми нарушения. В този сайт няма история на бонуси, така че не мога да ви изпратя нищо. Имам екранна снимка на спечелената сума, екранна снимка на сумата за теглене и всичко, което са откраднали
Мисля, че разбирам. Не сте депозирали никакви средства в сметката си, вместо това всички печалби бяха натрупани от безплатни турнири, така ли е?
Направих депозит от 500 UAH, от тази сума започнах да се покачвам. Вдигнаха до 9 хиляди, след което започнаха да се спускат. 4 хиляди пуснати при теглене. Изведени.
Оказва се, че когато съм играл, автоматично съм участвал в турнири, те го имат по подразбиране.
На сутринта ми донесоха 4 хиляди. Едва след това активирах бонус безплатни завъртания без залог, направих 2180 и с тези пари, които влязоха чисто в сметката ми, започнах да играя.
Бихте ли препратили екранни снимки на вашата касиерска и бонусна история, за да мога да задам съответно времевата линия? Благодаря ти много.