Slottica Casino - Печалбите на играча от бонус са отменени.

Направих депозит 25 € и активирах бонус за безплатни завъртания (спечелих 6, xx €). Тогава започнах да играя първи слот. Мислех, че залогът е 0,2 €, натиснах завъртане и видях, че направих грешка, когато 2 € бяха намалени от сметката ми. Веднага затворих слота, защото залогът беше твърде висок. Играх доста време, с ниски залози. Поради това едно завъртане, без никакво предупреждение, те отказаха да ми изплатят. Когато се опитах да се обясня в онлайн чата, те прекратиха чата и блокираха акаунта ми. Знам, че това е нарушение на условията, но това беше честна грешка и отговорът им не беше подходящ. Не ме интересуват тези пари, просто исках да знаете, че бягате от това казино.

Уважаеми Митя,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих T & C на казиното и намерих правилото:

„Залагането на повече от 2 EUR (2 USD, 150 RUB, 9 PLN) наведнъж, докато имате активен бонус, може да се счита за злоупотреба с бонус оферти и може да доведе до налагане на всички печалби, получени по този начин."

Нашата позиция е подробно обяснена в Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да изземва печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които от време на време използват правилото за максимален залог срещу играчи.

Ако налагането на софтуер не е възможно, всеки случай трябва да се разглежда поотделно, така че да се наказват само играчи, които съзнателно и систематично са нарушили правилото, за да спечелят предимство.

Митя, моля, можеш ли да препратиш историята на играта си от бонусната игра заедно с комуникацията между теб и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Моят акаунт е изтрит. Както казах, не искам тези пари и вече не ме интересува. Имам само собствена история на игра. Играх първи слот, допуснах тази грешка, като заложих 2 € веднъж. Веднага щом видях, че затворих слота и отворих друг, залагайки известно време, изиграх третия и така нататък с малки залози. По-късно отворих първия слот и (не) за мое щастие беше (предполагам) победител. Първо завъртане - бонус. Играх с малки залози, както преди. И ми донесе 60 € повече. Така че мисля, че ако първото завъртане не беше победител, това не би било проблем и моето мнение е, че затова отказаха да изтеглят парите. По никакъв начин не беше умишлено и се опитах да им обясня това. Тъй като те не искаха да чуят това, аз ги помолих да изтрият акаунта ми, защото вече не искам да играя там. Обмислих много, ако трябва да направя тази жалба. И го направих, защото искам хората да знаят, че правят нечестно нещата според мен.

Митя, ние, разбира се, не можем да ви принудим да си сътрудничите с нас, за да се опитате да разрешите този случай и да разберете какво се е случило, ако вече не се интересувате от печалбите си. Но от това условие за бонус, залогът от € 2 все още трябва да бъде разрешен, тъй като само залог над € 2 се счита за нарушаване на максималния лимит на залагане.

Казиното каза ли ви, че печалбите ви се конфискуват поради този залог?

Но ако не искате да продължите нашето разследване и искате само да споделите своя опит с нас, моля, уведомете ни и ние ще приключим жалбата.

Не, те ми отговориха, че надхвърлих 20% от сумата, която спечелих с бонус. Мисля, че това беше около 1,32 € (20% от 6, xx €, не си спомням). Това е смисълът. И разбирам тяхната гледна точка. Знам, че това е нарушение на условията. Но отговорът им беше като това, което направихте нарочно, сякаш знаех, че бонусът ще бъде спечелен при първото завъртане. Знаете, че това е един на хиляда или дори десет хиляди случая, които не знам. Сигурен съм, че ако това завъртане не спечели, оттеглянето ще бъде възможно. Акаунтът се изтрива и нямам достъп до чата и всичко останало. Можете да затворите случая, ако ви е по-лесно.

За съжаление, след събирането на цялата необходима информация сме принудени да отхвърлим тази жалба. Разбирам, че това беше само един залог, но тъй като вие спечелихте от него и нарушихте максимално разрешения залог едновременно, за съжаление няма какво да направим За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.