Печалбите на играча бяха приспаднати по време на проверката на сметката му. От казиното обясниха, че акаунтът е блокиран поради нарушение на срок за дублиране на залози на едно и също събитие. Казиното също така заяви, че е променило подхода си в този тип случаи и акаунтът на играча беше деблокиран след обяснение на нарушението. След това казиното обработи неизплатеното теглене на играча и въпросът беше решен.
Здравейте, имам проблем с тегленето с доставчика, който не иска да ми плати 737 евро. Ето историята накратко:
След успешна проверка бях информиран на 20 юни след моята заявка за изплащане от €837, че дейността ми се проверява и следователно изплащането беше отхвърлено.
Те също така ме информираха, че проверката на моя акаунт може да отнеме до 95 дни. Моля те! 75 дни? Коя компания отнема до 75 дни за преглед на акаунт. За мен това изглежда като тактика на забавяне, за да се избегне плащането. Когато питах, не получих информация какво точно е проверявано. След това изведнъж получих изплащане от €100, което няма никакъв смисъл, тъй като това не е балансът, нито сумата на моя депозит, която също е много по-висока. Когато попитах поддръжката защо изведнъж бяха изплатени €100, никой не можа да ми даде отговор. Наистина мога само да предупредя за това казино и бих държал ръцете си далеч от него! Поздрави Григорий
Здравей supersonic83,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Slottica Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, Благодарим ти, че се погрижи за жалбата. Акаунтът вече е потвърден от около 3 седмици и не съм използвал никакъв бонус. Последния път се опитах да попитам причината по имейл и няколко пъти в чата преди това, защото съм 100% сигурен, че не съм направил нищо лошо. За съжаление не всеки път получавах отговор, а само информация, че въпросът се проверява от друг отдел. Те ще имат 75 дни да направят това, което също смятам, че е неприемливо.
VG Григорий
Кратко допълнение към това. От днес влизането в сайта вече не работи. VG
Здравей supersonic83,
Тъй като изминаха повече от 2 седмици от началото на разследването, сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей supersonic83,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно мога ли да попитам дали сте използвали акаунта си за казино игри или спортни залагания?
Бихме искали да поканим Slottica Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Slottica,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно състоянието на сметката на играча и защо е получил плащане само от €100?
Поздрави,
Адам
Уважаеми supersonic83,
Моля, потвърдете дали сте използвали акаунта си за казино игри или залагания на спорт.
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Бихме искали да помолим Slottica Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Здравейте скъпи всички. Благодаря за обратната връзка и търпението
Това обжалване се дължи на факта, че играчът постоянно нарушава едно и също правило: редовно дублиране на идентични или подобни залози за едно и също събитие за кратък период от време с цел увеличаване на печалбите.
Supersonic83 беше изпратен за разследване на 6 юни 2022 г.
Променихме подхода си в такива случаи. Преди това играчът беше деблокиран с обяснение за нарушението. След това на 1 юли той започна да играе честно и се опита да се оттегли.
На 18 юли имаше опит за изтегляне, но изтеглянето не успя. Няма нови заявки за теглене.
Уважаеми supersonic83, вашата заявка ще бъде обработена днес и платена.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Slottica
Здравейте, първо благодаря за отговора. Не разбирам смисъла на редовното. Щастлив съм да докажа, че винаги съм играл други залози. Както вече писахте, акаунтът беше отключен в някакъв момент, но тук не беше дадена информация. Нито в чата, нито по пощата. Така че твърдението ти не е съвсем вярно. Всички тегления бяха отменени от вас поради предполагаеми технически проблеми. Когато смених начина на плащане, тя пак искаше документи от мен.
Важно е, че сега получих 500 евро от вас. Ако текущите неизплатени 200 евро са изплатени, случаят може да бъде приключен и от моя страна. След това ще напиша потвърждение за това. Просто бих искал повече комуникация от Slottica по време на целия случай, който продължава вече 1 месец. VG Григорий
Уважаеми казино Slottica,
Благодаря ви за отговора и подробното обяснение.
Уважаеми supersonic83,
Оценявам вашите коментари. Моля, уведомете ни, когато дължимото плащане стигне до вас и ние ще затворим жалбата.
Поздрави,
Адам
Освен това намерих за малко възмутително, че след като акаунтът ми беше блокиран, измина 1 месец поради дългото чакане на Slottica и изведнъж вече не можех да плащам. Съгласно правилата и условията трябва да е направен поне 1 депозит преди всяко изплащане през последните 4 седмици. Така че трябваше да направя още един минимален депозит от €10, който след това бързо заложих в казиното 😉 За мен главата Slottica вече е затворена. За щастие получих парите си днес. Благодаря отново за помощта от Casino Guru!
Здравей supersonic83,
Радвам се да чуя, че сте получили плащането си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
