Играчът от Бразилия спечели над 1000 R$ в онлайн казино, но получи 13-дневно забавяне в одобрението на документа. След това казиното конфискува печалбите му, твърдейки, че са от бонус игра. Въпреки че удължи времето за отговор със 7 дни, играчът не успя да предостави допълнителна информация. В резултат на това не успяхме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на необходимата информация.
Спечелих малко над R$ 1000, като натрупах печалби, първоначално започнах да играя с бонуса, а след това продължих да играя с натрупаните печалби, след като изпълних 100% от играта, и поисках теглене на моите печалби и системата отне 13 дни, за да одобри документите ми, след което каза, че печалбите ми са натрупани като бонус, така че ще бъдат конфискувани, но в нито един момент нямаше правило, което да гласи, че печалбите ми ще се натрупат като бонус. Изминаха повече от 10 дни, откакто се опитвам да разреша това с поддръжката на платформата и те твърдят, че печалбите ми са били трансформирани в бонус, следователно щях да нарушя правилата на платформата, но ако беше в правилата, печалбите ми щяха се трансформира в бонус, не бих продължил да залагам.
Уважаеми pretozago,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Slottica Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли обяснили какъв конкретен бонус сте осребрили в казиното? Кога сте го осребрили и кога сте изпълнили изискванията за залагане?
Бихте ли могли да ми изпратите съобщението от казиното, където казиното обосновава решението си да конфискува печалбите ви?
Моят имейл е tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на pretozago. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен.
Благодаря ви pretozago, че ми изпратихте исканата информация.
Прегледах размяната ви с казиното относно печалбите ви от бонус.
Правилно ли разбирам, че докато залагате на бонуса, вашият залог е бил под лимита от R$9?
В кой момент заключихте, че залагането на бонуса е приключило? Как се показва балансът ви в интерфейса на казиното, когато сте установили, че залагането на бонуса е приключило?
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
