Играч от Бразилия претърпя конфискация на печалби от Slottica Casino поради предполагаемо нарушение на правилата.
Казино Slottica - Печалбите на играча бяха конфискувани поради нарушение на правилата. Трябва да разбера как се случи това, когато играта изплати, знаейки, че съм депозирал пари. Не ми изпратиха снимка, доказваща коя е играта и как би нарушила правилата, ако самата игра е платила. Взеха 800$ наведнъж въпреки факта, че спечелих постепенно.
Уважаеми EverliseWandscher08,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Slottica Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
Какво правило сте нарушили според казиното, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, така че спечелих 998 реала в игра и поисках да изтегля 1000. Имах баланс на платформата, не работи, защото имах нужда от актуализация, след което изпратих документите и го актуализирах и отидох да играя отново и загубих, дойдох до 400 и скоро влязох в играта Roll in Money и започнах да играя за 5 реала и в рунда падна 101 реала x 5, което накара баланса ми да се повиши до 900 и поисках да изтегля, след което дойде имейл, че балансът ми от 800,00 е изтеглен защото наруших правилата на казиното и загубих парите си и не, разбирам, депозирах и не играх с безплатни завъртания, поисках доказателство, че не са изпратили това, което казаха, за съжаление са нарушили правилата
Бихте ли ми изпратили имейла, който сте получили от казиното? Моят имейл е tomas@casino.guru
Изпратиха имейл с това
Здравейте!
Благодарим ви, че се свързахте с екипа за поддръжка на Slottica.
Вашата заявка е затворена, защото не сме получили вашия отговор. Ако заявката ви все още е уместна, моля, уведомете ни, като отговорите на този имейл.
За да получите бърз отговор, съветваме ви да се свържете с нашия онлайн чат на уебсайта. Нашите чат представители работят 24/7 и ще се радват да ви помогнат.
Желаем ви хубав ден!
комплименти,
Екип за поддръжка на Slottica
О, питах на лични те казаха това
Но те просто го навиват, няма да ми платят 😭😭 ще твърдят, че съм измамил, въпреки че депозирах и не играх с бонус 😭
Бихте ли ми изпратили имейла, изпратен от казиното, в който те обвиняват, че нарушаваш техните правила? Моля, имайте предвид, че ще ни трябва пълна картина на ситуацията, преди да продължим.
Моля, изпратете го на tomas@casino.guru
Вярвам, че няма да го върнат, нали 😓 те твърдят, че съм използвал бонус, знаейки, че не съм използвал бонусите, но депозирах пари и играх игри от 2,00 и 5,00 реала 🥹
Благодаря за търпението и съобщенията.
Виждам, че казиното те обвини в нарушение на следното правило:
10.4.3.4. Играчът отлага рундове на играта, включително безплатни завъртания или бонус игри, или генерира напредък в играта, за да събере печалбите по-късно.
Моля, разберете, че забавянето на кръгове създава нечестно предимство за играча пред казиното.
Бихте ли потвърдили, че не сте играли слот играта „Roll in Money" с някакъв бонус баланс, преди да постигнете печалбите си с истински пари?
Ще чакам вашия отговор.
Казаха, че съм играл, но тези, които съм играл, са други, които са били печалбите и съм играл с баланс, а не с бонус и те казаха, че имат тези две игри в тяхната система
Заложих 2,00 реала и след това 5,00 реала, което е това, което спечелих в пари
Не получих бонус, те изпратиха имейл, че няма да го възстановят и аз просто наруших правилото.
Благодаря ви много, EverliseWandscher08, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, EverliseWandscher08, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Slottica Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър