НачалоЖалбиSlottica Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Slottica Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 3673

Сума: 627 262,5 руб

Slottica Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 5.4.2023 | Нерешена : 19.9.2023
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Печалбите на играча от Русия бяха конфискувани поради обвинения в нарушаване на правилото за максимален залог. Въпреки че играчът е нарушил правилото за максимален залог, изглежда, че това е просто грешка (покупка в играта, надвишаваща максималната сума на залога) и тя незабавно информира отдела за поддръжка на клиенти на казиното за това. Разбираме, че това би могло да даде предимство на играча, тъй като тя спечели значителна сума от въпросната транзакция, но представител на отдела за поддръжка на клиенти я остави да играе при условие, че правилото няма да бъде нарушено отново и че това не би трябвало да е проблем . Печалбите от покупката дори не оказаха влияние върху по-нататъшните й големи печалби. По-късно казиното конфискува всички печалби поради тази грешка. Считаме, че позицията и окончателното решение на казиното са несправедливи и следователно жалбата беше затворена като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, аз съм майка, играя в Slottica Casino от дълго време - проверка. Най-голямото теглене беше 45 000 рубли. Максималният размер на залога за залагане на бонуса е 150 рубли ($ 1,94). На 19 февруари беше рожденият ми ден и те ми дадоха безплатни завъртания. На 20 февруари спечелих 51520 рубли (673$) от безплатните завъртания. Изискването за залагане беше 45 и трябваше да заложа повече от два и половина милиона рубли в моята валута😱. Играх и направих екранни снимки на печалбите си (имаше много екранни снимки). По време на играта имаше момент, в който балансът ми беше около 90 000 рубли (1175 $): в слота PlaynGo Legacy of Dead се опитах да направя залог от 200 или 300 (около тази сума). Но се появи съобщение, че лимитът на залога е надвишен. Щракнах върху „OK" и той се обнови и се върнах в слота без добавени или приспаднати печалби от баланса ми. Разбрах, че залогът за залагане е само 150 рубли (1,96 $). Ето защо завъртането нямаше да работи - не можех да правя повече залози на това ниво. Намалих залога до правилната сума, играх още малко и след това напуснах слота. Играх дълго време на други слотове и имах 142 000 рубли в баланса си в доставчика Pragmatic, напълно забравяйки, че купуването на бонус е вид залог. Купих бонус игра в Book of Golden Sands за 9 000 рубли, което ми даде 50 500 рубли. Спомних си за максималния залог и отидох в чата за поддръжка, за да обясня, че съм забравил, че купуването на игри не е разрешено ( PlaynGo, което автоматично ме ограничи , този доставчик: Pragmatic ми позволи да купя играта и не ме ограничи.!). Казах им, че съм направил грешка и попитах какво да правя сега? защото мислех, че сега ще ми кажат да довърша игровата сесия и да не си губя времето. тази печалба беше незначителна в сравнение с оборота... Те ме успокоиха и казаха, че е добре, но да не нарушавам правилата отново. Както и да е, балансът ми бавно нарасна и тогава слотът PlaynGo (аз го наричам - Frogs) даде аз 388 800 рубли със залог от 150 рубли!!! 😱 Бях в шок. Балансът ми стана повече от 750 000 рубли (9800 $) (екранна снимка). Играх дълго време, почти не спях и очите ме боляха. Балансът ми стана 668 748 рубли (8 731,54 $). Отидох в чата за поддръжка, за да разбера как да тегля. Казаха ми да създам заявка за 100 000 рубли (1305,65$) в електронен портфейл в рамките на 36 часа. Създадох първата заявка след около 30 часа, но тя беше отменена и каза, че трябва да потвърдя акаунта си в електронния портфейл, което също беше депозиран от много време. Потвърдих акаунта си в портфейла Piastrix и попитах дали трябва да изчакам още 36 часа. Те казаха „да", така че създадох друга заявка за 100 000 рубли в портфейла на Piastrix. И на 25 февруари, когато оставаха само 8 часа до края на 36-часовия период, открих, че цялата сума липсва от акаунта ми , и тегленето беше отменено, с имейл, обясняващ, че са открили залози, които надвишават допустимите стойности за залагане на бонуса !!!! ❓❓❓ Отидох в чата и попитах какви залози надвишават залагането на бонуса? Вече ви попитах, когато купих играта от Pragmatic, и вие казахте, че всичко е наред, просто не го правете отново. И имаше само един случай с Legacy, който ме ограничаваше, автоматично ме въртеше и освежаваше. ❗ Писах, докато плачех със сълзи***Като цяло казиното реши да не изплаща печалбите ми и се позова първо на уж надвишени залози PlaynGo. Прагматичен бонус, който купувам не нарочно и го разрешиха, с условието да не се повтарят подобни действия (такъв огромен оборот от залози - изискването за залагане. Направих го!) Те отмениха тегленето ми за първи път, измислиха проверка за Piastrix и след това го отмениха отново, като се позоваха на надвишени залози в Legacy of Dead, когато слотът ме ограничи и освежи ме! сега, след моето успешно залагане на бонуса, те се преструват, че не е имало контакт с поддръжката относно случайното закупуване на бонус рунда. И те казват, че печалбите ми са били отписани поради покупката на бонус рунда. Искам да отбележа - което не повлия по никакъв начин на процеса на залагане на бонуса, тъй като балансът ми не падна под ~90 K. I беше позволено да продължи играта (те не мислеха, че мога да спечеля) и ми казаха да не правя детайлни грешки в бъдеще. Те не искат да изплатят толкова голяма печалба от бонус без депозит. Това е първата ми и вероятно последната голяма печалба в казино 😭. Толкова много разчитах на това...

Моля за вашата помощ, скъпи приятели, за да възстановите справедливостта и да ми получите честните печалби. Преди това създадох жалба за техните действия (кражба) в друг форум, но техният представител дори не се появи там.

Моля ви за помощ, получете печалбата си 668 748 рубли. ($8731,54)! Тези действия на казиното се класифицират като измамни действия и кражба на средства от клиентски сметки.


Извинявам се за моя английски. Има много екранни снимки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема Anastasya_991,


Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.

Правилно ли разбирам, че единственият път, когато сте нарушили максималния залог според казиното, е бил, когато сте закупили бонус функция в слотове, които играете? Не сте ли нарушили правилата на казиното, като сте направили единичен залог, по-голям от максимално разрешената сума?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

превишението на залога беше веднъж, когато купих бонус кръг - случайно напълно забравих и веднага се свързах с поддръжката и ги информирах за това (екранна снимка). Няколко минути по-късно получих отговор на моята заявка до службата за поддръжка: че нищо ужасно не се е случило, няма повече нарушения, никой няма да конфискува нищо повече.


няма други нарушения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

filefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема Anastasya_991,


Бихте ли препратили преписи от чата или имейли, в които казиното ви информира за причината, поради която казиното е решило да конфискува вашите печалби? Моят имейл е tomas@casino.guru

Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

filefile

Дублирам ви го, в пощенската ви кутия. Включително оригинали

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Anastasya_991, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, много ще чакам новини за моя проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, Anastasya_991,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Slottica Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Slottica,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите й са конфискувани? Кога (датата) тя е информирала казиното за грешката при закупуване на покупка в играта?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Форум и Уважаеми Бранислав. Искам още веднъж да насоча вниманието ви към факта, че: след закупуването на бонус рунда (превишаване на залога - веднъж) веднага се обърнах към поддръжката. Тъй като имаше много голям брой завъртания, за да спечелите бонуса (оборот на средства, залог). И затова отне доста време и разбрах, че ще бъде много трудно и много дълго. Затова, за да не си губя толкова много време напразно - разбрах дали имам право да продължа играта?. Отговорът беше, че: "не се притеснявайте, продължете играта, моля, не нарушавайте излишъка на залога в бъдеще." В противен случай тя не би инвестирала толкова много време и усилия в това. Те не мислеха, че ще мога да направя необходимия оборот от залози и дори да бъда на черно за такава (прилична, голяма) сума.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, разбирам ситуацията, Anastasya_991. Въпреки това не можем да продължим напред без съдействието на казиното. Затова нека изчакаме отговора и подробностите на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Мисля, че: Те не се интересуват от жалбата. Възможно ли е да се свържете с лиценза с тази жалба?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Здравейте скъпи всички, радвам се да ви видя.

Това не е първият ден, в който общуваме с този играч и винаги поддържаме връзка.

Играчът играеше само с бонус средства от 51520 RUB, в играта той наруши залози, по-високи от maxbet (150RUB), спечели 41485,5 RUB на 9000 RUB, след което балансът се увеличи. За нарушение на залозите печалбата се записва като нула, тъй като играчът играе само с бонус средства.

Добавяме допълнителни екранни снимки, където user_id е посочен за сравнение, както и информация за сумата на бонуса, който е започнал да играе и е затворил при самата ставка на залагане.

Играчът независимо описва, че е имало предупреждение, т.е. е бил информиран, че е забранено да се залага по-високо от разрешения максимум, но все пак е направил st 9000 (забравяйки за ранното предупреждение) и е спечелил от това

След като надхвърли баланса до почти 200k, играчът успя да продължи да играе за 600k+.

Искаме да ви обърнем внимание да не надвишавате залога от 150 рубли по-късно (това означава, че играчът е знаел за залозите и се е опитал да поеме риск)

При тази ситуация нашият екип не може да се съгласи, че описаната ситуация е "злополука"

Правила на казиното:

pp 10 бонус пари, плюс:

10.4.2. За да се предпази от различни измамни схеми, Slottica си запазва правото да проверява игралната и платежната активност на клиентите по всяко време. Ако бъде открита злоупотреба, Компанията ще предприеме действия, които или ще деактивират възможността за получаване на бонуси в бъдеще, или ще получат компенсация за понесени загуби.

10.4.3. По-долу са някои от най-често срещаните примери за игра, които могат да доведат до конфискуване на печалби. Пълният списък с нарушения не се ограничава до примерите по-долу.

10.4.3.3. Залагайте повече от 150 ₽ наведнъж с активен бонус.

Ние не анулираме печалби за едно незначително нарушение на залагането, това се случва, наистина персоналът просто предупреждава играчите и ги моли да не нарушават залозите отново. Освен това всички играчи имат автоматично предупреждение на екрана по време на играта.

В този случай максималната заложена сума е 150, заложената сума от 9 хиляди е голямо нарушение. И нарушава правилата за залагане на бонуси.

Уважаеми играч, съжаляваме, че сте изправени пред тази ситуация.

Невъзможно е да се оцени играта за развитието на събитията и каква точно играчът има победа или загуба. Тъй като при залог от 9k, това се проявява в общите начални събития.


Няма технически проблеми и със съобщението за голям залог. Веднага щом играчите се опитат да направят по-висок залог, се появява предупредително съобщение.

Тъй като това беше бонус без депозит, играта беше дебитирана и беше кредитиран нов със същия бонус с възможност за игра, без да се нарушават правилата за залагане.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Slottica


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, скъпи представител на казиното. Радвам се, че отговорихте, въпреки факта, че отговорът ви съдържа изкривена информация за: реда на събитията (какво и как е било и в каква последователност).


Пишете: „Не за първи път общуваме с този играч и винаги поддържаме връзка." --- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Цялата ни комуникация с вас се свеждаше до изпращане на писмо до вашия адрес с "искания за връщане на печалбата ми" и вашия отказ за връщане на средствата. И с оператора за чат за поддръжка няколко пъти и след това „в самото начало на събитията".

______________________________________


Да започнем по ред: за да няма погрешното впечатление, че съм бил предупреден, преди да направя произволна покупка на бонус рунд за 9000 - това не е вярно....

В края на краищата това беше точно инцидент, еднократен и единствен, който по някакъв начин повлия на промяната в баланса на игралната сметка.


Написахте по-горе: * „Играчът независимо описва, че е имало предупреждение, т.е. той е бил информиран, че е забранено да се правят залози над максимално разрешените, но той все пак е направил 9000 st (забравяйки за ранното предупреждение) и е спечелил от това


След като надхвърли баланса до почти 200 хиляди, играчът успя да продължи играта за 600 хиляди+.


Бихме искали да обърнем внимание на факта, че в бъдеще максималната сума не надвишава 150 рубли (това означава, че играчът е знаел за залозите и се е опитал да поеме риск).


В тази ситуация нашият екип не може да се съгласи, че описаната ситуация е „злополука".**"


Отговарям ви: Знак с информация за превишаване на максимално допустимия залог се появи в самото начало на залагането на печалби от безплатни завъртания - в началото на моето пътуване в доставчика PlaynGo, слот машина LEGACY OF DEAD и ограничена по-нататъшна ротация - това не беше фиксиран (в самото начало беше..... - просто знак). От моя страна не мога да разбера за какво точно говориш? Че съм предупреден?

И след достатъчен брой часове игра: напълно забравяйки, че е невъзможно да купите бонус рунд, тъй като е скъп. Играейки на слот машина PRAGMATIC, от забрава си купих рунд за 9000. В момента, в който натиснах бутона за покупка, се появи надпис, че офертата е надвишена. Но не можех да направя нищо, тъй като бонус рундът вече беше започнал и не бях ограничен до закупуването на този рунд/бонус за безплатни завъртания. Ако в предишния случай, с доставчика Play n Go, бях изхвърлен от играта при повишаване на залога, то за съжаление това не се случи в PRAGMATIC. Веднага след като завърших бонус играта в pragmatic, се свързах с чата за поддръжка. Това беше първото ми съобщение до чата за поддръжка, както и последното за надвишаване на офертата. и се страхувах, че играта ми е приключила поради тази покупка на рунд безплатни завъртания. Операторът на чат за поддръжка ме успокои и ми каза да не се притеснявам, всичко ще бъде наред, ако не се повтори,,, ми позволи да продължа да играя... това беше единственото случайно нарушение от моя страна, за което веднага докладвах на моите служители. Бих искал да обърна внимание на факта, че след общуването с оператора на чат поддръжката нямаше повече нарушения от моя страна. защото те не бяха там, преди да се свържа с чата за поддръжка... поради сложността на превода, повтарям още веднъж: след закупуването на бонус рунда ми беше казано в чата: играйте и най-важното не нарушавайте залога , нищо страшно не се е случило, продължете играта.

Тази покупка е единственото ми случайно нарушение. Което веднага докладвах. В края на краищата сами казвате, че това не анулира печалбите за едно нарушение} * „Ние не анулираме печалбите за едно незначително нарушение на залагането, това се случва, наистина персоналът просто предупреждава играчите и ги моли да не нарушават правилата за залагане вече."*

Ако кажете, че имах злонамерено намерение да купя бонус рунд и умишлено да надвиша залога. Тогава, моля, обяснете ми: защо тогава, след като закупих бонус рунда, се свързах с чата за поддръжка и информирах оператора за това, като го помолих да ми помогне поради тази неприятна ситуация???


Тук си личи, че всичко е прозрачно и честно от моя страна и не е имало умисъл, а случайност!

////И за това говориш, не разбирам??

*"(Тъй като това беше бонус без депозит, играта беше отписана и беше даден нов бонус със същата възможност за игра, без да се нарушават правилата за залагане.)"*----моля, не подвеждайте никого: нито в казиното, нито в моя профил, нито на моя имейл от вас нищо не дойде и не сме имали разговор за това!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И така, скъпи приятели, надявам се - все още мога да използвам тази дума по отношение на всички присъстващи: Приятели... Нямаше целенасочени действия от моя страна, които да бъдат измамни или нечестни, имаше една покупка, след която веднага се свързах с чат за поддръжка и получи предупреждение срещу по-нататъшни подобни действия. и позволявайки играта да продължи, не се притеснявайте за безопасността на средствата.


английският ми не е много добър и преводачът превежда неправилно някои обрати на речта. Съжалявам за това.


ако нещо в някое от моите предложения не ви е съвсем ясно, пишете веднага.


Уважаеми представител и уважаеми форуме, моля, имайте предвид: нарушението беше еднократно, случайно (минаха много часове, забравих), което беше незабавно докладвано и беше дадено разрешение за продължаване на играта. Както виждате, нямаше измамни или нечестни действия от моя страна. има достатъчно екранни снимки на моите обжалвания и екранни снимки на моите печалби в колекцията, за да разложа всичко това на интервали от време, ако е необходимо: пишете, ако е необходимо.


Разбирам, че сумата на бонуса без депозит, който спечелих, е ВПЕЧАТЛЯВАЩА. и казиното не бърза да се раздели с това, но трябва да има някакви принципи, аспекти на справедливост и честност?? И така, скъпи приятели, надявам се - все още мога да използвам тази дума по отношение на всички присъстващи: Приятели... Нямаше целенасочени действия от моя страна, които да бъдат измамни или нечестни, имаше една покупка, след която веднага се свързах с чат за поддръжка и получи предупреждение срещу по-нататъшни подобни действия. и позволявайки играта да продължи, не се притеснявайте за безопасността на средствата.


английският ми не е много добър и преводачът превежда неправилно някои обрати на речта. Съжалявам за това.


ако нещо в някое от моите предложения не ви е съвсем ясно, пишете веднага.


Уважаеми представител и уважаеми форуме, моля, имайте предвид: нарушението беше еднократно, случайно (минаха много часове, забравих), което беше незабавно докладвано и беше дадено разрешение за продължаване на играта. Както виждате, нямаше измамни или нечестни действия от моя страна. има достатъчно екранни снимки на моите обжалвания и екранни снимки на моите печалби в колекцията, за да разложа всичко това на интервали от време, ако е необходимо: пишете, ако е необходимо.


Разбирам, че сумата на бонуса без депозит, който спечелих, е ВПЕЧАТЛЯВАЩА. и казиното не бърза да се раздели с това, но трябва да има някакви принципи, аспекти на справедливост и честност??


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Предоставям оригинала, така че преводът на изображението да не предизвиква изкривяване на информацията. (моля, преведете сами и ще видите за какво говоря по-специално и включително по-правилно).




Предоставям оригинала, така че преводът на изображението да не причинява изкривяване на информацията. (моля, преведете сами за точен превод). Уважаеми представител на казиното, вярвам, че връщането на моите честни печалби със задържането на печалбите, получени за покупката в прагматичния слот 41485 ще бъде най-правилното, честно решение, ще има много положително въздействие върху репутацията ви на честно казино.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

41485 можете да се откажете, върнете ми остатъка от парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

????

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря и на двамата за отговорите и предоставената информация.


Уважаема Anastasya_991,

Чувствайте се свободни да пишете на вашия език. Системата ще го преведе и ако нещо не е ясно, ще ви попитаме.


Уважаеми екип на Slottica,

Позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Жалбоподателят твърди, че това не е нормален залог/завъртане, но се показва на вашата екранна снимка като транзакция или залог от ₽9 000 и системата го счита за един залог. Твърди се обаче, че това е покупка в играта.

Каква точно функция или бонус в играта е закупен? Беше ли партида безплатни завъртания? Можете ли да го опишете по-подробно? Има ли някакво предимство, което играчът може да спечели, като използва тази опция?

Има ли някакво правило в правилата и условията на казиното, което забранява подобни покупки по време на игра, докато играете с бонус пари? Ако да, какво точно правило и къде мога да го намеря?

Всеки играч е информиран за превишаване на максималната сума на залога, в случай че се опита да я надхвърли. Има ли разлика между известие за превишаване на максималната сума на залога, докато играете с активен бонус и известие за нарушаване на правилата чрез покупки в играта? Ако да, каква е разликата и защо (както е заявено от играча) системата не е действала така, както е, когато се е опитвала да надвиши максималната сума на залога?

Проверих правилото, за което споменахте по-горе, в EN версията на уебсайта на казиното и то се различава малко по формулировка в сравнение с публикуваното от вас.

" 10.4.2. Като част от осигуряването на защита срещу всички видове измамни схеми, Slottica си запазва правото да проверява платежната и игралната дейност на клиентите по всяко време. И в случай на установяване на продължителна злоупотреба с бонуси , Slottica има правото да предприеме мерки като се предвижда или деактивиране на възможността за получаване на бонуси в бъдеще, или получаване на компенсация за понесени загуби.

Правилото в публикацията ви просто казва за "злоупотреба" като цяло. Освен това ти самият го каза:

Ние не анулираме печалби за едно незначително нарушение на залаганията , това се случва, наистина персоналът просто предупреждава играчите и ги моли да не нарушават залозите отново. "

Правилно ли разбирам, че говорим за еднократно превишаване на правилото за максимална сума на залога? Защо казиното смята това за злоупотреба/постоянна злоупотреба с бонуси, ако изглежда съвсем ясно, че това не е умишлена злоупотреба с бонус, а играчът дори е информирал казиното за грешката си веднага? Или защо представителят за поддръжка на клиенти на казиното й е позволил да продължи да играе, ако казиното е било информирано за това и е трябвало да се счита за нарушение на правилата на казиното?

Можете ли да ми предоставите и пълната история на игрите на играча?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Също така искам да отбележа, че моите депозити в казиното: SLOTTICA общо бяха направени около 100-150 депозита (не знам точната сума и количество). От тях имаше общо 8 депозита за бонус (играя предимно без бонус към депозита). Общо - аз съм губещ в институцията ... Изтеглени средства, само 5 пъти.


Бих искал също да отбележа, че моите депозити в казиното: SLOTTICA бяха направени общо около 100-150 депозита (не знам точната сума и брой). От тях имаше общо 8 депозита под бонуса (играя предимно - без бонус за депозит). Общо аз съм губещ в институцията... Изтеглил съм средства, само 5 пъти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте скъпи всички

В играта Book of Golden Sands - това беше купуване на допълнителни завъртания.


Играчът получи бонус без депозит, изигра играта и в даден момент купи завъртания, без да развърти залога. Сумата е 9 хил. Тъй като тя остана в тази игра и все още не е развила напълно залога - беше записан като залог - 9 хиляди.

Тези допълнителни ходове й позволиха да играе допълнително.


Няма скрити такси по време на играта, сумата на залога и сумата на покупката се показват на играча, заедно с предупреждение за увеличението.


Екранната снимка казва предупреждение, че сумата над 150 рубли е забранена в тази игра.

file


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. Беше съвсем различен знак. И когато щракнете върху бутона "готово", бонус играта вече се върти. Не разбирам съвсем защо сега се отдалечавате от поставените ви въпроси? За всички отдавна е очевидно, че е имало случайна покупка и след бонус рунда се свързах с поддръжката, където получих разрешение да продължа играта! Какво за едно и също "дъвчене"? Има такъв израз: (преливане от празно в празно).



Къде, тук: постоянно нарушаване на правилата?



*Сами го казахте: (Ние не анулираме печалби за едно незначително нарушение на залагането, това наистина се случва, персоналът просто предупреждава играчите и ги моли да не нарушават отново залозите)*.



Балансът ми в играта, по време на покупката, вече беше много добър „голям". И тази сума печалби от бонус играта Pragmatic не повлия на моята игрална сесия в бъдеще!



Не ми даде никакво предимство.


Тъй като балансът ми само се увеличи, със или без тази сума (от покупката), все пак щях да отида на слота от PlaynGo, където в крайна сметка получих награда от 388800 рубли!


Затова: премахнете печалбите от тази бонус игра и ми изпратете останалата част от печалбите ми.




Бъдете готови да признаете очевидното.


Всеки разбира много добре, че просто не искате да изплатите такава голяма печалба, дори и от бонус без депозит (за рожден ден).




Моля, не губете време! От февруари го стягате. Юни идва скоро!

filefile



Вижте баланса.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

41485 рубли. Можете да извадите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Мисля, че имам нужда от помощ за ускоряване на решаването на проблема, тъй като решението се движи напред за много дълго време: "почти половин година". И няма изместване на проблема, значи може да продължи безкрайно! Много малко подробности от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

След първото ви обжалване вие сте натрупали бонуса с абсолютно същия бонус без депозит със същите условия.

Където сте имали възможност да играете, без да нарушавате правилата.

Тъй като вашата покупка на допълнителни завъртания по време на играта за бонус без депозит изигра роля в цялата игра като цяло, това послужи като нулиране на тази конкретна игра.


Съжаляваме, че точно това се случи, но да повлияем на играта ви или да променим хода на събитията – нямаме технически възможности.

В това обжалване не виждаме какво друго можем да обсъдим допълнително.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Slottica


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на казиното: нека решим нещо. Моля, влезте в пълноценен диалог, всичко отнема много време. Да потърсим компромис.

В крайна сметка разбирате, че завърших необходимия оборот на средства. От моя страна имаше само едно случайно нарушение, след което веднага се обърнах към поддръжката и откъдето ми казаха: продължете играта - Не се притеснявайте, всичко ще бъде наред.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Екипът на този форум, доставя съобщенията ми със закъснение, За публикуване...


Не сте преминали нищо!


Сега виждам моето съобщение, което все още не е публикувано, изпратено преди 22 часа. Но сега не става въпрос за това.


Никакъв бонус не ми е преиздаден от вас, ако говорите за това. Проследявах многократно личния си акаунт, след първото ви съобщение тук във форума, както и пощата, реших, че това са затруднения с превода, и въпреки това прегледах наличните бонуси в моя акаунт, всичко винаги беше празно навсякъде. Имаше само депозитни бонуси, така че, моля, не подвеждайте другите.


Вие, аз, предлагате да издадем този бонус отново, при същите условия???

Вашата поддръжка позволи да продължите играта (това е още по-изложено във вашите правила и поддръжката каза, че при едно нарушение печалбите не се отписват случайно!) И защо избягвате да отговорите на този въпрос?


Предлагате ми бонус за повторение, аз вече успешно направих много голям оборот от необходимите залози над 2 милиона!!!! От своя страна направих всичко честно и прозрачно, опитвах се толкова дълго и искате да повторя това отново?!


В този случай ми върнете 142 000 рубли. Към моя реален баланс, наличен за теглене, или към моя електронен портфейл. Текущите ми средства, които бяха към момента на произволното придобиване на бонус рунда, са в книгата на златните пясъци! Разбира се, смятам, че това е несправедливо спрямо Мен, дори унизително, и пренебрегнахте предложението ми да отпишете само получената печалба в прагматиката.


Това мое предложение не означава, че съм съгласен с вашите действия, които са в противоречие дори с вашите правила.

! Виждам само такъв компромис

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, Anastasya_991,

Само да ви уведомя, че има текуща комуникация извън тази тема между мен и представителя на казиното относно вашия проблем. Все още има неясни обстоятелства и въпроси без отговор.

Ето защо, въпреки че знам, че процесът отнема много време, удължавам таймера за себе си и ще споделя всички новини и актуализации, след като имам ясна информация.

Благодарим ви за търпението и разбирането. Искрено вярвам, че скоро ще помръднем някъде със случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за разяснението. Просто вече съм много уморен и имам много проблеми вкъщи ...



Ще се опитам да бъда търпелив.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Уважаеми екип на казино Slottica,

Благодарим ви за предишните ви отговори и предоставените подробности. За да следя времето за обработка, този път ще настроя таймера за вас. Моля, проверете нашия разговор в Skype и ми предоставете исканите отговори и данни, ако е възможно. Междувременно ще се опитам да обсъдя въпроса и вътрешно с моя екип.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, всъщност казиното отнема много време. Надявам се, че администрацията на казиното ще вземе предвид: техните дълги отговори и ще се опита да подобри ситуацията с това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема Anastasya_991,

Все още има текуща комуникация между мен и представителя на казиното извън тази тема. В момента чакам отговор и допълнителна информация, но имаше и забавяне от моя страна.

Междувременно ми позволете да ви задам още няколко въпроса.

Вие твърдите, че системата на казиното не ви позволява да надвишите максималната сума на залога, докато играете с бонус средствата. Въпреки това, в предоставените регистрационни файлове на играта виждам, че в началото залог на по-висока сума от RUB150 е бил приспаднат от вашия баланс. И така - как беше всъщност? Можете ли да го изясните?

Бихте ли могли да си спомните колко допълнителни завъртания купихте в рамките на покупката в играта? Каква беше стойността на едно допълнително завъртане?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте. В самото ми "първо горе" съобщение беше описано това.

Повтарям, че в самото начало на играта в доставчика на PlaynGo случайно се опитах да направя залог някъде около 200 рубли. Но именно в този доставчик тяхната система е подредена по такъв начин, че да не пропуснат залога - размерът е по-голям от допустимия. Парите от сметката за завъртане не бяха изтеглени, нямаше промени в баланса, просто изглеждаше актуализиран и знакът беше, В резултат на това се върнах към правилната ставка "Разбрах, че е 150 рубли. " Нямаше нищо повече от това.


Що се отнася до закупуването на бонус рунд в доставчика PRAGMATIC, вече посочих данните по-горе повече от веднъж. Повтарям: сумата на покупката е 9000 рубли -10 завъртания с произволен разширяващ се знак. Залог на (завъртане - завъртане) 90 рубли.


Браниславе, и аз бих искал да се запозная с тези данни от тарифния дневник, които поискахте за пояснение.


Също така моля този форум да не затваря обсъждането на жалбата. Особено в казиното: рейтингът на вашия сайт е много нисък и просто няма къде да го намалите повече. Единственото нещо, което могат да направят, за да подобрят рейтинга си, е да разрешат справедливо този иск - да изплатят печалбите или да върнат всички пари, които имах в момента на закупуването на бонуса - въпреки че това е много по-малко от моите печалби и е несправедливо за мен, но съм съгласен с концесионни данни . Защото просто съм уморен.


Между другото, бих искал да знам броя на депозитите и броя на тегления от това казино. И също, ако е възможно, сумата.

Днес направих малък депозит, сега играя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

А закупената бонус игра в доставчика Pragmatic не беше спряна автоматично от системата и нямаше как да бъде отменена. За разлика от PlayGo.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема Anastasya_991,

Страхувам се, че не сте посочили стойността на 1 завъртане от бонус покупката преди.

Въпреки че е ясно, че говорим за покупка от 9000 RUB, не е ясно каква е била стойността на 1 завъртане.

Можете ли да погледнете обяснението си и да го коригирате? 10 завъртания за 9000 RUB означават 900 RUB на завъртане, а не 90.

Все още обаче чакам отговор от представителя на казиното извън тази тема.


Уважаеми екип на Slottica Casino ,

Можете ли да погледнете последното ми съобщение в Skype и да ни предоставите актуализация?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

В бонус играта цената на едно завъртане - завъртане беше 90 рубли, 10 кожи за 90 рубли. И самият факт за получаване на бонус рунд, загубата на необходимия брой скатер символи } "бонус символ", струва 9000 рубли.


Залогът на завъртане е 90 рубли.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за обяснението, Anastasya_991.

Нека изчакаме отговора на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Уважаеми екип на Slottica Casino ,

Отне доста време и междувременно обсъдих въпроса вътрешно с екипа и ръководството, което само потвърди нашето отношение, посочено няколко пъти по-горе и извън тази тема.

Нека продължим напред, моля.

Тъй като всички обстоятелства и нашето мнение бяха подробно обяснени, препоръчваме казиното да възстанови печалбата на играча от въпросния бонус, като приспадне печалбата от забранената покупка, тъй като говорим за еднократна грешка. По принцип играчът незабавно информира отдела за поддръжка на клиенти на казиното за това и нелегитимно натрупаните печалби от покупката не оказаха влияние върху по-нататъшните й печалби.

Може ли казиното да възстанови печалбите на жалбоподателя без 41 485,5 RUB или решението остава непроменено?

Що се отнася до уточняването на спорната сума, имам няколко допълнителни въпроса.

Какво е максималното теглене от този бонус и къде мога да намеря правилата и условията за този бонус?

Можете ли да ми предоставите потвърждение от доставчика на играта, че не е възможно да го разследвам?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ще ви отговоря вместо администрацията на казиното: няма ограничения за теглене на средства от бонус за рожден ден без депозит. Колко сте успели да спечелите (увеличете баланса) от играча и получавате печалбите.

PS направи още една поредица от депозити, явно засега късметът не е на моя страна.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, благодаря за информацията, Anastasya_991. Нека изчакаме окончателното решение на казиното.

Въпреки че периодът от 2 седмици трябваше да приключи утре, аз удължих таймера до петък. Ние обаче ще продължим с въпроса според отговора на казиното тук или извън тази тема. Все още чакам техния отговор.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ние чакаме...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема Anastasya_991,

Аз съжалявам за закъснението.

Въпреки обширните дискусии с представителя на казиното и няколко опита да им обясним подробно отношението си към решението на казиното, за съжаление, казиното не е заинтересовано да преразгледа своята позиция и решение и тъй като те не отговориха по въпроса дълго време време, въпросът очевидно е приключен за тях.

Съжалявам, но се страхувам, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Затова сега ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира или да преразгледа решението си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Спорната сума ще бъде намалена с 41485,5 RUB.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) и да подадете жалба до тях (info@curacaolicensing.com и/или helpdesk@curacaolicensing.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да изчакате няколко седмици за отговор.

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Ако имате нужда от помощ или имате новини от регулатора, можете да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини