Здравейте, скъпи представител на казиното. Радвам се, че отговорихте, въпреки факта, че отговорът ви съдържа изкривена информация за: реда на събитията (какво и как е било и в каква последователност).
Пишете: „Не за първи път общуваме с този играч и винаги поддържаме връзка." --- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Цялата ни комуникация с вас се свеждаше до изпращане на писмо до вашия адрес с "искания за връщане на печалбата ми" и вашия отказ за връщане на средствата. И с оператора за чат за поддръжка няколко пъти и след това „в самото начало на събитията".
______________________________________
Да започнем по ред: за да няма погрешното впечатление, че съм бил предупреден, преди да направя произволна покупка на бонус рунд за 9000 - това не е вярно....
В края на краищата това беше точно инцидент, еднократен и единствен, който по някакъв начин повлия на промяната в баланса на игралната сметка.
Написахте по-горе: * „Играчът независимо описва, че е имало предупреждение, т.е. той е бил информиран, че е забранено да се правят залози над максимално разрешените, но той все пак е направил 9000 st (забравяйки за ранното предупреждение) и е спечелил от това
След като надхвърли баланса до почти 200 хиляди, играчът успя да продължи играта за 600 хиляди+.
Бихме искали да обърнем внимание на факта, че в бъдеще максималната сума не надвишава 150 рубли (това означава, че играчът е знаел за залозите и се е опитал да поеме риск).
В тази ситуация нашият екип не може да се съгласи, че описаната ситуация е „злополука".**"
Отговарям ви: Знак с информация за превишаване на максимално допустимия залог се появи в самото начало на залагането на печалби от безплатни завъртания - в началото на моето пътуване в доставчика PlaynGo, слот машина LEGACY OF DEAD и ограничена по-нататъшна ротация - това не беше фиксиран (в самото начало беше..... - просто знак). От моя страна не мога да разбера за какво точно говориш? Че съм предупреден?
И след достатъчен брой часове игра: напълно забравяйки, че е невъзможно да купите бонус рунд, тъй като е скъп. Играейки на слот машина PRAGMATIC, от забрава си купих рунд за 9000. В момента, в който натиснах бутона за покупка, се появи надпис, че офертата е надвишена. Но не можех да направя нищо, тъй като бонус рундът вече беше започнал и не бях ограничен до закупуването на този рунд/бонус за безплатни завъртания. Ако в предишния случай, с доставчика Play n Go, бях изхвърлен от играта при повишаване на залога, то за съжаление това не се случи в PRAGMATIC. Веднага след като завърших бонус играта в pragmatic, се свързах с чата за поддръжка. Това беше първото ми съобщение до чата за поддръжка, както и последното за надвишаване на офертата. и се страхувах, че играта ми е приключила поради тази покупка на рунд безплатни завъртания. Операторът на чат за поддръжка ме успокои и ми каза да не се притеснявам, всичко ще бъде наред, ако не се повтори,,, ми позволи да продължа да играя... това беше единственото случайно нарушение от моя страна, за което веднага докладвах на моите служители. Бих искал да обърна внимание на факта, че след общуването с оператора на чат поддръжката нямаше повече нарушения от моя страна. защото те не бяха там, преди да се свържа с чата за поддръжка... поради сложността на превода, повтарям още веднъж: след закупуването на бонус рунда ми беше казано в чата: играйте и най-важното не нарушавайте залога , нищо страшно не се е случило, продължете играта.
Тази покупка е единственото ми случайно нарушение. Което веднага докладвах. В края на краищата сами казвате, че това не анулира печалбите за едно нарушение} * „Ние не анулираме печалбите за едно незначително нарушение на залагането, това се случва, наистина персоналът просто предупреждава играчите и ги моли да не нарушават правилата за залагане вече."*
Ако кажете, че имах злонамерено намерение да купя бонус рунд и умишлено да надвиша залога. Тогава, моля, обяснете ми: защо тогава, след като закупих бонус рунда, се свързах с чата за поддръжка и информирах оператора за това, като го помолих да ми помогне поради тази неприятна ситуация???
Тук си личи, че всичко е прозрачно и честно от моя страна и не е имало умисъл, а случайност!
////И за това говориш, не разбирам??
*"(Тъй като това беше бонус без депозит, играта беше отписана и беше даден нов бонус със същата възможност за игра, без да се нарушават правилата за залагане.)"*----моля, не подвеждайте никого: нито в казиното, нито в моя профил, нито на моя имейл от вас нищо не дойде и не сме имали разговор за това!
Hello, dear casino representative. I am glad that you answered, despite the fact that your answer contains distorted information about: the order of events (what and how it was and in what sequence).
You write: "It's not the first day we've been communicating with this player and we always stay in touch." --- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - All our communication with you was reduced to sending a letter to your address with "demands to return my winnings" and your refusal to return the funds. And with the support chat operator a couple of times, and then "at the very beginning of events".
______________________________________
Let's start in order: so that no one has the false impression that I was warned before I made a random purchase of a bonus round for 9000 - this is not true ....
After all, it was exactly an accident, a one-time and the only one that somehow affected the change in the balance of the gaming account.
You wrote above: * "The player independently describes that there was a warning, i.e. he was informed that it was forbidden to place bets above the maximum allowed, but he still made 9000 st (forgetting about the early warning) and won on this
Having exceeded the balance to almost 200 thousand, the player was able to continue the game for 600 thousand+.
We would like to draw your attention to the fact that in the future the maximum amount does not exceed 150 rubles (this means that the player knew about the bets and tried to take a risk).
In this situation, our team cannot agree that the described situation was an "accident".**"
I answer you: A sign with information about exceeding the maximum allowable bet appeared at the very beginning of the wagering of winnings from free spins - at the beginning of my journey in the PlaynGo provider, LEGACY OF DEAD slot machine and limited further rotation - this was not fixed (at the very beginning it was..... - just a sign). For my part, I can't understand what exactly are you talking about? That I was warned?
And after a sufficient number of hours of play: completely forgetting that it is impossible to buy a bonus round, since it is expensive. Playing the PRAGMATIC slot machine, out of forgetfulness, I bought a round for 9000. At the moment when I pressed the purchase button, an inscription appeared that the bid was exceeded. But there was nothing I could do since the bonus round had already started and I was not limited to buying this round/bonus for free spins. If in the previous case, with the Play n Go provider, I was thrown out of the game when the bet was raised, then, unfortunately, this did not happen in PRAGMATIC. Immediately after completing the bonus game in pragmatic, I contacted the support chat. This was my first message to the support chat, as well as the last about exceeding the bid. and I was afraid that my game was over because of this purchase of a round of free spins.The support chat operator calmed me down and told me not to worry, everything would be fine if it didn't happen again,,, allowed me to continue playing... this was the only accidental violation on my part, which I immediately reported to my employees. I would like to draw your attention to the fact that after communicating with the support chat operator, there were no more violations on my part. because they weren't there before contacting the support chat... due to the complexity of the translation, I repeat once again: after buying the bonus round, I was told in the chat: play on and most importantly do not break the bet, nothing terrible happened, continue the game.
This purchase is my only accidental violation. Which I immediately reported. After all, you say yourself that this does not cancel the winnings for one violation} * "We do not cancel winnings for one minor betting violation, this happens, indeed, the staff simply warns the players and asks them not to violate the betting rules anymore."*
If you say that I had some malicious intent to buy a bonus round and intentionally exceed the bet. Then please explain to me: why then, after buying the bonus round, I contacted the support chat and informed the operator about it, asking him to help me because of this unpleasant situation???
It is obvious here that everything is transparent and honest on my part and there was no intent, but just an accident!
////And that's what you're talking about, I don't understand??
*"(Since it was a no deposit bonus, the game was written off, and a new bonus was awarded with the same opportunity to play without violating the betting rules.)"*----please do not mislead anyone: neither in the casino, nor in my profile, nor to my email from you nothing came, and we didn't have a conversation about it!
Автоматичен превод: