Играчът от Бразилия не може да тегли печалби поради многократно отхвърляне на документи за самоличност и методи на плащане от системата. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Не мога да изтегля печалбите, които съм направил в платформата. Системата непрекъснато отхвърля моите документи за самоличност и начини на плащане за получаване на сумата.
Уважаеми lucasfilms003,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас