НачалоЖалбиSlottica Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Slottica Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Сума: 401 R$

Slottica Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 13.10.2024 | Случаят е приключен : 14.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Бразилия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът съобщи, че казиното е конфискувало печалбите му поради нарушение на правилата за бонус, след като първоначално е разрешило тегленето. Екипът по жалбите изясни, че е отговорност на играча да разбере правилата и условията и че проверките за съответствие са извършени по време на заявките за теглене. Вследствие на това жалбата беше приключена, тъй като казиното е действало в рамките на правата си по отношение на условията на бонуса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Получих бонус от 25 безплатни завъртания чрез Telegram и успях да спечеля 401,78 реала. Те обаче имат правила, че не можете да залагате повече от 9,00 на завъртане. Несъзнателно купих бонус в играта. Накараха ме да завърша проверката на документите и ми позволиха да поискам теглене, само за да ми кажат по-късно, че съм нарушил правилото и са конфискували парите. Намерих това наистина ненужно и унизително за играча, защото оставиха всичко да продължи, преди да отменят. Мисля, че е наистина несправедливо Казиното да ме кара да играя целия бонус, без да отмени нарушението по време на самата игра. След като има правила, защо не анулираха бонуса преди да е бил завършен, тъй като грешен залог не е разрешен? Тук изразявам възмущението си и разочарованието и унижението, които изпитах, като чаках цяла нощ за оттегляне, което беше взето обратно на следващия ден в чисто малодушие и измама. Не препоръчвам това казино или техните бонуси на никой играч - ужасно, нечестно и измамно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Cassiloko08,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби


PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми Cassiloko08,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Те конфискуваха парите ми на основание, че купуването на бонуса би било нарушение на правилото за бонуса, но защо ми позволиха да ги изтегля само за да ми изпратят имейл на следващия ден, в който се споменава за нарушението?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Уважаеми Cassiloko08,

За съжаление отговорност на играча е да прочете и разбере правилата и условията, преди да поиска бонуси. Ако сте закупили бонус функцията, казиното ще има право да конфискува вашия баланс.

Моля, имайте предвид също, че тези проверки за съответствие обикновено се извършват от казиното само когато играч поиска теглене, поради което проблемът може да не е идентифициран по-рано.

Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна? Ако не, ние ще продължим да затваряме жалбата.

с уважение,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми/уважаема Cassiloko08,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Четенето и разбирането на условията е добре, но разрешаването на закупуването на бонуси и все пак разрешаването на заявки за теглене е просто глупаво.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми Cassiloko08,

Както бе споменато по-рано, казиното обикновено преглежда легитимността на залозите само когато е направена заявка за теглене, поради което те може да не са установили нарушение на условията по-рано.

Ще продължим да затваряме жалбата въз основа на тази информация.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини