Играчът от България изпитва затруднения с изтеглянето на печалбата си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте
Преди 3 дена спечелих от казино Slottica 400 евро и след което исках да ги изтегля така както съм депозирал да играя чрез моята дебитна карта с онлайн банкиране и след което на другия ден отхвърлен опит. След това опитай със скрил и отново отхвърлен опит изиграх 200 евро и ми останаха 200 и пак пуснах да се изтеглят и тях и още нищо не става искам да си получа парите! Следователно ще подам жалба за измама в казиното!
Скъпи Даниел,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Завършили ли сте успешно проверката на KYC акаунта в миналото? Кой начин на плащане е използван за депозиране на средства във вашата сметка? Правилно ли разбирам, че сте поискали оттеглянето ви чрез същия метод на плащане, който е използван за депозиране? Някои дебитни карти, като Maestro, не могат да получават плащания.
И накрая, опитали ли сте да общувате този проблем с казиното? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Разбирам, че може да изглежда много въпроси, но цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Даниел,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.