Играчът от Чили получи имейл от казиното, уведомяващ го за печалба от лотарията, но не намери нищо в акаунта си. Когато той се оплака, казиното го информира за грешката си и заяви, че лотарията вече не е достъпна. Играчът ги обвинява в неправилна реклама. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Добър ден,
Имам оплакване относно лошо обслужване и измама към потребителите на тази платформа. Получих имейл с известие, че съм спечелил от лотария, но когато проверих бонусите си, нямаше нищо. Направих необходимата жалба и получих друг имейл, който ме информира за грешката им, заявявайки, че вече не е наличен. Като потребител чувствам, че си играят с надеждите на хората. Ще се опитам да предприема правни действия срещу тях, защото предоставят фалшива реклама.
Уважаеми jhonatan890311,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли любезно потвърдили дали сте участвали в промоционални оферти или състезания, които биха могли да ви класират за печалба от лотария? Играли ли сте активно в това казино напоследък?
От решаващо значение е да разберете, че самото получаване на промоционален имейл не ви дава автоматично право на печалби, освен ако не сте участвали в подходящо състезание или можете да предоставите подкрепящи доказателства в подкрепа на твърдението си. Въпреки че признавам, че далеч не е идеалното да получите неочакван имейл за печалба, за съжаление има ограничени средства за принудяване на казиното да уважи абстрактна печалба.
Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
