Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на бонусните условия, като прави залози, по-големи от разрешените. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. По-късно жалбата беше актуализирана въз основа на информацията, която получихме от играча. Жалбата е разрешена.
Случай 1: Заложих бонуса си в началото и беше до €600. След като исках да платя, операторът каза, че съм нарушил условията! Не трябва ли автоматично да се откаже залог или залог в казиното, ако това не е възможно?
Случай 2: Второ: постигнати 150 евро. След като исках да продължа да играя, изведнъж сметката "недостатъчно средства" беше на 0.
като попитах вече 2 дни ме отблъснаха "случаят се гледа", започвам да се отчайвам!
Скъпи Ирфан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема. Надявам се, че съм разбрал правилно, че сте обвинени, че правите залози, по-големи от разрешените, докато завършвате бонус залагането. Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих ( тук ):
„10. Бонус пари
...
Максималният залог за залагане на бонуса е: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT."
Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си във формат на Excel на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте обвинени по погрешка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителна информация от играча:
„Помолих slottica за история, която трябва да ми бъде изпратена по имейл. Все още не съм получил другите си пари. Въпреки че заложих бонуса и сметката ми беше около €150, тази сума просто беше зададена на 0, уж проверена финансовият отдел моят бонус.
Много поздрави
ирфан"
Има ли някаква подходяща комуникация между вас и казиното, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru , моля?
Скъпи Ирфан,
Правилно ли разбирам, че заявеното от вас изтегляне е в изчакване от около една седмица (от 13.02.2022 г.)?
Допълнителни коментари от играча:
„Не, не чакам теглене,
Депозирах пари и имах активен бонус.
Играх и играх и играх и стигнах около 150€, тъй като изведнъж сметката ми беше на 0€.
След като попитах къде са моите пари, поддръжката на чата каза, че има проблем, който трябва да бъде решен.
Това беше на 13 февруари. СЕГА е 21 февруари и нямам парите си."
„Обобщение на моите проблеми със slottica:
Имах 2 проблема.
Първият проблем беше, че ми беше отказано изплащане, защото наруших условията на бонуса, без да знам, че не ми е позволено да го направя и че не бях уведомен за това при залагане и игра.
И вторият проблем е, че балансът ми се показва като 0€, въпреки че съм спечелил пари и от 13 февруари ми казаха, че се проверява, защото уж има технически проблем."
Сега разбирам.
1) Бихте ли посъветвали, ако сте наясно, че правите залози, по-големи от разрешените, докато завършвате бонус залагането?
2) Получихте ли вече заявената от вас история на играта? Ако да, моля, препратете ми го.
И накрая, бих искал да ви помоля да отговаряте в официалната нишка, а не чрез изпращане на имейли. Благодаря ви много предварително за вашето сътрудничество.
Допълнителни коментари от играча:
"Здравейте,
1.). Как мога да отговоря в темата?
1.1) Да, направих спортни залози над допустимото. Но нямаше индикация или нещо подобно, че моят бонус е недопустим след това. Запазих парите и успях да играя с печалбите. Едва когато исках да платя, се появи съобщението „отхвърлено", което е много несправедливо да се остави играч да играе и след това да се каже „не" в края не е позволено.
2. Не, все още не съм получил историята на играта си."
Ще бъдете пренасочени към официалната нишка, когато щракнете върху бутона LINK в имейла за известие.
1) ако сте наясно, че правите по-големи залози по време на бонус залагане от разрешените, за съжаление, не можем да ви помогнем
2) ако разследването е започнало на 13-ти, моля, изчакайте още една седмица и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим
Допълнителни коментари от играча:
„1) Изтрих случайно имейла, можете ли да ми го изпратите отново?
2) Дори не знаех, че има такива условия, че има максимален залог. Винаги държах печалбите и можех да продължа да играя нормално.
3) така че изчакайте до 27 февруари 2022 г.?"
Здравей Ирфан,
1) Възразих имейла.
2) Моля, разберете, че има важен принцип, който гласи: „непознаването на закона не е извинение". Това означава, че не можете да защитавате действията си, като твърдите, че не сте знаели, че са незаконни или забранени, дори и честно да не сте осъзнали, че нарушавате правилата.
3) Ще се свържа с вас на 27-ми. Благодаря ви много за разбирането и търпението.
Изпратих ви имейли и нова връзка за оторизация два пъти. Бихте ли ми посъветвали дали сте го получили?
Благодаря ви много, Irfan, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Ирфан,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Slottica Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Slottica Casino Team, бихте ли посочили причината, поради която балансът на Irfan все още не е върнат в акаунта на играча и кога играчът може да го очаква отново там?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим екипа на Slottica Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Скъпи Ирфан,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един вариант как можете да опитате да получите печалбите си - препоръчвам ви да подадете жалба до органа за хазарт, ако казиното се регулира от някой.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Поздравления,
Жалбата ще бъде приключена като разрешена въз основа на актуализираната информация, получена от играча:
„ Кратка информация: Получих парите си. "
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си.
Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
