Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на бонусните условия, като прави залози, по-големи от разрешените. Той е решен и печалбите са получени.
Уважаеми fowi30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно условията за бонуси на уебсайта и ето какво открих https://slottica.com/en/rules :
„Максималната сума на залога за залагане на бонуса е: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT.
В случай на съмнение, моля, консултирайте се със службата за поддръжка.
Всяка ставка за бонус залагане не трябва да надвишава 20% от сумата на бонуса. Ако процентът е 20% или повече, такъв процент няма да се брои и статусът на залагането на бонуса ще бъде преразгледан."
Странното е, че част от печалбите ви вече са изплатени и едва по-късно сте обвинени в нарушаване на правилата за бонус.
Ето защо, моля, не се колебайте да препратите историята на играта си във формат Excel на petronela.k@casino.guru веднага щом я получите от казиното.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, fowi30, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте fowi30,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Slottica Casino в този разговор. Казино, можете ли да уточните какъв е проблемът с печалбите на играча?
Здравейте скъпи всички
Тази ситуация е възникнала поради нарушение на правилата на казиното. Промяна на дейността след голяма печалба, за да заложите безопасно условията на бонуса:
Правила и условия
10. Бонус пари
10.4. Постоянна злоупотреба с бонуси
10.4.1. Бонусът се счита за вид подарък и насърчение за играчите и не предполага никаква търговска печалба или печалба от безопасно залагане на бонус.
Подобна дейност със злоупотреба от марки Кюрасао.
Огледалните повторения на нови марки ни позволиха да разглеждаме дейността като системно нарушение, така че балансът беше анулиран.
Разглеждането на индивидуалните заявки доведе до общо заключение за играча и показа паралелна активност върху марките.
Нарушението се отнася не само за дейността в казино Slottica Casino, но и за другите наши марки, за които играчът е регистриран.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Slottica
Уважаемо казино,
Бих искал да ви помоля за доказателства, изпратете ги на моя имейл: viliam.v@casino.guru , моля.
Бихме искали да помолим казиното Slottica да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравейте скъпи всички
След като анализирахме всичко по-горе, като се има предвид, че играчът няма други нарушения, решихме да върнем всички печалби в баланса на играча и да преразгледаме това правило за други играчи.
Уважаеми играч, благодаря, че се свързахте с нас, ние преразгледахме ситуацията ви и върнахме всичко на вашия баланс. Сметката Моля.
За да получите печалбите си, трябва да подадете заявка за теглене.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Slottica
добре, много благодаря на казиното и екипа за оплаквания на казино гуру.
Мога ли да продължа да използвам бонуси във вашето казино и да продължа да играя по същия начин, както съм играл преди, без да се притеснявам, че печалбите ми ще бъдат анулирани?
Не съм правил нищо забранено, играя си 2 любими игри със залог от 2 евро и да видим какво следва.
имам парите в сметката си за игра и се опитай да ги изплатя.
За съжаление се правят само 1000 евро на транзакция и можете да направите само 1 изплащане.
Уважаеми fowi30,
уведомете ме кога ще получите всичките си печалби, моля.
Уважаеми fowi30,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru