Играчът от Италия блокира акаунта си без допълнителни обяснения. Исканото теглене все още се държи от казиното. Жалбата беше приключена като нерешена, тъй като казиното отказа да изплати играча, тъй като тя е от ограничена държава. Въпреки това, въз основа на нашия справедлив кодекс за хазарт, след като казиното ви позволи да играете, те също трябва да ви изплатят.
Създадох акаунт на този сайт и направих депозита, спечелих парите и те не искаха да ми плащат, потвърдих данните си на сайта и всичко беше наред, поискаха ме алтернатива с Perfect Money, след като изпратих ако са ми блокирали акаунта ... и отказват да ми го дадат каквато и да е помощ или разговор, не играйте на този сайт, никога няма да видите парите си обратно
Скъпа Тайна,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате колко отдавна сте регистрирали акаунта си и дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Проверих общите условия и това намерих https://slottica.com/en/rules :
„Компанията не позволява да се създаде акаунт и да се депозират пари на гражданите от следните държави: САЩ, Франция, Холандия и Италия . Този списък може да бъде актуализиран от компанията без предварително уведомление по всяко време. Вие се съгласявате не създавайте акаунт в гореспоменатите юрисдикции. В противен случай ще бъдем принудени да блокираме акаунта ви. Компанията взема решение за тегления от блокирани акаунти в съответствие с едностранните разпоредби. "
Изглежда, че Италия е ограничена държава и първоначално не трябва да имате право да регистрирате акаунт.
Тъй като има възможност да регистрирате акаунт от ограничена държава (вижте екранната снимка по-долу) и да депозирате средства, бих искал да потвърдите, че сте подали правилни данни и не сте използвали VPN (Виртуална частна мрежа) за промяна местоположението си, когато отваряте акаунта.
Бихте ли могли да посъветвате колко е активният ви баланс сега? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това да ви създаде проблеми, а просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Много благодаря, Тайна, за отговора. Бихте ли могли да препратите данните за акаунта си в казиното, където регистрираната държава ще бъде видима? След това ще се свържем с казиното.
Благодаря ти много, Тайна, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
В началото заявих бонуса си и намерих този разговор, че искат да направя нов депозит, за да получа бонуса .. те питат
да правят депозити, но при плащане не плащат 
Не е като да можете да го видите отново. Не е като да можете да го видите отново.
Здравей Тиана,
Аз съм Ник и от сега нататък ще ви помагам във вашия случай. Бих искал да помоля Slottica Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Ето още едно доказателство, че те ме насърчават да правя нови депозити 
Не е като да можете да го видите отново. Не е като да можете да го видите отново.
Здравей скъпи играч,
Съжаляваме, че сте изправени пред тази ситуация. Вашият акаунт е блокиран поради нарушение на правило 4.4.
Тъй като при създаването на акаунт нямаме начин да проследим всички ваши данни и че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа). Проверихме вашите данни при преминаване на потвърждение.
4. Компетентност
4.4. Компанията не позволява да се създаде акаунт и да се депозират пари на гражданите от следните държави: САЩ, Франция, Холандия и Италия. Този списък може да бъде актуализиран от компанията без предварително уведомление по всяко време. Съгласявате се, че няма да създавате акаунт в гореспоменатите юрисдикции. В противен случай ще бъдем принудени да блокираме вашия акаунт. Компанията взема решение за тегления от блокирани сметки в съответствие с едностранните разпоредби.
Преди да потвърдим създаването на акаунт, ние питаме - прочетете ли правилата на нашето казино. Тъй като потвърдихте, ние се уверихме, че сте прочели и сте съгласни с нашите правила.
Уважаеми играч, върнахме депозита ви и блокирахме сметката ви.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Slottica
Уважаеми казино Slottica,
Мога ли да ви попитам дали първоначалният депозит на играча в казиното е възстановен?
Не ми е върнато нищо, нито на моята карта, нито на Perfect money.
Мили Николас
Да, разбира се, върнахме първоначалния депозит на играча на 28 май 2021 г.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Slottica
Средствата са върнати на картата, от която е направен депозитът. В много редки случаи кредитирането може да отнеме до 10 работни дни.
Скъпа Тайна, бихте ли могли да предоставите на Николас извлечението си от картата?
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Slottica
Уважаеми sllotica, бихте ли могли да предоставите на Николас доказателство за плащане? Вече предоставих всички данни
Alias се опита да наруши картата ми на 28-ми. Карта, която до този момент е била използвана само в Slottica 
Скъпа Тайна,
Тъй като казиното твърди, че депозитът е възстановен, бихте ли могли да ни изпратите извлечението си от картата с всички получени средства, които се виждат в него? Бихме го изисквали като доказателство. Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru. Очакваме вашия отговор.
Уважаеми Николас, изпратих ви на посочения имейл. И бих искал да кажа, че сега, когато sllotica блокира сайта в Италия, това също е добре, щастлив съм, че никой друг тук няма да има нужда да преживява това, което съм преживял. 
Благодаря ти Тайна за извлечението от картата. Сега ще чакаме още няколко дни парите да се появят в сметката на играча, тъй като казиното го потвърди на 11.6. че може да отнеме до 10 дни.
Скъпа Тайна,
Бихте ли могли да посъветвате дали има някаква актуализация по случая? Парите трябва да са във вашата сметка въз основа на информацията, предоставена от казиното.
Добро утро Николас, част от парите пристигнаха, но не всички. Печелените пари не
Здравейте
Върнахме първоначалния депозит на играча - 15 евро.
Тъй като правилото за юрисдикция беше нарушено - проверихме данни, върнахме депозит, анулирахме играта и блокирахме акаунта.
4. Компетентност
4.4. Компанията не позволява да се създаде акаунт и да се депозират пари на гражданите от следните държави: САЩ, Франция, Холандия и Италия. Този списък може да бъде актуализиран от компанията без предварително уведомление по всяко време. Съгласявате се, че няма да създавате акаунт в гореспоменатите юрисдикции. В противен случай ще бъдем принудени да блокираме вашия акаунт. Компанията взема решение за тегления от блокирани сметки в съответствие с едностранните разпоредби.
Надявам се за вашето разбиране
Екип на Slottica
Sllotica, току-що ми върна, защото спечелих, ако бях загубил и направих други депозити, нямаше да ми върнеш, както в предишни разговори ми предложи бонус, ако направя нов депозит! Търся не само правата си, но и други хора, които са загубили пари!
Току-що върнахте депозита, който направих, защото се свързах
казино гуру, иначе дори не биха го направили вместо мен.
Здравей Тайна
Съжаляваме, че сте изправени пред тази ситуация. И можем само да си представим как се чувствате. Италия е ограничена държава. Не можем да нарушим правилата.
Анализирахме сметката ви и върнахме депозита, преди да дойдете тук.
Надявам се за вашето разбиране.
Екип на Slottica
В моето банково извлечение пише още нещо slottica
Уважаеми Slottica,
Бихме искали да знаем в какъв ред в какъв ред е станала проверката? Знаете ли, че играчът е от Италия, когато тя депозира за първи път? Информирана ли е от казиното, че не й е позволено да играе, след като сте разбрали, че тя е от ограничена държава? Бихме искали да видим някакво доказателство за това, дали играчът е подавал документите. Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru
Здравей скъпи всички
Бихме искали да изясним хронологията на събитията:
21.05.2021 - регистрация на акаунт
22.05.2021 - успешен депозит и искане за теглене
23.05.2021 - анулиране на заявлението, искане за проверка и блок депозити
28.05.2021 - отказ за плащане, отписване преди депозита и блокиране на сметка, възстановяване на депозита
Както можете да видите на екранната снимка, сумата на депозита е посочена. И играчът потвърди получаването си.
Да, разбира се, изпратихме съобщение и посочихме, че ако имате някакви допълнителни въпроси, ние винаги сме във връзка.
„Моля, бъдете информирани, че сме анулирали молбата ви за теглене. При прегледа на молбата ви забелязахме, че сте нарушили условията на нашето казино"
Плейърът е използвал мобилното приложение. Може би мобилният IP адрес на доставчика не е обхванат от нашите ip изключения. Също така е невъзможно да се избере Италия в списъка на страните по време на регистрацията - но геолокацията автоматично изтегля страната нагоре.
Опитахме се да създадем акаунт и той не показва Италия.
Също така, когато се регистрираме, ние искаме да прочетем правилата и да потвърдим, че приемате нашите условия.
В правило 4. Юрисдикция посочваме държави, които не се приемат. Също така молим да не създаваме акаунт, в противен случай той ще бъде блокиран.
4. Компетентност
4.4. Компанията не позволява да се създаде акаунт и да се депозират пари на гражданите от следните държави: САЩ, Франция, Холандия и Италия. Този списък може да бъде актуализиран от компанията без предварително уведомление по всяко време. Съгласявате се, че няма да създавате акаунт в гореспоменатите юрисдикции. В противен случай ще бъдем принудени да блокираме вашия акаунт. Компанията взема решение за тегления от блокирани сметки в съответствие с едностранните разпоредби.
Екип на Slottica
Slottica Имам записа на разговорите, всички запазени в имейла с асистента, който ме пита за моите данни, включително да ме накара да създам сметка Perfect money, за да депозирам печалбите си!
Моят акаунт беше блокиран без никакво предупреждение преди това, той беше активен, докато не се свързах с казиното гуру.
Здравей Тайна
KYC (Познайте клиента си) е много важен и съществен процес. Изпълняваме процедурите „Познайте вашия клиент" на всички играчи, които депозират на нашия сайт.
Тъй като сте направили депозит, ние проверихме вашите документи и ви ги върнахме.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Slottica
Уважаеми Sloticca,
Радвам се да видя, че Италия вече не е налична във формуляра за регистрация, така че няма да бъде проблем в бъдеще. Както се вижда и в моя пост в колегите, той беше достъпен в миналото и смятаме, че отговорността на казиното е да направи хазарта безопасен и забавен за играча и тъй като Италия все още беше на разположение като избор за регистрация, ние мислете, че играчът трябва да бъде напълно изплатен - печалби също. Обикновено следваме правилото, че щом позволите на някого да играе, трябва също да му изплатите. Също така разбирам напълно, че играчът трябва да прочете условията, преди да се регистрира в казиното, но стъпката да се направи невъзможно да се играе от ограничена държава зависи от казиното. Бих искал да помоля казиното да ни уведоми за следващата им стъпка в този случай.
Оказва се, че Slottica не се интересува от играчите!
Уважаеми Slottica,
Тъй като не се чухме с вас от последния ни пост, бих искал отново да ви помоля да ни отговорите тук, тъй като жалбата ще бъде приключена по друг начин като неразрешена. Сега удължавам таймера с още 7 дни.
Здравей скъпи всички
Италия е ограничена държава и Taina не трябва да има право да регистрира акаунт на първо място.
По технически причини сайтът беше достъпен известно време за нейния мобилен телефон. Но ние не предлагаме нашите услуги.
Slottica Team не предоставя услуги, които по някакъв начин противоречат на действащото законодателство в областта на хазарта в Италия. Също така ние не носим отговорност за неразрешено или незаконно използване на услугите на нашия сайт.
Върнахме депозита на играча. Направихме каквото можахме в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Slottica
Уважаеми Slottica,
Разбирам, че това може да е причинено от технически проблем, но тъй като играчът вече е депозирал и играе в казиното дори от ограничена държава, тя все още трябва да бъде напълно изплатена. Моля, уведомете ни каква ще бъде следващата ви стъпка.
Здравейте
Ако по някаква причина сайтът е достъпен за играча, самата наличност не означава, че ние предлагаме нашите услуги, като се регистрира на сайта, клиентът потвърждава, че е прочел, съгласен е и няма да наруши условията, посочени в правила.
Направихме каквото можехме в този случай - върнахме депозита, блокирахме сметката. Сайтът не е достъпен за плейъра.
Предупредихме, че за нарушаване на правилата за юрисдикция - играчът носи отговорност.
Играчът е направил един депозит. От момента на регистрацията до момента, в който акаунтът й беше ограничен, минаха 48 часа. Направихме всичко, така че играчът вече не прави депозити. Блокира сметката й и възстанови депозита си.
4. Компетентност
4.4. Компанията не позволява да се създаде акаунт и да се депозират пари на гражданите от следните държави: САЩ, Франция, Холандия и Италия. Този списък може да бъде актуализиран от компанията без предварително уведомление по всяко време. Съгласявате се, че няма да създавате акаунт в гореспоменатите юрисдикции. В противен случай ще бъдем принудени да блокираме вашия акаунт. Компанията взема решение за тегления от блокирани сметки в съответствие с едностранните разпоредби.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Slottica
Уважаеми slottica, позволи ми да играя, дори ми предложи бонуси по имейл, помоли ме да отворя сметка Perfect money, току-що ми блокира акаунта, след като се свързах с гуруто на казиното, прекарах дни в разговори с вашия асистент, предоставяйки документите си, имам всичко регистрирано . Не спечелих тези пари за 48 часа, както казах, всъщност трябва да спечеля много повече, както можете да видите в регистрациите, но спрях на 150, защото това е минималното теглене от сайта
Скъпа Тайна,
Ако бяхте прочели нашите правила, щяхме да избегнем много неудобни ситуации в бъдеще.
Не можем да Ви предоставим нашите услуги поради юрисдикционни правила.
Отговорихме на вашите въпроси по-рано. Включително защо сте били потвърдени.
Уважаеми Николас,
Предоставили сме всички доказателства и обяснения. Върнахме депозита на играча и му обяснихме защо не можем да продължим да предоставяме нашите услуги.
Не смятаме за възможно да върнем нещо на играча, което надвишава депозита му - тъй като наличието на сайта по някаква причина не означава, че ние предоставяме нашите услуги. Ние не носим отговорност за неразрешено или незаконно използване на услугите на нашия сайт.
Описахме подробно всички наши правила. Играчът потвърди, че ги е прочел.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Slottica
Скъпа Тайна,
След по-продължителна обработка на случая с моя екип и казиното, те решиха да не ви изплатят, тъй като сте от ограничена държава. Както обаче споменах преди, след като ви позволят да играете, те също трябва да ви изплатят и ние сметнахме това за несправедливо и срещу нашия справедлив кодекс за хазарт: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted -страни .
Съжалявам много, че не сме в състояние да ви помогнем повече в този случай, но сме принудени да го приключим като нерешен. Имайте предвид, че ако промените решението си, можете да поискате да го отворите по всяко време. Тъй като този случай ще бъде неразрешен, това ще се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бих ви препоръчал да се свържете с техния лицензиращ орган, тъй като те все още могат да ви помогнат по някакъв начин.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
