Slotti Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради нарушение на правилото за максимален залог.

здрасти

След дълго търсене разбрах, че като много други, аз съм надхвърлил тяхното правило за максимален залог според сайта на казиното и по този начин парите ми са конфискувани.

Първо, искам да отбележа, че уебсайтът, на който играх, е Slotti.com, за който не съм сигурен дали Slotti Casino е същата компания или не. Оформлението им изглежда подобно, но не разпознавам напълно уебсайта им.

Направих депозит от 400 евро и играх бонус, който ми даде 50 безплатни завъртания, което доведе до печалба от 13,97 €. Очевидно тогава съм играл със залог, който е надхвърлил техния лимит от 5€ и според тях е нарушил правилата, а те твърдят, че всички печалби след това могат да бъдат конфискувани. Проблемът е, че загубих целия си баланс, включително бонус парите, и след това направих два допълнителни депозита, единият от 400 €, а другият от 1000 €. След няколко часа игра най-накрая изтеглих 5190 €, на които те твърдят, че нямам право, защото наруших правилата, които се случиха с първия депозит. Получих обратно 400€ „добра воля" като извинение за недоразумението, което намирам за всичко друго, но не и за логично и разумно. Те твърдят, че трябва да знам за това, тъй като се съгласих с техните политики преди повече от 2 месеца.

Намирам за напълно нелогично дори да мога да правя няколко депозита и да залагам сумите, които правя, ако наистина съм нарушил правилата. Не трябва ли уебсайтът да има някакво задължение да ме предупреждава по време на играта, ако случаят е такъв?

Мисля, че съотношението на това, което бонусът е платил на 13,97 € в съотношение с тегленето, е безумно, че дори могат да направят това. Похарчих и загубих няколко хиляди евро на уебсайта им през последните месеци и смятам, че този тип отношение към мен като клиент е ужасно.

Все още съм напълно разтърсен... Имам сметки, които трябва да платя, и съм закъснял с различни фактури, седя тук и се надявам, че ще се поправят, за да мога да си върна ума.

За мен това са много пари и се чувствам напълно измамен от цялата ситуация. Обръщам се към вас, защото се чувствам напълно безсилна и не знам как да разреша това. Наистина се надявам да мога да направя нещо.

Моля, уведомете ме, ако има още нещо, от което се нуждаете.

На Ваше разположение,

Исмаил ****

Уважаеми ИсмаилКурт,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Slotti Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли споделили съобщението, в което казиното обяснява причината за конфискацията на вашите печалби? Моят имейл е tomas@casino.guru
• Правилно ли разбирам, че докато предполагаемото нарушаване на правилата беше по отношение на бонуса за първи депозит, конфискацията на печалби се отнася до вашите депозити с истински пари?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас,

Благодаря за отговора. Препратих нашия имейл разговор до вас по имейл.

С Най-Добри Пожелания,

Исмаил

Благодаря ви много, IsmailKurt, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, IsmailKurt!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Уважаеми AskGamblers & IsmailKurt,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание,

Разгледахме случая и бихме искали да изясним малко въпроса.

Играчът наистина получи бонус и го заложи успешно поради залагане над лимита, което доведе до печалби от 598,22 евро, но тези пари никога не бяха изтеглени от сметката, а допълнителни пари бяха депозирани върху това, смесвайки двата баланса, въпреки това, въпреки че тогава общите печалби бяха спечелени чрез нарушаване на правилата и условията и ние не бихме били задължени от регулатора да върнем средствата, поради злощастната ситуация, като жест на добра воля, ние вече върнахме потребителя преди няколко дни, не само споменатите 400e от първоначалния депозит, но и депозитите, които са направени върху баланса, спечелен чрез нарушение на бонуса.

Също така искаме да използваме тази възможност, за да подчертаем, че Slotti Casino е напълно лицензиран и законен оператор на хазартни игри и желаем да поддържаме принципите на честна игра към всички наши уважаеми клиенти, както и високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Случаят в този въпрос е индивидуален случай, а не нещо, което се случва често, и по този начин ние също наистина искахме да покажем добра воля и желание за сътрудничество с клиента, който оттогава продължава да играе с нас на марката.

Що се отнася до задължението за предупреждение на потребителя, това за съжаление не беше направено поради нарушението на бонуса, което се проверява при процеса на теглене, но ние разглеждаме възможността за предотвратяване на залози над лимита изцяло върху бонус средства в бъдеще.

Искрено се надяваме това разяснение да помогне, но ако някоя от участващите страни има допълнителни въпроси, винаги сте свободни да се свържете с нашата приятелска поддръжка на клиенти чрез чат на живо или по имейл support@slotti.com

С пожелание за приятен ден!

Сърдечни поздрави,

Мия

Slotti.com

Благодаря ви Miia и Slotti.com!

Моля, изпратете регистрационни файлове за залагания и транзакции на моя имейл: pavel.k@casino.guru . Имаме нужда от него, за да сме сигурни, че бонусът на играча наистина не е бил изигран преди да бъде направен депозитът.

Здравей Павел,

Моля, обърнете внимание, че поради строгите разпоредби за поверителност не можем да разкриваме никакви данни от нашата система на трети страни. Важно е да се отбележи, че на никое законно и лицензирано онлайн казино не е разрешено да споделя чувствителна информация, като например история на транзакциите, с платформи на трети страни.

Ако пожелае, дори и след възстановяване на всички включени депозити, потребителят може да види и поиска всички тези данни чрез своя профил или нашата поддръжка на клиенти по всяко време, откъдето ние сме повече от щастливи съдействайте незабавно.

Сърдечни поздрави,

Мия

Slotti.com

Благодаря, Мия, разбирам. Все пак се надявам, че можете да ми дадете отговор на въпросите ми.

Можете ли, моля, да ми дадете линк за бонуса за безплатни завъртания, който играчът е взел и неговите условия?

Бихте ли обяснили как работят бонус залаганията във вашето казино? Има ли два различни баланса - бонус и истински пари?

Правилно ли разбирам, че смесването на средства е забранено във вашето казино? Има ли условие за това?

Уважаеми Павел,

Моля, намерете приложените правила за бонус ( https://www.slotti.com/en/page/bonus-rules ), играчът е поискал безплатни завъртания чрез депозит в Wild Riches Megaways, които са били заложени успешно чрез залагане над лимита, което води до печалби от 598,22 евро.

След това потребителят продължи да играе и депозира върху тези реални средства.

Всички печалби от този момент са до RNG, но се считат за спечелени чрез нарушаване на правилата и условията. След като реалните средства, спечелени чрез нарушаване на условията, се смесят с депозити и потребителят продължи да играе, всички допълнителни печалби идват отчасти от нарушаване на TnC средства.

Там, където нашият екип за риск и измами допусна грешка, беше да конфискува всички общи печалби, включително натрупаните депозити, след като потребителят се свърза с нас и това беше повторно проверено, както беше споменато по-горе, всички депозити, включително оригиналния, бяха върнати на потребителя, оставяйки конфискувани само нетните печалби.

Надяваме се, че това изяснява ситуацията, както беше споменато по-рано, след това събитие потребителят продължи да играе, печелейки значителна сума с върнатите депозити, и също така продължи да прави допълнителни депозити при нас, което само по себе си изглежда като потвърждение на доверието на потребителите.

Бих искал да се възползвам от тази възможност и да подчертая, че ние сме напълно лицензиран оператор и наистина се застъпваме за честно и забавно игрово изживяване за всички наши клиенти, без никакво намерение да бъдем измамници по какъвто и да е начин.

Желаем ви прекрасен ден!

Здравей, IsmailKurt!

За съжаление трябва да ви кажа, че отхвърляме жалбата ви.

Общият проблем е със смесени средства, както каза казиното. Проблемът е, че никога не сте губили баланса си напълно преди депозити. Можете да видите, че в историята на играта си, че преди втория депозит от 400 сте имали баланс от 135,35, а преди третия депозит от 100 сте имали баланс от 145,85. Такива случаи като вашия обикновено са много сложни и не е възможно да имате твърдо мнение по тях. Въпреки това, обикновено, когато се занимаваме с подобни проблеми, предлагаме на казината или да възстановят баланса до този, който е бил уместен преди да се случи пробивът/смесването/грешката (това не е подходящо решение в този случай, защото сте нарушили максималния залог ограничение от самото начало) или за възстановяване на депозитите на играча (което вече е направено тук).

Моля, ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с мен отново чрез моя имейл.

с уважение,

Павел К

Екип на казино гуру