Играчът от Испания беше поискал закриване на акаунт от казиното четири пъти чрез чат и имейл, но казиното продължи да предоставя извинения, вместо да разреши проблема. Играчът искаше акаунтът да бъде затворен за постоянно. Екипът за оплаквания призна решението на играча да спре достъпа до акаунта. Жалбата беше затворена, тъй като към този момент не се изискваха допълнителни действия от екипа.
Помолих това казино четири пъти, чрез чат и имейл, да закрие акаунта ми и те не го направиха, просто продължават да ми дават извинения. Искам да го затворят веднъж завинаги.
Уважаеми JackerGoya,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит със SlotsVil Casino.
Проверих правилата и условията на казиното и намерих това:https://slotsvil.com/pages/terms-and-conditions
3.14. Клиент може да поиска закриване на акаунта си не по-рано от 90 дни след първия му успешен депозит. За да започне затварянето, клиентът трябва да информира Slotsvil за намерението си чрез електронна поща на customerassist@slotsvil.com . След получаване на заявката Slotsvil ще обработи и финализира закриването на акаунта в рамките на 60 дни. Когато клиент реши да закрие своя акаунт, той трябва незабавно да спре да използва уебсайта. След като Slotsvil уведоми клиента, че акаунтът му е официално затворен, Slotsvil вече няма да носи отговорност за неуредени залози, които ще бъдат анулирани и обявени за невалидни.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Томас, благодаря, че ми помогна, но виждам, че е сложно да затвориш сметката в това казино. Това, което ще направя, е да не влизам повече в него и те сами ще го затворят, а акаунтът ми не е верифициран в това казино. благодаря
Благодаря за отговора, JackerGoya.
Разбирам решението ви и ви желаем всичко най-добро.
Бих препоръчал приложения за блокиране на достъпа до хазарт като https://betblocker.org/ за универсално решение.
BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Като алтернатива можете да опитате тези инструменти: https://es.casino.guru/juego-responsable#apps-y-herramientas
Ако имате допълнителни проблеми с това казино, моля, не се колебайте да се свържете с мен, като поискате повторно отваряне на жалбата или на моя имейл адрес tomas@casino.guru
За момента, тъй като не са необходими директни действия от наша страна, ще затворя жалбата. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
