Играчът от Испания беше депозирал €200 и му бяха конфискувани €1400 печалби поради оспорвано изискване за превъртане. След като е заложил двойно на посоченото изискване, играчът е поискал теглене от €450, което е отменено поради оспорван залог от €7. Играчът смята, че казиното е ненадеждно. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Катастрофално казино.
Направих два депозита по 100 евро.
С втория (който трябваше да бъде вторият бонус за добре дошли), по-късно ми казаха, че е нещо различно и ми взеха 1400 евро печалби, твърдейки, че изискването за превъртане е 6000.
Условията бяха зададени на x25. Вторият депозит беше 100 + бонусът от 50, което прави 150 x 25 = 3750.
Накараха ме да заложа двойно, за да пусна бонуса. След това ми взеха печалбата, като казаха, че трябва да залагам до х40.
Тъй като балансът ми остана на 500 евро, след като премахнаха предишните 1400, реших да изтегля, защото не намирам това казино за НАДЕЖДНО.
Поисках теглене на 450 евро, а сега ми казват, че е отменено, защото уж съм заложил 7 евро.
Не направих този залог и той се появява измамно по средата на друга игра. Нека обясня: играх една и съща игра дълго време и подозрително единичен залог от 7 евро се появява в рулетката, без други залози да се появяват там никога повече.
Това казино е измама. Препоръчвам да не го използвате.
Уважаеми MariaSot,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли ми изпратили връзката към втория бонус, който взехте? Трябваше ли да въвеждате някакъв код, за да активирате бонуса си? Моля, изпратете ми и екранна снимка на историята на бонусите от вашата казино сметка.
Правилно ли разбирам, че не сте играли рулетка, докато бонусът ви е бил активен? Казиното посочва ли колко от вашите залози са били по-високи от максималния разрешен залог с бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
