Играчът от Испания е поискал теглене преди повече от седмица, след като е завършил процеса на KYC, но казиното изисква нова документация, включително нотариално заверен документ за самоличност, на значителна цена. Въпреки предишни потвърждения, че проверките на KYC са завършени, играчът остава несигурен относно получаването на средствата си и е подал жалба до CEG за разрешаване.
След заявка за теглене преди повече от седмица и завършване на целия процес на KYC (снимка на лична карта от двете страни, снимка на лична карта със селфи, доказателство за адрес чрез банкова разписка и проверка на кредитна карта), казиното отказва да обработи превода и иска нова документация. Това включва изпращане на снимка на документ с моя документ за самоличност, подписан от нотариус, което би ми струвало над 60 евро и не гарантира, че няма да продължат да удържат средствата ми. В нито един момент не използвах бонуси или промоции и във всичко няколко агенти вече ми казаха, че проверките на KYC са завършени правилно и че единственото, което остава, е финансовият отдел да потвърди транзакцията. Смятам, че централата им е в Кюрасао, така че подадох жалба до CEG (Curacao eGaming), който е органът, отговорен за разрешаването на спорове с регистрирани оператори на игри там, без да се стига до съд. Увереността ми да видя дори цент намалява. Ако всичко останало се провали, ще подам доклад за измамни такси, за да възстановя поне депозитите, които съм направил.
Уважаеми alexander86rg,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Много казина изискват допълнителна проверка и изискването за нотариално заверени документи не е необичайно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
CEG (Curacao eGaming) ме информира, че отхвърлят жалбата, тъй като това не е казино според техните разпоредби и самото казино ми изпрати имейл, в който ми каза, че това е нормален процес за защита на транзакциите в акаунта ми, така че веднага доколкото мога ще продължа да им изпратя нотариалния документ.
Благодаря ви за отговора, alexander86rg. Моля, обърнете внимание, че това казино има фалшив лиценз, следователно никой лицензиращ орган не може да помогне. Споделяме тази информация в нашия преглед :
Освен това не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
