НачалоЖалбиSlotsVil Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради искания за документация.

SlotsVil Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради искания за документация.

Автоматичен превод:

Сума: 4 550 €

SlotsVil Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 21.10.2024 | Случаят е приключен : 12.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Испания беше поискал теглене преди повече от седмица, след като завърши процеса на KYC, но казиното поиска нова документация, включително нотариално заверен документ за самоличност, на значителна цена. Въпреки предишните потвърждения, че проверките на KYC са завършени, играчът остана несигурен относно получаването на средствата си и подаде жалба до CEG за разрешаване. Екипът за жалби отбеляза, че казиното работи с фалшив лиценз, което го прави нерегулирано, и играчът не е отговорил на исканията за допълнителна информация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна комуникация от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

След заявка за теглене преди повече от седмица и завършване на целия процес на KYC (снимка на лична карта от двете страни, снимка на лична карта със селфи, доказателство за адрес чрез банкова разписка и проверка на кредитна карта), казиното отказва да обработи превода и иска нова документация. Това включва изпращане на снимка на документ с моя документ за самоличност, подписан от нотариус, което би ми струвало над 60 евро и не гарантира, че няма да продължат да удържат средствата ми. В нито един момент не използвах бонуси или промоции и във всичко няколко агенти вече ми казаха, че проверките на KYC са завършени правилно и че единственото, което остава, е финансовият отдел да потвърди транзакцията. Смятам, че централата им е в Кюрасао, така че подадох жалба до CEG (Curacao eGaming), който е органът, отговорен за разрешаването на спорове с регистрирани оператори на игри там, без да се стига до съд. Увереността ми да видя дори цент намалява. Ако всичко останало се провали, ще подам доклад за измамни такси, за да възстановя поне депозитите, които съм направил.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми alexander86rg,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Много казина изискват допълнителна проверка и изискването за нотариално заверени документи не е необичайно.

  • Правилно ли разбирам, че проверката на нотариално заверения документ изглежда е единственият проблем тук?
  • Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

CEG (Curacao eGaming) ме информира, че отхвърлят жалбата, тъй като това не е казино според техните разпоредби и самото казино ми изпрати имейл, в който ми каза, че това е нормален процес за защита на транзакциите в акаунта ми, така че веднага доколкото мога ще продължа да им изпратя нотариалния документ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви за отговора, alexander86rg. Моля, обърнете внимание, че това казино има фалшив лиценз, следователно никой лицензиращ орган не може да помогне. Споделяме тази информация в нашия преглед :

file

Освен това не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря Ви предварително.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема alexander86rg,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини